ГлавнаяЖалобыJetbull Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Jetbull Casino - Возврат средств игроку задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Jetbull Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.04.2021 | Разрешено : 03.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии запросил возврат средств больше месяца назад. Еще не получено. Ему заплатили другим способом.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Nervo2020,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в проблеме. Вы внесли средства на свой счет 16.03.2021, и в тот же день (через 1 минуту) был запрошен вывод той же суммы, это правильно? Не могли бы вы посоветовать, была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, именно так, я сначала заплатил, а потом выплатил без бонуса.

Затем учетная запись должна быть подтверждена. Я тоже это сделал. Я также еще раз спросил, все ли завершено.

Я тоже получил подтверждение этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Nervo2020, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы не делали ставок?

Я проверил условия и нашел вот что: https://www.jetbull.com/terms-conditions:


«Мы оставляем за собой право взимать комиссию в размере наших собственных затрат (включая стоимость депозитов) за снятие средств, которые не были задействованы».


«Перед выводом средств, не использованных для ставок или ставок, документы KYC должны быть запрошены в случае игроков, которые не делают ставок или не осуществляют деятельность в казино. Мы оставляем за собой право применять соответствующие сборы за обработку депозита и снятия средств (до 5,5% от депозита и от 3 до 15 евро за вывод, в зависимости от метода) ".


Известно ли вам о размере комиссии, на которую имеет право казино, если ваши средства не были отыграны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И да, я не делал ставки

Я ничего не знал о гонораре. Я уже несколько раз выплатил без проблем.


Служба поддержки мне об этом тоже ничего не рассказывала.

Но сейчас это не было бы драматично, если бы мне пришлось заплатить упомянутый гонорар.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Nervo2020, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Nervo2020,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jetbull Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Nervo2020,


Привет от Jetbull.com! Приносим свои искренние извинения за задержку с этим делом. У нас был внутренний обмен мнениями с нашим платежным провайдером MoneyMatrix, который действительно занял больше времени, чем обычно.


Чтобы больше не заставлять вас ждать, мы вернули средства на счет и продолжаем устранять основную причину с их помощью. Проблема была связана с техническим сбоем во время обработки транзакции.


Вы можете сделать новый вывод в любое время, и мы постараемся ускорить его для вас.


Если вам что-то еще нужно, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы будем более чем рады помочь вам.


Еще раз приносим извинения за неудобства.


С уважением,


Команда Jetbull

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Nervo2020,

попробуйте еще раз попросить о выводе и дайте мне знать о своем прогрессе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

file Попробую вывести через Trustly 👍

заранее спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Оплата прошла успешно file обидно, что это было связано с такими обстоятельствами. В остальном Jetbull очень надежен и быстр, когда дело доходит до выплат🤔

Спасибо уже в казино


И огромное СПАСИБО Casinoguru 💪👍💪👍

Просто лучшая платформа 🥳

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Nervo2020,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях