Игрок из Австралии не может получить свои деньги, потому что казино было закрыто. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is struggling to receive his withdrawal because the casino has been closed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии не может получить свои деньги, потому что казино было закрыто. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуй,
У меня была учетная запись в Johnnykash, на счету которой было 232,09 доллара, около 27.08.20 сайт не загружался, его больше не существовало. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта, как и казино, и о том, что мне нужно предоставить данные KYC для вывода средств. Я получил несколько писем туда и обратно, но на моем счету все еще нет депозита.
9.06.20 я обнаружил, что они снова открылись как KingJohnnie, когда я открыл счет с теми же реквизитами, что денег там не было. Я внес деньги, сыграл в некоторые игры, а затем связался с Johnnykash и попросил их перевести мои средства на мой счет Kingjohnnie, они говорят, что $ 232,09 не существовало, у меня есть скриншоты и электронные письма, когда они запрашивали мои данные KYC для вывода этой суммы .
По-прежнему они не помогают.
Hi,
I had an account with Johnnykash in the account was $232.09, around the 27/8/20 the site was not loading it no longer existed. I received an email saying my account had been closed aswell as the casino and to give my KYC details to withdraw my funds. I have had multiple emails back and forth with still no deposit in my account.
On the 6/9/20 I found they had reopened as KingJohnnie when I opened an account with the same details the money wasn't there. I deposited some funds played some games and then contacted Johnnykash asking for them to transfer my funds into my Kingjohnnie account, they are saying the $232.09 didn't exist, I have screenshots and emails of when they asked for my KYC details to withdraw that amount.
Still they aren't helping.
Мы получили это письмо от Hayzee1989:
"Я только что получил электронное письмо от Кингджонни, в котором говорится, что они обработали мой вывод. Я сообщу вам, когда и когда он поступит на мой банковский счет.
С уважением,
Ли "
We received this email from Hayzee1989:
"I have just received an email from Kingjohnny, saying they have processed my withdrawal. I will let you know if and when it reaches my bank account.
Kind Regards,
Leigh"
Дорогой Hayzee1989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Судя по вашему электронному письму, казино пытается решить эту проблему. Хочу отметить, что для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за понимание и за то, что держите нас в курсе.
С уважением,
Кристина
Dear Hayzee1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your email it seems that the casino is trying to resolve this issue. I would like to point out, that it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding and keeping us updated.
Best regards,
Kristina
Дорогой Hayzee1989,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Hayzee1989,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.