Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет
Я выиграл в общей сложности 3174 евро своими реальными деньгами в jetbull и 5.10. подали заявку на оплату банковским переводом.
после оплаты 12.10. был выполнен, я все еще не получил деньги на свой банковский счет даже через 1 неделю.
Я связался с казино по этому поводу, и в казино сказали, что платежная система казино отправила деньги 12 октября. переведены на мой банковский счет. Они также дали мне квитанцию об операции от поставщика платежных услуг.
они сказали мне связаться с моим банком и спросить, где деньги.
Я поговорил со своим банком, и банковский служащий сказал мне, что эта квитанция о транзакции не является доказательством и что любой может скопировать такую форму, даже если транзакция не состоялась.
Сотрудник банка также заметил, что в квитанции об операции нет iban для отправителя.
В конечном счете, мой банк не может мне помочь, потому что они не смогли определить, был ли получен платеж, и они не принимают квитанцию о транзакции от поставщика платежных услуг в качестве доказательства.
дело в том, что я до сих пор не получил деньги на свой банковский счет после 1 месяца ожидания и могу доказать это с помощью моей банковской выписки.
Я полностью проверен в казино, и это не первый мой вывод средств в казино.
Уважаемый wolfram49,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но до вас так и не дошел? Получали ли вы номера отслеживания транзакций от казино? Я правильно понял, что вы выбрали банковский перевод?
Пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, так как могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня есть выплата с SEPA 5.10. подал заявку и 12.10. Была ли выплата обработана в соответствии с квитанцией о транзакции, и через 3 недели я все еще не получил деньги на свой банковский счет.
это определенно ненормально, что вам нужно ждать 3 недели, прежде чем ваши деньги будут отправлены на мой счет.
это не первая моя выплата от jetbull и до сих пор деньги от других выплат всегда были на моем банковском счете через 2-3 дня.
казино дало мне только квитанцию о транзакции:
Однако мой банк не принимает этот документ в качестве доказательства, потому что любой может его скопировать.
сотрудник банка указал мне, что ибана отправителя на этом документе тоже нет.
Есть ли в этой квитанции номер для отслеживания транзакции?
Я могу доказать через свою банковскую выписку, что я еще не получил деньги.
Большое спасибо, wolfram49, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый wolfram49,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Jetbull Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Jetbull Casino, возможно ли предоставить игроку другую форму квитанции об операции, где будет виден ваш IBAN? Я считаю, что это может помочь банку игрока найти платеж, чтобы мы могли продолжить расследование.
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Как может быть, что казино с такой хорошей репутацией не считает нужным реагировать на жалобу?
Я хотел бы повторить, что я выиграл на реальные деньги (без бонуса)
и это около 3000 евро, и репутация должна сильно упасть, если казино не отреагирует
Уважаемый wolfram49,
Я хотел бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению. Я связался с представителями казино вне этой темы и буду держать вас в курсе любых событий.
Сейчас я продлеваю таймер еще на 7 дней.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ОК, это звучит хорошо
я не мог знать
Большое спасибо за эту важную информацию
Уважаемый wolfram49,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, поскольку мы не получили никакого ответа по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
