Игрок намеревался играть с приветственным бонусом, но столкнулся с несколькими проблемами. Игрок сообщил нам, что его жалоба была успешно решена.
The player intended to play with a welcome bonus but came across several problems. The player informed us his complaint was successfully resolved.
Игрок намеревался играть с приветственным бонусом, но столкнулся с несколькими проблемами. Игрок сообщил нам, что его жалоба была успешно решена.
Всем привет,
Поскольку я не получил ни одного ответа на 3 билета в течение 3 дней, я не вижу другого способа, кроме как подать жалобу.
к проблеме:
Я получил май, в котором указанное казино рекламировалось со 100% бонусом + бесплатные спины, и я зашел на домашнюю страницу. Когда я зарегистрировался и все еще думал, дать ли казино шанс, я получил электронное письмо от jinni, в котором 200% и 100 бесплатных вращений на первом депозите уже были объявлены. Так что у меня есть шанс в казино и заплатил небольшую сумму в 12 евро. К моему удивлению, осталось только 100%.
Поэтому я искал чат (который не существует) и, наконец, нашел хотя бы одну контактную форму. Полностью расслабившись, я сообщил, что произошла небольшая ошибка.
Тем временем я осмотрел сайт и нашел бонус к ставкам в размере 12 евро: 0/600 евро ... в правилах и положениях, которые он сказал, 25х и в электронном письме 40х, что 50х. Так что следующий билет открыли и описали или спросили, в чем проблема.
Я думал, тогда я просто буду играть в бесплатные вращения в ожидании.
Ни одна из многих игр isoft не работала, все они остановились с ошибкой (есть проблема с игрой .... и т. Д.).
Теперь я чувствовал, что меня действительно толкнули! Все это продолжается уже 3 дня, не получив ни единой реакции.
Сегодня я получил письмо от моего «личного консультанта» для казино:
«Как ваш личный консьерж в Jinni, моя работа - всегда предлагать вам лучший сервис!
Поскольку у меня есть индивидуальное предложение в качестве вашего личного консультанта, я также хотел бы предложить вам еще один бонус казино на ваш следующий депозит с нами, а именно бонус 100% ! .......
Теперь я чувствовал себя окончательно, ни уважаемым, ни относящимся к клиенту, и полностью сорван.
Я все еще думал «хорошо, тогда я прошу моего консьержа», поэтому все объяснили снова.
Ну ... Мне не нужно упоминать, что почта до сих пор осталась без ответа.
Я знаю, что это небольшая сумма. Но я действительно думаю, что ни одно казино не должно относиться к вам так
Hi there,
Since I have not received a single answer to 3 tickets for 3 days now, I see no other way than to file a complaint.
to the problem:
I received a May in which the said casino was advertised with a 100% bonus + free spins and I visited the homepage. When I registered and was still considering whether to give the casino a chance, I received an email from jinni in which 200% and 100 free spins on the first deposit had already been advertised. So I have a chance at the casino and paid the small sum of 12 euros. To my astonishment, there was only 100%.
So I looked for the live chat (which doesn't exist) and finally found at least one contact form. Completely relaxed, I reported that there was a small mistake.
I meanwhile looked around the site and found the wagering requirements € 12 bonus: € 0 / € 600 ..... in the terms and conditions it said 25x and in the email 40x that is 50x. So the next ticket opened and described or asked what the problem is.
I thought, then I'll just play the free spins while waiting.
None of the many isoft games worked, all of them stopped with an error (there is a problem with the game .... etc).
Now I felt like I was really shoved! The whole thing has been going on for 3 days now, without having received a single reaction.
Today I received an email from my "personal advisor" for the casino:
"As your personal concierge at Jinni, it is my job to always offer you the best service!
Since I have an individual offer as your personal advisor, I would also like to offer you another casino bonus on your next deposit with us, namely 100% bonus ! ....... "
Now I felt final, neither respected nor treated as a customer, and completely ripped off.
I still thought "ok, then I ask my concierge" so everyone explained again.
Well ... I don't need to mention that the mail has so far remained unanswered.
I am aware that this is a small sum. But I really think that NO casino should treat you like this
Hallo,
da ich nun seit 3 Tagen, nicht eine einzige Antwort auf mittlerweile 3 Tickets erhalte, sehe ich keinen anderen Weg mehr, als Beschwerde einzureichen.
zum Problem:
ich erhielt eine Mai, in der das besagte Casino mit einem 100% Bonus+Freispiele beworben wurde und ich besuchte die Homepage. als ich mich registrierte und noch überlegte, ob ich dem Casino eine Chance gebe, erhielt ich eine Mail von jinni in der nun schon mit 200% und 100 Freispiele auf die erste Einzahlung geworben wurde. Ich hab somit dem Casino eine Chance und zahlte die kleine Summe von 12Euro ein. Zu meinem Erstaunen gab es aber nur 100%.
Ich suchte also den Livechat (den es ja nicht gibt) und fand schlussendlich wenigstens ein kontaktformular. Total entspannt, meldete ich also das es da wohl einen kleinen Fehler gibt.
ich schaute mich derweil weiter auf der Seite um und fand die Umsatzbedingungen 12€ Bonus: 0€ / 600€..... in den AGBs stand 25x und in der Email 40x das sind aber 50x. Also das nächste Ticket eröffnet und geschildert bzw. gefragt was das Problem ist.
ich dachte mir, dann spiele ich halt schon mal die Freispiele während der Wartezeit.
Keines der etlichen isoftspiele funktionierte, alle brachen mit einem Fehler ab (es gibt ein Problem mit dem Spiel.... etc).
Jetzt fühlte ich mich langsam wirklich auch die Schippe genommen! Das ganze dauert nun schon 3 Tage an, ohne das ich auch nur eine einzige Reaktion erhalten habe.
Heute bekam ich eine Mail von meinem „persönlichen Betreuer" für das Casino:
"Als Ihr persönlicher Concierge bei Jinni ist es meine Aufgabe Ihnen stets den besten Service zu bieten!
Da ich als Ihr persönlicher Berater individuelle Angebot habe, würde ich Ihnen gerne auch einen weiteren Casino Bonus auf Ihre nächste Einzahlung mit uns anbieten, nämlich 100 % Bonus!......."
Jetzt fühlte ich mich endgültig, weder respektiert noch als Kunde behandelt und komplett über den Tisch gezogen.
ich dachte mir dennoch „ok, dann frage ich mal meinen Concierge„ also nochmal aller erläutert.
Nun ja.... ich brauche wohl nicht erwähnen, das auch die Mail bis jetzt unbeantwortet blieb.
mir ist bewusst, dass es hier um eine geringe Summe geht. Aber ich denke wirklich, das Man so von KEINEM Casino behandelt werden sollte
Дорогой Патрик,
Благодарим Вас за то, что обратились к Casino Guru и обратили наше внимание на эту проблему. Мне жаль слышать о вашей проблеме с бонусом. Для меня это звучит как ряд технических проблем, и казино должно найти решение этой проблемы. Я свяжусь с казино, и мы увидим их точку зрения. Вы согласны?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Patrick,
Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your trouble with the bonus. To me it sounds like a series of technical problems and the casino should find a solution to the issue. I will contact the casino and we’ll see what their standpoint is. Do you agree?
Best regards,
Peter
Привет Питер!
Теперь я наконец могу сделать заявление, вчера я не мог этого сделать, наверное, проблемы с телефоном ...
Вчера проблема во многом решилась! только бесплатные вращения по-прежнему недоступны, так как все игры isoftbet имеют одинаковый статус: прерываются с ошибкой перед запуском.
В двух словах: позавчера вечером в казино попросили у меня более подробное описание проблемы, которое я немедленно отправил. Вчера все прояснилось до моего удовлетворения.
На самом деле были технические проблемы.
Время отклика службы поддержки остается более чем отрезвляющим. На данный момент жду ответа по поводу бесплатных вращений. Я попросил альтернативный вариант бесплатных вращений.
если до завтра получу ответ, сразу добавлю сюда!
Я все равно хотел бы поблагодарить вас за вашу помощь
LG
Hi Peter!
Now I can finally make a statement, I couldn't do this yesterday, probably problems with my phone ...
The problem was largely resolved yesterday! only the free spins are still not playable, as all isoftbet games have the same status: break off with an error before starting.
In a nutshell: The night before yesterday I was asked by the casino for a more detailed description of the problem, which I submitted immediately. Yesterday everything was cleared up to my satisfaction.
There were actually technical problems.
The response times of the support remain more than sobering. I am currently waiting for the answer regarding free spins. I asked for an alternative free spins option.
if I get an answer by tomorrow, I'll add it here immediately!
I would like to thank you for your help anyway
LG
Hallo Peter!
Jetzt kann ich endlich ein Statement abgeben, dies war mir gestern nicht möglich, wahrscheinlich Probleme mit meinem Phone....
Das Problem wurde gestern Weitestgehend behoben! lediglich die Freispiele sind noch immer nicht spielbar, da sämtliche isoftbet Spiele den gleichen Status haben : brechen mit Fehler vorm Start ab.
kurz und knapp: Vorgestern Abend wurde ich vom Casino um genauere Problembeschreibung gebeten, die ich sofort abgegeben habe. Gestern wurde dann alles, zu meiner Zufriedenheit geklärt.
Es gab tatsächlich technische Probleme.
Die Reaktionszeiten des Supports bleiben dennoch mehr als ernüchternd. Derzeit warte ich noch auf die Antwort bzgl. Freispiele. Ich bat um eine Alternative Freispieloption.
sollte ich bis morgen eine Antwort erhalten, werde ich das hier sofort ergänzen!
Ich bedanke mich trotzdem schon mal für Ihre Hilfe
LG
Новый статус: нет реакции на 2 запроса относительно бесплатных вращений со вчерашнего вечера.
Я был бы очень рад, если бы вы могли вмешаться здесь. Огромное спасибо.
New status: No reaction to 2 inquiries regarding the free spins since the day before yesterday evening.
I would be very happy if you could intervene here. Thank you so much.
Neuer Status: Seit vorgestern Abend nun wieder keine Reaktion auf 2 Anfragen bzgl. Der Freispiele.
ich wäre sehr froh wenn Sie hier bitte einschreiten könnten. Vielen lieben Dank.
Игрок сообщил нам, что его жалоба была успешно решена.
Привет, Патрик,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
The player informed us his complaint was successfully resolved.
Hi Patrick,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Игрок ответил по электронной почте:
«Привет, Питер, к сожалению, не все решено.
Бесплатные спины не воспроизводятся. Я сказал это, чтобы поддержать по крайней мере 5 раз. У меня не было никакой реакции со вторника. И я написал, чтобы поддержать 5 раз.
для меня точно, что я никому не буду рекомендовать казино. Если вы сосредоточены на лотерейных играх и не хотите тратить время на онлайн-слоты, то вам просто не следует предлагать онлайн-слоты. Такого не было со мной ни в одном казино!
если вы хотите снова обратиться в службу поддержки, я был бы счастлив. Если это не сработает, пожалуйста, оставьте это в покое. Тогда просто следите за моим рейтингом, и я закончил с Джиннилотто. К счастью, это было всего € 12 !!
The player replied by email:
"Hello Peter, unfortunately not everything has been solved.
Free spins are not playable. I have said this to support at least 5 times. I haven't had any reaction since Tuesday. And I wrote to support 5 times.
for me it is certain that I will not recommend the casino to anyone. If you concentrate on lottery games and do not want to invest any time in the online slots area, then you should simply not offer online slots. This has never really happened to me in any casino!
if you would like to try to contact support again, I would be happy. If that doesn't work, please just leave it alone. Then just follow my rating and I'm done with Jinnilotto. Fortunately it was only € 12 !!"
РЕДАКТИРОВАТЬ: Прошлой ночью казино сказал мне, чтобы я открыл одну из перечисленных игр.
теперь я чувствую себя действительно не в себе. Я действительно писал в казино достаточно раз, что все игры ISOFTBET не работают, и что это не мое дело. Постепенно у меня возникает ощущение, что они делают это нарочно и веселятся .....
EDIT: Last night the casino told me to make sure I open one of the games they listed.
now i feel really screwed. I have really written to the casino enough times that all ISOFTBET games do not work and that it is not up to me. Slowly I have the feeling that they are doing it on purpose and have fun .....
EDIT: Gestern Abend teilte mir das Casino mit, dass ich doch sicherstellen soll das ich einer der Spiele öffne die sie aufgelistet haben.
jetzt fühle ich mich richtig verarscht. Ich habe dem Casino nun wirklich schon oft genug geschrieben das sämtliche Spiele von ISOFTBET nicht funktionieren und das das nicht an mir liegt. Langsam habe ich das Gefühl das die das mit Absicht machen und Spaß daran haben.....
Здравствуйте, мистер Стюве,
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Имейте в виду, что возникли некоторые технические проблемы и что мы никогда не постараемся сделать ваш игровой процесс каким-либо образом неудобным. Как обсуждалось по почте, наш технический отдел более глубоко изучает проблему, которую, мы надеемся, он сможет решить как можно быстрее для вас! Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
Hello Mr. Stüve,
We are very sorry for the inconvenience you have experienced. Be advised, that some technical issues have occurred and that we would never try to make your gaming experience uncomfortable in any way. As discussed via mail, our technical department is taking a deeper look into the issue, which they hopefully will be able to resolve as quickly as possible for you! If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us!
Здравствуйте,
Я могу подтвердить, что проблема для Патрика была решена пару дней назад. Кроме того, мы хотели бы принести извинения за возникшие неудобства, поскольку технические проблемы иногда возникают.
Мы очень надеемся, что вам понравились ваши бесплатные вращения и игра с нами! :)
Hello,
I can confirm that the issue for Patrick has been resolved a couple of days ago. Furthermore, we would like to apologize for the inconveniences that have occurred, since technical issues do occur at times.
We really hope that you enjoyed your free spins and playing with us! :)
Всем привет,
Извините за поздний ответ, я был немного подчеркнут.
Проблема была решена к моему полному удовлетворению! Это заняло некоторое время, но я доволен. Еще раз спасибо Эмили за отличную поддержку!
Hi there,
Sorry for the late reply, I was a little stressed.
The problem was solved to my complete satisfaction! It took a while, but I'm satisfied. Thanks again to Emily for the great support!
Hallo,
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich war etwas im Stress.
Das Problem wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst! Es hat zwar etwas gedauert, ich bin aber zufrieden. Vielen Dank nochmal an Emily für den tollen Support!
Дорогой Патрик,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Patrick,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.