Игрок из Германии запросил возврат средств больше месяца назад. Еще не получено. Ему заплатили другим способом.
Уважаемый Nervo2020,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в проблеме. Вы внесли средства на свой счет 16.03.2021, и в тот же день (через 1 минуту) был запрошен вывод той же суммы, это правильно? Не могли бы вы посоветовать, была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, именно так, я сначала заплатил, а потом выплатил без бонуса.
Затем учетная запись должна быть подтверждена. Я тоже это сделал. Я также еще раз спросил, все ли завершено.
Я тоже получил подтверждение этого
Спасибо, Nervo2020, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы не делали ставок?
Я проверил условия и нашел вот что: https://www.jetbull.com/terms-conditions:
«Мы оставляем за собой право взимать комиссию в размере наших собственных затрат (включая стоимость депозитов) за снятие средств, которые не были задействованы».
«Перед выводом средств, не использованных для ставок или ставок, документы KYC должны быть запрошены в случае игроков, которые не делают ставок или не осуществляют деятельность в казино. Мы оставляем за собой право применять соответствующие сборы за обработку депозита и снятия средств (до 5,5% от депозита и от 3 до 15 евро за вывод, в зависимости от метода) ".
Известно ли вам о размере комиссии, на которую имеет право казино, если ваши средства не были отыграны?
И да, я не делал ставки
Я ничего не знал о гонораре. Я уже несколько раз выплатил без проблем.
Служба поддержки мне об этом тоже ничего не рассказывала.
Но сейчас это не было бы драматично, если бы мне пришлось заплатить упомянутый гонорар.
Большое спасибо, Nervo2020, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Nervo2020,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jetbull Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Nervo2020,
Привет от Jetbull.com! Приносим свои искренние извинения за задержку с этим делом. У нас был внутренний обмен мнениями с нашим платежным провайдером MoneyMatrix, который действительно занял больше времени, чем обычно.
Чтобы больше не заставлять вас ждать, мы вернули средства на счет и продолжаем устранять основную причину с их помощью. Проблема была связана с техническим сбоем во время обработки транзакции.
Вы можете сделать новый вывод в любое время, и мы постараемся ускорить его для вас.
Если вам что-то еще нужно, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы будем более чем рады помочь вам.
Еще раз приносим извинения за неудобства.
С уважением,
Команда Jetbull
Уважаемый Nervo2020,
попробуйте еще раз попросить о выводе и дайте мне знать о своем прогрессе.
Оплата прошла успешно обидно, что это было связано с такими обстоятельствами. В остальном Jetbull очень надежен и быстр, когда дело доходит до выплат🤔
Спасибо уже в казино
И огромное СПАСИБО Casinoguru 💪👍💪👍
Просто лучшая платформа 🥳
Уважаемый Nervo2020,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru