ГлавнаяЖалобыJinxCasino - Биткойн-депозит игрока отсутствует.

JinxCasino - Биткойн-депозит игрока отсутствует.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 54

Количество: £120

JinxCasino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.07.2024 | Не разрешено : 28.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании успешно внес первый депозит через биткойн и потерял его, но второй депозит застрял и так и не был зачислен. Несмотря на подтверждение транзакции с Coinbase, казино заявило, что не получило средства, и пригрозило заблокировать аккаунт, поскольку игроки из Великобритании были забанены. Игрок потребовал вернуть деньги за второй депозит. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но ответа не получили. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал 2 депозита на сайте через биткойны. Первый депозит был внесен нормально, я сыграл и проиграл. Я также поговорил с консультантом в чате, который, как я сказал, был из Великобритании, и он позволил мне внести депозит.


Второй депозит застрял в режиме ожидания, и мне сказали продолжать ждать, и он скоро придет. Когда я подал жалобу на то, что деньги не отображаются в аккаунте через 24 часа, я сказал, что хочу вернуть деньги. Coinbase — это платформа, которую я использовал для внесения биткойнов на их биткойн-адрес, и они подтвердили, что средства были отправлены и получены, но сайт сообщает, что они их не получили, поэтому не могут вернуть деньги. Они также сказали, что заблокируют мою учетную запись как игрока из Великобритании, которого я забанил. Так что технически я бы все равно потерял первый депозит, даже если бы выиграл.


Все, что я прошу, это вернуть депозит, с которым я никогда не играл!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Елена1233,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с JinxCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться подтверждением транзакции, содержащим хеш транзакции?
  • Проверяли ли вы свой кошелек на наличие возвращенных транзакций с момента внесения депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Да, у меня не было возврата, как говорится, подтвержденного и отправленного.

Хэш транзакции прилагается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Елена1233, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Елена1233!


Мне очень жаль слышать, что ваш депозит потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя JinxCasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое JinxCasino,


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских Островов (форма жалобы находится непосредственно под лицензией на странице валидатора. Пример: https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/register/orange-dawn-technology/) и отправить жалоба к ним. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях