У игрока из Австралии была заблокирована учетная запись для проверки после запроса на снятие существенного выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуй. Мне нужна помощь. Я выиграл у Джокарума сумму в 30 000,15 долларов (30 тысяч 15 центов). Я много раз писал в чат об этом, и они сказали, что закроют мою учетную запись, и команда безопасности свяжется со мной в течение 24 часов. Прошло 4 дня, а звонков все еще нет. Я постоянно пишу людям в чате. Я отправил несколько писем, но до сих пор не ответил. Я неоднократно подтверждал свои данные в чате. Никто не может мне ответить, когда и ЕСЛИ я получу свой выигрыш, или когда я смогу получить этот телефонный звонок.
Хорошо, теперь я видел видео и список того, что Jokaroom является мошенническим сайтом и не имеет австралийской лицензии. Я не хочу думать о негативном, потому что мне понравился этот сайт. Итак, теперь у меня нет счета в Jokaroom, и я надеюсь, что все еще выиграю.
Дорогая Тана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, проверяющая счета игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино. Если к тому времени вы не получите никаких обновлений, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо большое за ваше понимание.
С уважением,
Petronela
Здравствуй. Я запросил его в субботу, 15 августа, 4 дня назад.
Дорогая Тана,
Нет ничего необычного в том, что аудит занимает больше нескольких рабочих дней. Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если к концу следующей недели обновлений не будет, мы подключимся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Здравствуй. Хорошо, прошло уже 2 недели с тех пор, как я выиграл сумму в 30 000 долларов 15. Каждый день я по-прежнему отправляю им электронные письма о моем выигрыше, но без ответа, поэтому я пишу агентам поддержки в чате, и все они постоянно меня обманывают и рассказывают разные вещи. 20 августа мне наконец-то позвонили из службы безопасности. Мне кажется, они намеренно повесили трубку и прислали мне электронное письмо, в котором сказали, что они перезвонят мне в течение 24 часов .... Сегодня 27 августа, то есть через 7 дней после последнего звонка, и я все еще жду свой выигрыш и звонок. Я все еще отправляю электронные письма и пишу агентам. Я никуда с ними не денусь. ПОМОГИТЕ ПОМОГИТЕ. Спасибо.
Большое спасибо, Тана, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Тане за всю предоставленную информацию. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации. Спасибо заранее за ваш ответ.
Мы просим казино Joka Room ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, ребята,
Клиент прав, говоря, что она выиграла, но не упомянула, что она не инициировала вывод средств, а разыграла все. Только когда средства были исчерпаны, она связалась с нами, и мы заблокировали учетную запись, поскольку она заявила, что учетная запись была взломана. Мы связались с клиентом, чтобы получить дополнительную информацию для дальнейшего расследования, и как только мы пришли к выводу, что клиент был проинформирован о том, что учетная запись не была взломана, и что она разыграла средства.
С уважением
Леви
Привет, Леви. Хорошо, теперь ты ошибаешься. Я запросил снятие средств, и моей учетной записи все еще приходилось ждать банковской берификации, которая не была проверена, пока моя учетная запись не была заблокирована. Акк у меня до этого был заблокирован. Теперь я попытался связаться с вами через чат и по электронной почте, однако с 14 августа меня не слушали. В одну минуту кто-то говорит мне, что мне платят, а в следующую минуту я не из-за расследования. Последний телефонный звонок, который я перезвонил, - это когда группа безопасности, которую звали Чак. Он сказал мне, что похоже, что в него сыграли, но он не был на 100 процентов уверен, поэтому он все еще инвестировал, чтобы вернуть мой выигрыш и счет, НО, однако, в тот день, когда он сказал мне, что я получу свой звонок, был день, когда JOKAROOM ЗАКРЫЛ САЙТ. У ВАС НИЧЕГО НИЧЕГО, КРОМЕ ПЛОХОГО ОПЫТА. Все, что я могу сказать, это афера. Я ЖДУ НЕДЕЛИ ОТВЕТА ОТ ВАС. Почему ваше казино больше не работает? Потому что вы мошенник.
Уважаемый Joka Room, спасибо за ваш ответ.
Могу я запросить историю игры? Просто чтобы убедиться, что Тана разыграла деньги. Доказательства можно отправить на мой адрес zuzana.r@casino.guru. Заранее спасибо.
Привет Зузана,
Приносим извинения за задержку, мы отправили запрошенную информацию.
Спасибо Joka Room за доказательства.
Мне очень жаль, Тана, но мы увидели, что баланс был нарушен. Могу я узнать точный день вашего выигрыша и когда вы запросили вывод?