The player from Sweden has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The casino confiscated the player's winnings because he breached the maximum allowed bet, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Швеции ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Казино конфисковало выигрыш игрока, потому что он нарушил максимально допустимую ставку, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, я сделал депозит в jinxcasino и одобрил все правила и т. д., вы получаете 200%, и его нужно конвертировать 30 раз, что я и сделал, линия была заполнена, и я мог вывести, ввести всю свою банковскую информацию и т. д., Связались с KYC, и они смогли подтвердить, что это я, сегодня получили электронное письмо о том, что мой вывод был отклонен из-за нарушенных правил бонусов, что совсем не соответствует действительности, мои ставки не были отклонены, и я ни на что не жаловался, сделал более высокую ставку, и она была отклонена, но с тех пор я играл только в слоты. мне очень нужна помощь
Hello, I made a deposit at jinxcasino and approved all the rules, etc., you get 200% and it must be converted 30x, which I did, the line was full and I could withdraw, enter all my bank information, etc., KYC contacted and they were able to verify that it it's me, got an email today that my withdrawal has been dismissed due to broken bonus rules, which is not true at all, my bets have not been rejected and I have not complained about anything, made a higher bet and it has been rejected but since then I have only played slots. I really need help
Hejsan jag gjorde insättning på jinxcasino och godkände alla regler osv , man får 200% och det ska omsättas 30x vilket jag gjorde det , linjen blev fullt och jag kunde göra uttag , skriv in all mina bankiformation osv , KYC kontaktde och de kunde verifera att det är jag , fick ett mail idag att mitt uttag har blivit avskedd pga bruten regler mot bonus vilket inte stämmer alls , mina bets har inte blivit rejected och jag har ej bruitit mot något , gjorde ett högre bet och den har blivit rejected men sen dess så har jag har spelat bara på slots. Jag behöver verkligen hjälp
Dear abbe044,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, у меня на счету было 1100 евро, сейчас осталось только 50 евро
Hello, I had 1100 euros in the account, now I only have 50 euros
Hejsan , jag hade 1100 euro på kontot nu har jag bara 50 euro
Dear abbe044,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв
Нет, к сожалению мой выигрыш пропал и я пытался связаться с их поддержкой и никто не может ответить на мои вопросы, по их словам я нарушил правила бонуса но это не указано в пунктах 3,4,5 и не было указано в все, когда вы зарегистрировались, и плюс, что мои ставки не были отклонены, как и во всех других казино.
Hello, thank you for your feedback
No, unfortunately my winnings have disappeared and I have tried to contact their support and no one can answer my questions, according to them I have broken the bonus rules but it is not stated in terms 3,4,5 and it was not stated at all when you registered itself and plus that my bets have not been denied like all other casinos
Hejsan tack för din återkoppling
Nej tyvärr mina vinster har försvunnit och jag har förskt ta kontakt med deras support och ingen kan besvara mina frågor , enligt dom så har jag brutit mot bonus reglerna men det står inte i terms 3,4,5 och det stod inte alls när man registerade sig och plus att mina bets har ej blivit nekade som alla andra casino
Большое спасибо за ответ, abbe044. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, abbe044. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет, спасибо, что ответили мне
да, я могу это решить
Hi, thanks for getting back to me
yes absolutely I can solve that
Hejsan tack för att du återkopplar till mig
ja absolut det kan jag lösa
Спасибо за ваши письма. К сожалению, я не вижу никаких сообщений от казино с объяснением исчезнувших выигрышей и того, какие правила вы нарушили. Не могли бы вы также переслать его? Большое спасибо.
Thank you for your emails. Unfortunately, I don't see any messages from the casino explaining the disappeared winnings and which rules you breached. Could you please forward it as well? Thank you very much.
Здравствуйте, они обязательно решат это
Hello, they will definitely solve it
Hejsan absolut ska lösa de
Обратите внимание, что если вы неоднократно нарушали максимально допустимую ставку, как указано казино в их электронном письме, казино имело право конфисковать ваш выигрыш. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Please note that if you repeatedly breached the maximum allowed bet as the casino stated in their email, the casino had the right to confiscate your winnings. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв
если вы протестируете и зарегистрируетесь, и я приму бонус, их номера не появятся, нигде не сказано, что их максимальная ставка составляет 2 евро, только когда я выиграл, они это увидели, и теперь они заблокировали мой счет
Hello, thank you for your feedback
if you test and register and I accept the bonus, their numbers won't appear, it doesn't say anywhere that their maximum bet is 2 euros, only when I won did they see it and now they have locked my account
Hejsan tack för din återkoppling
om du testar och registerar dig ich godtar bonus så kommer inte deras vilkor dyka upp ,det st¨år ingenstans att deras högsta insats är 2 euro , bara när jag vann så så dom det och nu så har dom låst mitt konto
Я понимаю ваше разочарование, но обратите внимание, что максимальная сумма ставки указана в условиях, и вы всегда должны проверять бонусные условия, прежде чем принимать какой-либо бонус. Вы можете увидеть это здесь :
«27.2. Бонусные деньги: отыгрыш (отыгрыш)
Процесс отыгрыша бонуса означает размещение ставки на определенную сумму, предварительно описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали настоящие Правила и условия, или при необходимости проконсультируйтесь со службой поддержки. Учитываются не все ставки. Не учитываются ставки из настольных игр (рулетка, сик бо, баккара, Live Сasino и другие), а также из различных игр в видеопокер.
Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро. "
Уверяю вас, что максимально допустимая ставка уже давно указана в условиях, и мы также делимся ею в нашем обзоре казино.
Конечно, нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, пока это не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I understand your frustration, but please note that the maximum bet amount is stated in the terms and you should always check the bonus T&Cs before you accept any bonus. You can see it here:
"27.2. Bonus money: wager (wagering)
The process of wagering a bonus means placing a bet on a certain amount, previously described in the bonus conditions. Please make sure that you have read these Terms and Conditions, or if necessary, consult with the support service. Not all bets are taken into account. The bets from table games (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino and others), as well as from various video poker games are not taken into account.
The maximum bet amount to wager the bonus is 2 EUR."
I assure you that the maximum allowed bet has been stated in the terms for quite some time and we also share it in our casino review.
Of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
