Joka Room Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

У меня был прекрасный опыт работы с jokaroom, но KYC был кошмаром. Я проверил все фотографии своей депозитной карты сзади, которые я не могу взять, так как они находятся в моей машине в другом пригороде, и ограничения covid19 не позволяют мне получить ее. Поэтому я предоставил банковские выписки, показывающие транзакции по депонированию, выписки, подтверждающие, что карта привязана к банковскому счету на мое имя, скриншоты карты в моем банковском приложении. Как мне это сделать? Могу ли я заказать замену карты через свой банк или?

Любая помощь будет оценена.

Уважаемый Mattyeboii,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы говорили с казино о своей проблеме? Они рекомендовали вам, как пройти верификацию в вашем случае? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@guruadmins.com . Также я бы не рекомендовал вам заказывать замену, потому что вам, вероятно, придется начинать процесс проверки с самого начала, и казино может обвинить вас в мошенничестве, если вы попытаетесь использовать другую карту.

С уважением,

Ник

Эй ник

Большое спасибо за ваш ответ. Служба поддержки казино порекомендовала мне получить письмо из банка, подтверждающее мою карту, которое я позвонил, запросил и загрузил сегодня через чат.

Служба поддержки казино поблагодарила меня за загрузку документов и сказала, что проверка может занять 24-48 часов, и служба безопасности свяжется со мной в случае необходимости. Я дам вам знать, пройдет ли это проверку или нет, как только я узнаю.

Пока не дождемся реакции казино, продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо новости по этому делу.

Только что получил письмо от службы поддержки JokaRoom.

Спасибо, ваши документы получены и отправлены в наш отдел безопасности.

Обратите внимание, что проверка ваших данных занимает не менее 24 часов.

Вы сможете проверить, были ли ваши документы обработаны с помощью KYC, или вы можете зайти в чат и спросить после того, как пройдет минимальное время ожидания.

С вами свяжутся по электронной почте, только если потребуется дополнительная документация.

С уважением

Поддержка казино

Будем держать вас в курсе.

Уважаемый matteyboii,

Пожалуйста, сделайте так, как попросило казино, и отправьте им все необходимые документы. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, будут ли какие-либо обновления по делу.

Уважаемый matteyboii,

Есть ли какие-нибудь обновления по этому делу? Продлю таймер на 7 дней. Если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

С уважением,

Ник

Привет, Ник.

Я иду в свой банк сегодня, чтобы заставить их написать письмо, в котором говорится, что да, у меня есть моя карта, и все это законно, поскольку служба поддержки казино сказала, что этого будет достаточно

Уважаемый matteyboii,

Спасибо, что сообщили нам о своем деле. Я снова продлю таймер на 7 дней. Сообщите нам, если будут какие-либо обновления.

С уважением

Уважаемый Casinoguru.

Пожалуйста, закройте жалобу, так как все было разрешено с помощью jokaroom.

Спасибо

Уважаемый mattyeboii,

Спасибо, что сообщили нам о том, что ваша проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru