Joka Room Casino - Игрок жалуется на несанкционированный депозит.

13 мая подал жалобу Joka номер = ноль поддержки

Ранние часы 14 мая подали жалобу с ING / остановленной картой и т. Д.

14 мая получено электронное письмо от joka room с рекомендацией, что поддержка covid19 будет доступна только через онлайн-чат / электронную почту.

14 мая аккаунт удален и недоступен

15-й получил ответ от ING - результат = я несу ответственность

15 мая Джока комната - аккаунт восстановлен

15 мая - снова подана жалоба = посоветованная служба безопасности свяжется со мной в течение 24/48 часов

16 мая - получено письмо с просьбой подтвердить детали, поскольку они не смогли связаться со мной (ноль пропущенных звонков). Ответный подтверждающий номер

17-е - онлайн-чат - продолжение не получил телефонный звонок = рекомендуется 24 часа

18-й связался с онлайн-поддержкой чата - отслеживание без контакта = рекомендуется 24-48 часов

Я также запросил подробную информацию о торговце KAC

Чат был немедленно закончен!

Дорогая Бекки,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понял, что у вас возникли трудности с несанкционированными депозитами? С каким способом оплаты это связано? Была ли сумма вычтена из вашего кошелька и зачислена на ваш счет в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Пересылка доказательств сейчас.

Доказательства и другая соответствующая информация теперь отправляются на электронную почту, указанную в вашем ответе.

Я искренне благодарю вас за помощь с этой жалобой 🙏🏽🙏🏽

Большое спасибо Бекки за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо

Привет Бекки.

Это очень необычная ситуация, и я не уверен, насколько мы сможем помочь в этом вопросе.

Если теперь ваша карта заблокирована, и казино знает об этой ситуации, самое важное - узнать, как эта ситуация произошла. Поэтому я боюсь, что нам нужно подождать, пока казино даст нам какое-то заявление.

Вопрос в том, что случилось с деньгами? Они на вашем счету в казино нетронуты?

Уважаемая Беккир990,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет jokaroom

обработал возврат неавторизованных транзакций в прошлую пятницу, ожидаемый на этой неделе. будет обновляться при получении средств

Спасибо за обновление. Я буду держать жалобу открытой до вашего следующего обновления.

всем привет

доводим до вашего сведения

Jokaroom заявил возврат обработан 22/5/20

разрешить 3/5 рабочих дней

денег нет на счету! Обращаясь в jokaroom, они сообщили, что он был обработан, и сумма составила 5600 долларов США, что должно было составить 8344 доллара США.

связался с банком, деньги не отправлены или ожидают очистки!

пожалуйста, продолжайте жалобу

Давайте подождем немного дольше. Некоторые транзакции могут занять больше времени.

ты знаешь как долго примерно?

Я связался с ними сегодня, и теперь там с заявлением, что возмещение было обработано 30/5/20? Я смущен

Как я и думал, давайте подождем до следующего понедельника (этого должно быть достаточно), и посмотрим.

Да конечно. И если он еще не прошел, каким будет следующий этап?

Тесное посредничество с казино и в конечном итоге снижение рейтинга, но я не думаю, что они позволят этому случиться, и они помогут вам решить жалобу. Мы еще не рассмотрели вашу жалобу, потому что они уже подтвердили вам, что они начали процесс возмещения с вами. (и мы знаем, что это может занять некоторое время)

А мои деньги?

Простите, но разве это не возмещение, которое казино инициировало в отношении денег с несанкционированного депозита?

Деньги, что вы хотите вернуть из казино?

сумма несанкционированного изъятия с моего счета - это то, на что я ссылаюсь.

в случае, если я не получу его, то как с этим справятся?

Как я уже писал - тесное посредничество с казино и в итоге их наказание. Мы дадим вам советы, куда пожаловаться и что делать дальше.

Ладно!!

Я устанавливаю таймер еще на 7 дней в надежде, что до истечения таймера деньги будут на вашем счету.

Ну, там рейтинг не оправдывает количество пропажи с моего счета!

Я просто хочу вернуть свои деньги, и я буду бороться с ними до самого конца!

Спасибо!

Привет, пожалуйста, обратитесь к электронной почте для переписки

Я проверил все ваше общение с казино.

Вы получили какую-то информацию от специальной команды или они вообще не связывались с вами? Деньги должны поступить на ваш счет в 1.6. но я боюсь, что обратные транзакции могут занять больше времени. Вам предложили скриншот сделанной сделки 22,5. - в следующий раз попросите их прислать вам, есть идентификатор транзакции - на основании этого вы можете отслеживать деньги.

Я считаю, что деньги уже поступили на ваш счет или должны сделать это в любую минуту. Мне очень жаль, но если казино действительно отправило деньги, то мы ничего не можем сделать, чтобы ускорить процесс.

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы их получите.

Они не предоставили мне никакого подтверждения возврата. Ни какой номер для отслеживания

пожалуйста, смотрите в приложении

очень расстраивает, когда мне говорят 3-5 дней, и прошло уже 10 рабочих дней

Beckygr990, пожалуйста, поймите, что возврат средств - это не обычная ситуация, и в наши дни трудно полагаться на некоторые временные рамки. Тем не менее, я хотел бы привлечь внимание казино к этому делу и убедиться, что не будет других временных рамок или другой даты возврата.

Привет, народ,

Мы отправили игроку номер трекера ARN, и игрок подтвердил, что она получила.

С уважением

Леви

Фантастические новости Леви, спасибо.

Beckygr990, пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите деньги.

Я не получил средства

полученный номер трекера

Мой полученный ответ был подтвержден вашими извинениями по электронной почте за путаницу

средств по-прежнему нет на моем счете по состоянию на 0707 AEDT 12/06/2020

письмо, которое я отправил в JokaRoom час назад

Пожалуйста, смотрите скриншот банковского дела

Посоветуйте, пожалуйста, где средства и почему их нет на моем счете

Мне посоветовали 3-5 рабочих дней с 22 мая 2020 года

С этого времени я не смог встретиться с другими способами оплаты

Для счетов и погашения кредита

Я начал накапливать штраф за просрочку платежа, который сейчас составляет около 250 долларов США.

Я страдаю от сильного стресса, тревоги и депрессии

Я не справляюсь вообще и в повседневной работе и жизни

Я, честно говоря, больше не могу мысленно с этим справиться, прошло уже почти несколько дней после инцидента!

Мне посоветовали 3-5 рабочих дней, а сейчас прошло 15 рабочих дней !!!

Пожалуйста, проявите сочувствие, проявите сочувствие

Я не прошу вас возвращать несанкционированные транзакции, я вас умоляю!

Положи конец этому веселому хождению!

Потому что так продолжаться не может.

Вы тоже человек, прошу вас уделить минутку, чтобы подумать о том, что происходит с вами / другом / членом семьи / супругом / детьми.

Влияние денег, взятых с личного банковского счета без разрешения, и эффект, который это будет иметь как умственно / финансово.

Это не приятная ситуация для всех участников !!!

Это отнимает много времени, это контрпродуктивно, оно крутится кругами!

Пожалуйста, рассмотрите все в этом письме и серьезность содержания в нем.

Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, прекратите сообщать мне, что вы сделали это

И на самом деле сделать это, потому что я больше не могу это терпеть.

Честно говоря, с меня хватит, я нахожусь на грани психического расстройства, это было так стресс / разочарование!

я просто не могу больше справляться! Я действительно не могу подчеркнуть это достаточно

Первоначально мне посоветовали 3-5 рабочих дней 22.05.2020 Джошем из JokaRoom's

Теперь прошло целых 15 рабочих дней

достаточно достаточно, как серьезно общий друг.

Beckygr990, мне очень жаль твои проблемы и разочарования.

Есть ли у вас какие-либо новости? Извините, но мы никак не можем ускорить процесс.

Пока ничего

Привет, народ,

Обратите внимание, что мы получили запрошенную банковскую выписку только сегодня. Мы не видим никакой информации в выписке по счету между следующими датами 31 мая 2020 года и 10 июня 2020 года, чтобы должным образом проверить, были ли какие-либо средства получены или нет. Мы ждем от клиентов пропущенных заявлений.

Что вы имеете в виду ?

Я не могу предоставить ничего больше, чем у меня уже есть ???

Я только что отправил вам конкретный диапазон дат согласно запросу

просто отдай мои деньги, чтобы мы могли покончить с этим и прекрати играть в игры !!!!

Я сейчас советую, единственный вариант - банковский перевод, и это имело место с 05.06.2020 VIA online chat

ни в коем случае меня не просили банковские реквизиты!

Я отправил письмо с банковскими реквизитами!

Я отправил свои ЗАЯВЛЕНИЯ

Пожалуйста, просто верните мои деньги, это было почти месяц!

Я не могу больше терпеть, я мысленно не могу больше терпеть!

Beckygr990, мы очень сожалеем о ваших неприятностях. Пожалуйста, поймите, что то, что делает казино, не является стандартным выводом средств, поэтому вы не можете полагаться на информацию из чата.

Честно говоря, в вашей ситуации, я также был бы очень разочарован, представители Joka Room Casino, пожалуйста, будьте уверены, что у вас есть все для вывода средств и завершите платеж как можно скорее. Вся эта ситуация оставляет очень отрицательный пользовательский опыт.

Спасибо.

Привет, народ,

Теперь мы отправили клиенту по электронной почте все номера ARN, которые она может отследить. У нас никогда не было неудачных возвратов, и вчера наш процессор снова дал подтверждение. Причина, по которой нам требуется полная выписка с банковского счета, заключается в том, чтобы мы могли видеть причину / код возврата, который использует банк. Мы не можем видеть на этом заявлении клиентов. Мы должны еще раз подчеркнуть, что мы не должны были возмещать эти транзакции и были более чем щедрыми и понимающими в возмещении. Если клиент не получил эти возмещения, мы будем уважать нашу добрую волю и гарантируем, что она получит средства.

всем привет

Не получили ни одного письма.

Это возврат за несанкционированные транзакции.

Пожалуйста, сделайте так, чтобы ваш обработчик платежей отправил мне подтверждение совершенных мне транзакций!

Пожалуйста, подтвердите дату, я должен ожидать, чтобы получить средства

коррекция

письмо было получено.

мои извинения

Мой банк требует более подробной информации

обработано =

суммы (индивидуально) =

Всем привет,

Я получил 5 720 долларов США?

Позвольте мне любезно напомнить вам, что это спор о несанкционированной транзакции, в котором я очень четко дал понять с самого начала и на протяжении всей своей жалобы.

Общая сумма неавторизованных транзакций для вашего продавца KAC составляет 8 454,00 долларов США .

Я отмечаю, что вы ранее заявляли о возмещении примерно 5 тыс. Цифр, которые я уже упоминал в своих комментариях ранее, что еще раз оспаривает это.

Пожалуйста, незамедлительно обработайте возврат оставшихся невыполненных неавторизованных транзакций на сумму 2 734 австралийских долларов.

Я еще раз подтверждаю, что природа этой жалобы / спора касается несанкционированных транзакций, вы не можете просто оставить себе 2734,00 доллара США. И ожидать, что я приму это?

Пожалуйста, покончите с этим, честно говоря, я не могу вас достаточно умолять!

это ходит по кругу уже 4 недели, и я не хочу тратить еще 4 недели на погоню за оставшимися средствами!

пожалуйста, исправьте это, чтобы мы могли двигаться дальше! Пожалуйста

Могу ли я спросить гуру казино, что вы пришли сюда?

Я не могу пройти еще 4 недели туда-сюда за оставшиеся деньги.

Мне не нужно было делать это за 5 720 долларов, которые были возвращены ?????

Дорогая Ребекка

Becca2019

Спасибо за игру с нами

Нам нужно выписка из банка, чтобы расследовать ваш запрос. Обращаем ваше внимание, что для дальнейшей помощи вам необходимо отправить выписку из банка.

Для любых других вопросов или вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами, по электронной почте или в чате, мы здесь для вас.

С уважением

мисси

Служба поддержки

всем привет

до сих пор нет корреспонденции относительно остатка

Дорогой,

Нам потребуется полная выписка с банковского счета, но команда отправила запрос, чтобы он связался с вами по поводу вашей учетной записи и запроса.

С уважением

Candice

Поддержка казино

Мне не нужно было делать это за 5 720 долларов, которые были возвращены ?????

Это подтверждение возмещения мы обсуждали. Если это так, то мы выполнили нашу гудвилл в запросе несанкционированных транзакций и, следовательно, можем решить вопрос.

НЕТ ВАС

ВЫДАЮЩИЕСЯ 2,714,00 долл. США, украденные с моего банковского счета

Я ХОЧУ

ДАЙТЕ МОИ ДЕНЬГИ, ВЕРНУТЬ ВАМ ВОРЯ

ЭТО КАЗИНО СОООООООООТ отвратительно

Это казино должно быть вынуждено прекратить работу!

они буквально молятся на невинных людей !!!! Они сделали все возможное, чтобы попытаться сбежать с моими деньгами !!!

это отвратительно

ДЛЯ 2 714,00 $

Честно ???? Действительно ???? Jokaroom?

Вы готовы сделать это за $ 2 714,00

Я НИКОГДА никогда не видел ничего подобного раньше !!!!! ЕГО ВЕРОЯТНО САМАЯ ВРЕДНАЯ / Мошенническая / МОБИЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, КОТОРУЮ Я ЗНАЮ!

ВЫ ХОТИТЕ БАНКОВСКУЮ ОТЧЕТНОСТЬ ЗА ЧТО? ВЕРНУТЬСЯ МОИМИ $ 2714,00 ??????

ВАМ НЕ НУЖНЫ МОИ ЗАЯВЛЕНИЯ, КОГДА ВЫ ВОЗВРАЩАЛИ МОИ $ 5 720

ЭТА ЖАЛОБА ЯСНО СОСТОЯЛА

Beckygr990, пожалуйста, успокойся.

Я понимаю ваше разочарование, но с самого начала мы не знаем, как было возможно, что деньги были сняты с вашей карты. (это важный вопрос). Представители казино могут действовать не так быстро, как вы надеетесь, но я знаю, что в подобных ситуациях расследование занимает месяцы. Поэтому, пожалуйста, будьте счастливы, что вы смогли вернуть большую часть денег. Пожалуйста, в полной мере сотрудничать с казино.

ЧТО ВЫ СЕРЬЕЗНО????????

ТАК ЧТО ОНИ МОГУТ ПРОСТО ДЕРЖАТЬ МОИ ДЕНЬГИ БЕЗ ПРИЧИНЫ ????

Точно нет!!!!!!

ДАЙ МОЕ ДЕНЬГИ ОБРАТНО !!!!

Я отказываюсь ждать месяцами

ЭТО МОЙ БОГ ЧЕРТ ДЕНЬГИ

ЭТО НЕЗАКОННО

ОНИ НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ ЭТО

Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ЭТО КАЗИНО БЫЛО, ЕСЛИ ЭТО ДЕЛО

Я не собираюсь позволять этому казино время

ОНИ СДЕЛАЛИ ИХ ИССЛЕДОВАНИЕ, НА КОТОРЫЕ они СОГЛАСНЫ. Возвращать деньги

СЕЙЧАС ВЫ ПОДДЕРЖИВАЕТЕ ЭТО, ЧТОБЫ НАЧАТЬ СНОВА? ???????

ЧТО АБСОЛЮТНАЯ ШУТКА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ИЛИ ЧТО

ОНИ УЖЕ РАЗУМЛИСЬ ?????

Я СОООООООО ГНУ УОУ ПОЛУЧИЛА ИДЕЮ

Beckygr990, мы пытаемся вам помочь, поэтому, пожалуйста, успокойтесь, если вы продолжите рассылать нам спам, мы отклоним ваше дело, даже если очевидно, что это обоснованная жалоба.

Да, мы поймем, что они не могут перезапустить процесс снова.

Joka Room Casino, пожалуйста, объясните, как было возможно, что такая ситуация произошла.

Пожалуйста, отправьте оставшиеся деньги как можно скорее.

PDF заявление поставляется

Я записал тебя на электронную почту гуру казино

Вам действительно нужно взглянуть на это, чтобы лучше понять всю серьезность этой ситуации.

Могу ли я получить обновление, где это находится?

Мне нужно знать Jokaroom, собираетесь ли вы обрабатывать оставшиеся транзакции или нет?

JOKAROOM Позвольте мне объяснить, почему вы только возместили 5 720 долл. США из 8 434,00 долл. США

Это НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ СДЕЛКИ

Я не совершал эти транзакции.

почему вы держите $ 2714,00 моих денег ??? Это незаконно?

ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ ПЕРЕПИСКИ

(извините за замок шапки)

Зачем лгать?

Представители Joka Room Casino, пожалуйста, объясните нам, почему вы не хотите возвращать все деньги, которые вы без разрешения Ребекки вычли из ее счета.

И я верю, что вы должны ей большое извинение и объяснение того, как это произошло в первую очередь.

Не говоря уже о том, что мы получаем аналогичные жалобы.

Привет матей,

Можете ли вы предоставить мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить вам нашу информацию для обзора.

Спасибо

Мой адрес электронной почты matej@casino.guru

Спасибо

почему мне не предоставляют эту информацию?

Насколько я понимаю, я ни за что не согласился 2 этой суммы!

1. Jokaroom предложил мне 2500 долларов
2. они посоветовали возврат меньше суммы
3. Я упоминал об этом ранее в жалобе
4. они продолжали обрабатывать возврат на том, что им когда-либо нравилось
5. там выбирают сейчас действовать мошеннически и удерживать деньги
6. Они не предоставили никакой информации о том, как это произошло
7. Я должен был изменить все мои банковские операции
8. Мне было неудобно из-за необходимости проходить через процесс кражи личных данных
9. Они не предоставили никакой информации относительно платежного процессора KAC
10. Они лгали о датах возврата
11. Потребовалось больше месяца, чтобы добиться прогресса
12. Я хочу ответы
13. Я имею право быть в курсе!

Внимание всем

Пожалуйста, имейте в виду, что я передал этот вопрос на рассмотрение моего банка!

Я также сослался на сайт JokaRoom, который нужно расследовать, и заблокировать их сайт для Австралии!

Спасибо Casino Guru за вашу помощь.

но я закончил с этим делом и этим делом!

У jokaroom были широкие возможности исправить эту проблему и предотвратить дальнейшую эскалацию, однако они не действовали надлежащим образом и эффективно. Что вызывает сожаление, потому что когда я получил часть средств, я был действительно очень доволен, однако трудное время, которое они сейчас дают мне, это слишком много, и это навсегда подорвало мою веру в казино!

Я получил то же самое заявление.

Ключевыми вопросами здесь являются:

Вы когда-нибудь отправляли в казино свою кредитную карту? (обе стороны без укрытых номеров)

Вы активировали что-то вроде помните мою карту / функцию быстрой оплаты?

Что сказал твой банк?

Я не понимаю, как это могло произойти без казино, зная детали о кредитной карте.

Вы включили двухэтапную проверку?

Никогда не отправлял фотографию моей открытки

Никогда не сохранял данные моей карты

Мой банк в настоящее время рассматривает мои заявления,

они указали на несколько сделок в начале года, которые также сомнительны.

они попросили, чтобы я продолжал общаться с продавцом, чтобы попытаться решить нерешенный вопрос

Я сообщил своему банку, что Jokaroom

• запросил полные заявления для дальнейшего расследования
• Заявили, что я согласился на меньшую сумму?
• Также заявили, что они только возмещены из «доброй воли»
• не отвечают на мои письма
• больше не участвуют в решении этого вопроса

Я дал понять своему банку

1. я уже поднял вопрос с jokaroom
2. НЕ согласился с какой-либо суммой, меньшей суммы спора
3. Ни в коем случае Jokaroom не дал мне объяснение того, как это произошло
4. Ни в коем случае я не ставил под угрозу безопасность моих банковских данных
5. Этот вопрос был исследован Jokaroom
6. Jokaroom уже согласился вернуть мои деньги ПОЛНОСТЬЮ
7. Jokaroom теперь решили сохранить часть моих денег

МОЙ БАНК в настоящее время просматривает всю предоставленную информацию, и я полагаю, что будет произведен возврат средств, однако на подготовку уйдет 7-9 дней!

Но смотри, это то, что есть, Jokaroom не хочет сотрудничать, это нормально Они, безусловно, выделили себя весьма негативно, пытаясь удержать деньги людей ни за что!

Если JokaRoom вернул мои деньги, как они и договорились, этот вопрос будет решен / опорочен, и они докажут свою целостность и не окажутся в центре внимания для дальнейших расследований!

однако они этого не сделали, и я, конечно, не сдамся без боя и позволю сохранить свои деньги в размере $ 2714,00!

посмотрите, как они себя ведут и не хотят расставаться с этим?

ХОРОШО ИМИДЖА КАК Я ДОЛЖЕН ЧУВСТВОВАТЬ!

Но никто, кажется, не принимает это во внимание!

в дополнение к этому меня спрашивают, как это случилось? Как мне ответить на эти вопросы ???? Я не продавец, я не обработчик платежей!

Что случилось не неизвестно или никогда не слышал!

все, что я знаю, - это деньги, перечисленные с моего счета, оплаченные KAC, которые, как я знаю, являются платежным агентом для JokaRoom!

я поднял вопрос с JokaRoom

Я также поднял свои БОЛЬШИЕ опасения относительно моей безопасности и идентичности с моим банком, и эти проблемы были решены!

это был абсолютный кошмар!