Игрок из Австралии запрашивает дополнительную информацию о последних событиях, происходящих в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia is requesting more information regarding recent events taking place in the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австралии запрашивает дополнительную информацию о последних событиях, происходящих в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне любопытно, когда я наконец начинаю выигрывать, я набрал 2500, они закрыли для меня сайт на техническое обслуживание, это нормально, поскольку я думаю, что это не совсем справедливо ??
I am curious as I finally start to win , I’m up 2500 they have shut the site on me for maintenance, is this normal as I think it is not really fair ??
Уважаемый Arky79,
Спасибо за отправку запроса. С марта 2020 года мы получили много жалоб от обычных игроков (не VIP) с той же проблемой. Насколько нам известно, даже если казино было закрыто для ребрендинга, обычные игроки все еще могут вывести свои выигрыши через службу поддержки казино jokaservice@jokaroom.net .
Однако, судя по всему, есть зал, который по-прежнему доступен для VIP-игроков.
Не могли бы вы посоветовать точную ссылку на сайт казино, так как Joka Room отмечен в нашей базе данных как закрытый? Когда вы в последний раз успешно входили в свою учетную запись? С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Arky79,
Thank you for submitting your query. Since last March 2020, we have received many complaints from the regular players (non-VIPs) with the same issue. As far as we know, even if the casino has been closed for rebranding, regular players are still able to withdraw their winnings through casino support jokaservice@jokaroom.net.
However, apparently, there’s a lounge which is still available for the VIP players.
Could you please advise the exact casino website link since Joka Room is marked in our database as closed? When was the last time when you’ve logged into your account successfully? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Arky79,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Arky79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.