Игрок из Германии был аннулирован без дальнейших разъяснений, а на счету были зачислены необъяснимые средства. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Казино откатилось после того, как я отправил вывод, добавил 10 евро на свой счет и удалил мой вывод. Я не знаю, почему.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, основываясь на текущем описании событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сообщение из казино:
Привет Марио,
Спасибо за ожидание!
Мы получили информацию из соответствующего отдела об играх, в которых были нарушены условия бонуса.
Это произошло в Solar Temple и Solar Queen, вы собрали джокеры с бонусным балансом и получили выигрыши с вашего второго депозита.
Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
Однако это неправда, я сыграл несколько сотен раундов в этой игре, и после того, как бонус был разыграен, я сделал новый депозит и, по счастливой случайности, дважды попал в совершенно случайный бонусный раунд с тремя разбросами, в котором выплачивались 500 евро один раз и 100 евро. однажды. Теперь казино обвиняет меня в том, что я ранее собирал бесплатные вращения с бонусными деньгами, что не соответствует действительности. Я также сыграл несколько 100 раундов на реальные деньги, пока не пришел большой выигрыш.
Спасибо, Марио, за ответ. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы вывод средств после завершения отыгрыша бонуса? Что послужило поводом для повторного зачисления средств на ваш счет?
Нет, после разыгрывания бонуса до 0 я подумал, что попробую еще раз с реальными деньгами и снова внесу депозит после деактивации бонуса.
Правильно ли я понимаю, что после завершения отыгрыша бонуса вы продолжили играть и использовали бонусные джокеры во время реальной игры?
Мы всегда рекомендуем размещать запрос на вывод средств после завершения отыгрыша бонуса, так как вся игра, пока не будет размещен запрос на вывод, должна соответствовать правилам бонуса. Запрос на вывод приравнивается к завершению бонуса и его правил. Без запроса на вывод вашего бонусного выигрыша все выигрыши, даже после завершения отыгрыша, привязаны к правилам бонуса.
Дорогой Марио,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я продолжил играть после завершения бонуса. Я продолжил играть со счетами, которые остались после использования бонуса. Я получил свой выигрыш с помощью функции бесплатных вращений в игре
Большое спасибо, Марио, за ответ. Мы всегда рекомендуем размещать запрос на вывод средств после завершения отыгрыша бонуса, так как вся игра, пока не будет размещен запрос на вывод, должна соответствовать правилам бонуса. Запрос на вывод приравнивается к завершению бонуса и его правилам. Без запроса на вывод вашего бонусного выигрыша все выигрыши, даже после завершения отыгрыша, привязаны к правилам бонуса.
Надеюсь, я понял вашу озабоченность и подробно объяснил, почему ваш выигрыш был аннулирован.
Дорогой Марио,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Однако я не нарушал правила бонуса, казино просто хочет удержать мои 700 евро. В этот момент я играл на реальные деньги. Мой выигрыш не имеет ничего общего с предыдущим бонусом.
К сожалению, я боюсь, что вы нарушили правила бонусов. Как я упоминал ранее, без запроса на вывод вашего бонусного выигрыша, все выигрыши, даже после завершения отыгрыша, привязаны к правилам бонуса.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.