Игрок из Гамбурга успешно подтвердил свой аккаунт, выиграв 2632 евро с помощью бонуса, но обнаружил, что его аккаунт деактивировали на следующий день без уведомления. Он не получил свой выигрыш и столкнулся с отсутствием ответа как в чате, так и в службе поддержки по электронной почте после отправки дополнительных документов для проверки. Проблема была решена, поскольку он в конечном итоге получил платеж.
Я сделал первый депозит 18 февраля, используя бонус на первый депозит, и мне повезло, и я выиграл около 2632 евро. Я успешно верифицировал свой аккаунт и запросил вывод средств. На следующий день мой аккаунт был деактивирован казино без дальнейшего уведомления. Я пока не получил никаких денег. Онлайн-чат не очень полезен и попросил меня отправить дополнительные документы для верификации по почте. Я отправил их, но служба поддержки по почте не отвечает ни на одно из моих писем. Я чувствую себя очень обманутым и разочарованным…
Привет блаблабла,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jet4bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемая команда Casino Guru,
19 февраля я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт полностью проверен (я загрузил удостоверение личности, адрес и подтверждение платежа). Однако, когда я попытался войти в систему, я получил сообщение о том, что мой аккаунт был деактивирован.
Затем я связался с чатом и службой поддержки по электронной почте и запросил дополнительную информацию. Служба поддержки по электронной почте не ответила ни на одно из моих писем. В чате мне не сказали, почему мой аккаунт был закрыт, и попросили загрузить дополнительные документы на мой аккаунт: селфи с удостоверением личности и выписку из банка с 18 февраля по сегодняшний день. Я объяснил, что не могу ничего загрузить на свой аккаунт, потому что он был закрыт. Затем в чате меня попросили отправить документы в казино по электронной почте. Я сделал это 20 февраля, но, несмотря на просьбу подтвердить получение электронного письма, я больше ничего не услышал.
Теперь жду ответа по электронной почте или выплаты. Я, очевидно, чувствую себя обманутым, поскольку казино закрыло мой счет, не уведомив меня об этом дополнительно...
Привет блаблабла,
Казино может запросить одни и те же документы несколько раз, если в них обнаружены какие-либо неточности.
Я бы просто посоветовал переждать рекомендуемый 14-дневный период.
Если это займет больше времени или появятся какие-либо обновления, сообщите нам, и мы постараемся вмешаться.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемая команда Casino Guru,
Я получил оплату!
Дорогой блаблабла,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
