Игрок из Австрии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я внес деньги с помощью Trustly, они не были зачислены в казино
Уважаемый Daniel777,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже связались с поставщиком платежных услуг? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет это был мой первый депозит
Я еще не связывался с Trustly
Также я нашел какую-то странную лицензию Egamig Curacao "PDF", которая кажется ПОДДЕЛЬНОЙ.
Не могли бы вы проверить эту просьбу
Не могли бы вы пометить это и родственные казино как использующие поддельную лицензию, если это правда?
Почему это было удалено, это может спасти меня от внесения депозита ???
Спасибо, Daniel777, за обновление. Если вы посмотрите наш обзор этого конкретного казино, вы увидите, что мы информируем игроков о том, что казино работает без какой-либо действующей лицензии:
Я полностью понимаю ваше разочарование. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 23 дня, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.