ГлавнаяЖалобыJettbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Jettbet Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$500

Jettbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.08.2024 | Разрешено : 21.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Nova Scotia запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я внес $50 с помощью interac etransfer на сайт с бонусом, закончил отыгрывать бонус и получил $500 на свой счет. Я отправил документы для проверки, и в чате мне сказали, что «мой счет проверен». Я отправил запрос на вывод средств, и отдел kyc отправил мне электронное письмо с сообщением:


Сообщаем Вам, что для быстрого и эффективного вывода Ваших средств просим Вас прислать нам следующие документы и информацию о Вашем банковском счете:

- Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке, содержащий следующую информацию:

• Учреждение, транзит и номера счетов

• Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)


Я ответил им, что сделал депозит с помощью etransfer, поэтому мои банковские данные не имеют значения. Я уже подтвердил свой адрес с помощью банковской выписки, а etransfer — это просто перевод денег по электронной почте третьей стороне (Gigadat), а затем в казино, поэтому никакая моя информация не будет показана. Они ответили тем же самым общим письмом, в котором говорилось, что для вывода мне нужно отправить им свои банковские данные.


Я думаю, что они пытаются задержать или остановить меня от вывода, потому что эта информация никогда не запрашивалась у меня для депозита через Interac etransfer. Это как спрашивать у меня номер моей кредитной карты, когда я делаю депозит с помощью биткоинов, это не имеет значения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kegsey!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они полностью проверили мой аккаунт, но отменили мой вывод $500. Я связался со службой поддержки, и они сказали: «Мы не отменяли его с нашей стороны».


Ну, я его точно не отменял. Они просто не дают мне получить доступ к выигрышу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Проблема решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кегси,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

file

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях