ГлавнаяЖалобыJoka Room Casino - Игрок жалуется на технический глюк.

Joka Room Casino - Игрок жалуется на технический глюк.

Автоматический перевод:

Количество: A$3,500

Joka Room Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.06.2020 | Разрешено : 13.07.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Австралии технический сбой, и он не может сделать ставку на живую баккару.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

играя в живую баккару, после того, как я сделал ставку, после окончания таймера не появилось экрана, подтверждающего ставку, но мой баланс показывает меньше мою ставку и сумму ставки, после того, как игра прошла, появляется знак «Ваша ставка не подтверждена». Сумма моей ставки обнуляется и возвращается на мой баланс, а через секунду она снова снимается. это случалось много раз, поэтому я записывал свои игры, когда это происходило, и у меня есть видеозапись этого случая несколько раз. Я отправил эти видео в отдел жалоб казино, и они сказали мне, что все в порядке и ничего плохого. они явно отрицают, что происходит в видео, и я чувствую, что это афера

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый 370zgemini,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Исчез ли часть вашего баланса реальных денег или ваши ставки просто не были приняты вообще? Пожалуйста, не могли бы вы переслать видеозапись вместе с любым соответствующим сообщением между вами и казино на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо 370zgemini за отправку мне видеозаписей. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет 370zgemini.


Я проверил ваши видео, и я вижу вашу точку зрения. У вас есть доступ к вашему игровому журналу? Я хотел бы сравнить сеанс на видео с данными из вашего игрового журнала. Не могли бы вы переслать на мой электронный адрес официальный ответ от казино? (Matej@casino.guru)


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день, Эрмин,


Поверь, ты в порядке.


Мы проверили и можем подтвердить, что наш игровой провайдер проверил отправленные вами видео, и выигрыши отсутствуют. Все дела сейчас закрыты.


Мы стремимся обеспечить вам лучший опыт азартных игр онлайн. Мы также поддерживаем наши услуги круглосуточной бесплатной службой поддержки. Свяжитесь с нами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, если у вас есть какие-либо вопросы или предложения.

С Уважением,

Уильям


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

filefilefile

file

Привет желтым подчеркиванием журнал транзакций для каждой из игр. Надеюсь на вашу помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы попросить представителей казино внимательно посмотреть видео здесь: http://leteckaposta.cz/751158525


И объясните нам ситуацию на видео, что там произошло и почему.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Есть идеи, почему идентификатор раунда из видео игрока не указан на скриншотах? (выглядит как пропавшее полностью)


Он прислал нам больше видео, и мы смогли идентифицировать раунды из них на скриншотах.


370zgemini у вас есть где-нибудь в вашей сессии журнала с круглым идентификатором 1010817869?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Идентификатор раунда на видео находится на снимке экрана. Я обвел его желтым file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините, я не играл в эту игру 1010817869. Так что в моей истории ничего нет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Игра 1010817851. Действительно интересная. Я делаю ставку в $ 10 на игрока, мои ставки не подтверждены. Игрок выигрывает, и я все еще теряю свои деньги. Вы можете очень четко увидеть на видео, что мой баланс увеличился на 10 долларов, а затем его забрали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, именно поэтому я выбрал видео из этого раунда и разместил его в жалобе, потому что ясно, что был вычет, но все финансовые операции должны быть зарегистрированы где-то. Вот почему я был смущен, когда не нашел этот раунд в вашем игровом журнале. Я надеюсь, что казино сможет объяснить это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я получил объяснение, что в сделках нет ничего плохого. То же самое происходит во всех трех других видео, но моя ставка на проигравшего. Ставки не подтверждены, но деньги все еще возвращаются на мой баланс и затем исчезают.

Эта проблема также возникала при игре в Блэк Джек. 500 долларов на три коробки в общей сложности 1500 долларов, и игра зависла. Далее я получил это сообщение file и когда я обновил экран, я потерял 1500 долларов с моего баланса. К сожалению, у меня нет других снимков экрана. Но это произошло ровно три раза. Их ответ был таким же. Все транзакции верны.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

В настоящее время мы расследуем это с поставщиком игры. Мы предоставили идентификатор игры вместе с предоставленным вами видео. Мы видим, что вы подняли 3 ставки по 500 долларов каждая, которые вы не сделали, но были вычтены. У вас есть какие-либо круглые удостоверения для тех, чтобы мы могли их также расширить, чтобы выяснить, что произошло. Мы высоко ценим предоставленную вами информацию.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это то, что я нашел в моем журнале, надеюсь, это поможет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

370zgemini, мы не видим прикрепленной информации на основе вашего последнего сообщения? Можете ли вы предоставить то, что вы нашли в отчете журнала, который мы затем можем передать поставщику.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Команда казино Joka Room, вы нашли что-нибудь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, народ,


Простите за опоздание. Мы получили нашу информацию от игрового провайдера. Ставка в размере 10 долларов на незавершенный раунд vivo VIVODESK-795 зачислена на счет игрока. За неудобства мы также зачислили игроку 100 долларов на его счет. Мы можем подтвердить, согласно игорному провайдеру, что средств нет.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет гуру

Спасибо за вашу помощь в достижении какого-то результата, хотя они отвергли все мои претензии в прошлом. Их возмещение в размере 10 долларов США с кредитом за неудобства в размере 100 долларов - это просто пощечина, учитывая все остальные случаи, когда это происходило, но, к сожалению, я не могу доказать это ни с отснятым материалом, ни с записями. Я потерял приблизительно 3500 долларов из-за того, что деньги исчезли с моего счета из-за незавершенных игр, а игры были заморожены.

ура

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет гуру

Было несколько раз, когда это несоответствие имело место, но они только исключили ответственность только с одним случаем. На мой взгляд, этого недостаточно. Я отправил видео, где у меня ставки на 100 долларов. Что вы думаете?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ну, во-первых - мы хотели бы услышать от казино какое-то объяснение того, что произошло, почему - если это был один инцидент или у всех игроков была эта проблема? Тогда я считаю, что деньги не могут просто исчезнуть, и должен быть журнал, из которого казино может определить все неправильные раунды и сделать правильный возврат.


Я хотел бы отметить, что недавно мы получили несколько жалоб от австралийских игроков о несанкционированных транзакциях, и мы также не услышали никаких объяснений. Пока все случаи не будут надлежащим образом расследованы, мы не можем дать казино хорошую оценку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо матей

Надеюсь, мы получим правильное объяснение. Я не думал, что я был единственным, кто имел эту проблему.

ура

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, ребята,


Это была первая жалоба, которую мы получили за эту игру. Мы приносим свои извинения за задержку в решении проблемы, но мы должны убедиться, что, когда мы отвечаем, информация, которую мы получаем от поставщика, является точной и правильной. Мы пытались установить контакт с нашим клиентом, чтобы у нас было какое-то соглашение о компенсации. 100 долларов, которые были даны как жест доброй воли, а не как окончательный вариант. Я хотел бы связаться с клиентом и попробую еще раз по телефону.


С уважением

Леви

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет леви

Я получил сообщение в моей голосовой почте, было не ясно, был ли это ты или нет, единственное, что я понял, это то, что они сказали, что они из VIP Jokaroom. Я не ответил на звонок, потому что это был частный номер. Я не отвечаю на частный номер, но если вы позвоните снова, я отвечу, или вы можете предоставить мне номер, на который я могу позвонить.

С уважением

Emin

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Эмин, дай нам знать, когда позвонишь в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет матей

Я разговаривал с Jokaroom, и они очень извиняются за мой опыт и, надеюсь, ответят мне сегодня.

ура

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, ребята,


Я могу подтвердить, что мы общаемся с клиентом и принимаем решение.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

370zgemini, дайте нам знать, когда вы добьетесь определенного прогресса или достигнете соглашения с казино.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, ребята,


Мы заключили соглашение и ждем ответа клиентов.


С уважением


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

мы пришли к соглашению, но я все еще жду, пока казино полностью заполнит вторую половину соглашения.


Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет проблем, мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что проблема решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

Прошло более 5 рабочих дней, и я еще не получил сумму, которую согласились заплатить на моем банковском счете.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, ребята,


Наши данные показывают, что согласованная сумма была принята 27 июня 2020 года. Она все еще успешна с нашей стороны. Можете ли вы предоставить нам банковскую выписку, чтобы мы могли проверить.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет

Я могу подтвердить, что все соглашения были выполнены. Хотя, чтобы поверить в мое дело, потребовались огромные усилия, я действительно ценю всех, кто участвовал в этом, за положительный результат. Теперь я уверен в Jokaroom.


Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые 370zgemini,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях