Игрок из Германии запрашивает возврат средств на имя своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось внести средства на счет в казино. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Добрый день. Мой несовершеннолетний сын разблокировал мой смартфон без моего ведома и незаконно создал там учетную запись, вносил неправомерные депозиты с моей учетной записи Neteller и (несовершеннолетний) делал ставки. После того, как я поймал его и предупредил казино о том, что произошло, меня направили в Условия и положения, возврат средств невозможен. Это около 19 евро, которые не повредят казино, вы могли бы решить индивидуально в мою пользу. Для меня 19 евро большие деньги. Я не хотел иметь там учетную запись и даже не смог прочитать условия, потому что мой сын открыл учетную запись.
Моя единственная ошибка заключалась в том, что я забыл свой смартфон дома. К сожалению, нет возможности наблюдать за детьми 24/7. При такой хорошей репутации казино могло это учесть. Тем более за 19 евро не "разобрать". Жаль, плохое казино, его репутация не оправдана. Можно так заниматься бизнесом...
Дорогой ДартМанзус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы указать, на чье имя была создана учетная запись и кто обнаружил проблему? У вас тоже есть аккаунт в этом казино? Использовался ли ваш способ оплаты для внесения средств на вновь созданный счет и какова была сумма внесения?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Учетная запись была создана моим ребенком с использованием моего имени и данных. Это было обнаружено мной, когда я вернулся домой и поймал его
У меня нет там аккаунта, да я и не хотел. Мой счет Neteller использовался для внесения депозита на сумму 19 евро. К счастью, на счету Neteller больше не было кредита, поэтому ущерб ограничен.
Огромное спасибо
Спасибо, ДартМанзус, за пояснение. Сожалею, но если ваш ребенок использовал ваше имя и способ оплаты для регистрации аккаунта и внесения средств, у казино не было шансов признать, что это несовершеннолетнее лицо. Я хотел бы быть более полезным, но, к сожалению, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Дорогой ДартМанзус,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.