Joka Room Casino - Выигрыши игрока отправлены не на тот счет.

Около месяца назад я выиграл $ 10000, я запросил вывод средств, указав свои банковские реквизиты, и попросил прислать подтверждение счета с использованием выписки из банка. Я сделал это, но мне сказали, что он не соответствует информации об учетной записи и был отправлен по электронной почте bsb & номера счета. Я сказал им, что те, чьи данные не были введены (у меня все еще есть адрес электронной почты для этого разговора), поэтому я отменил снятие средств и сделал это, убедившись, что я на 100% ввел правильные данные своей учетной записи, после запроса в чате, если я должен отправить В моей банковской выписке мне снова сказали, что в этом нет необходимости. Однако средства были переведены на неправильный счет. Несколько раз связывался с живым чатом, чтобы ему сказали, что он был зачислен на мой счет, когда я спросил о банковском счете, на котором он был разблокирован, мне сказали, что он был на моем счету, только чтобы сообщить другому предполагаемому человеку, что он был переведен на счет, который я сказал им, что это неправильно.

расследование было начато 2 недели назад (около 25 июня 2020 года), где мне сказали, что должно пройти 24-48 часов, прежде чем я получу какую-либо обратную связь. Прошло 2 недели, и мне сказали, что может пройти больше месяца, прежде чем я получу какую-либо информацию о том, когда эта проблема будет решена. Кажется, они думают, что, говоря мне в чате, я должен получить средства с моей стороны, компенсирует все то время, что я уже ждал, из-за ошибки в конце концов.

Я понимаю, что из-за обстоятельств на данный момент все может быть немного медленно, но я бы подумал, что внесение 10 штук на неправильный счет будет главным приоритетом!

Дорогой Челси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой способ оплаты вы использовали для зачисления средств на свой счет? Удалось ли вам снять какие-либо выигрыши в прошлом? Правильно ли я понимаю, что аккаунт, заканчивающийся * 9062, является правильным, к сожалению, выигрыши были отправлены на счет, заканчивающийся * 9407, который не является вашим?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Дорогой Челси,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Здравствуй,

Извините за поздний ответ. Методом оплаты, который я обычно использовал для снятия любого выигрыша, был тот, который отправлял его обратно на карту, которую я зарегистрировал в своей учетной записи и не имел проблем. Но когда я выиграл $ 10000, я не мог использовать этот метод, поэтому мне посоветовали использовать метод банковского перевода для вывода средств. Да, правильный счет заканчивается на 9062, и это данные, которые я ввел при снятии средств и отправил выписку по счету. Я не знаю, как они получили эти другие банковские реквизиты, так как я никогда не представлял банковскую выписку, подтверждающую этот счет.

Я подал жалобу в JokaRoom 3 недели назад, и сегодня я получил электронное письмо с подтверждением платежа, в котором средства были зачислены на неправильный счет. Я с самого начала заявлял, что это не мой аккаунт, и они по-прежнему настаивают на том, чтобы я потребовал, чтобы мой вывод был зачислен на счет, заканчивающийся в 9407 году, чего я никогда не делал. Я даже попросил копию выписки из банковского счета, которая должна подтвердить учетную запись, на которую я тоже хотел внести деньги, но все еще жду ответа от JokaRoom.

С Уважением,

челси

Большое спасибо Челси за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я хотел бы попросить Joka Room Casino присоединиться к нам и помочь решить эту проблему. Есть ли какие-либо обновления в отношении расследования?

Самым последним обновлением от прошлой ночи является то, что теперь мне нужно предоставить «подтверждение платежа» моему банку и попросить их проследить, чтобы средства не были зачислены на мой счет, хотя я уже знаю, что это не так. t, поскольку номер счета, на который они депонировали, был не тот, который я запрашивал или предоставлял банковскую выписку. Я попросил копию банковской выписки, которая должна была быть им предоставлена до того, как они освободили средства, но не получила ответа

Новое обновление. Финансовая команда настаивает на том, чтобы я предоставил подтверждение того, что платеж не был зачислен на счет, они также освободили средства, но, поскольку это не мой счет, и у меня нет к нему доступа, я не могу предоставить эту информацию. Я говорил им с самого начала, что они зачислены на чужой счет, но они все еще настаивают на том, что мне нужно предоставить доказательства. Я попросил копию банковской выписки, которую я должен был предоставить для проверки реквизитов счета, но до сих пор ничего не получил. Для меня совершенно очевидно, что не было проведено какого-либо надлежащего расследования того, как средства поступили на счет, не было предоставлено банковской выписки, вместо этого было проведено только расследование, чтобы сообщить, какие средства были депонированы. Буду держать вас в курсе любых новых событий.

Дорогой Челси,

это чат, который вы предоставили от казино? Они послали тебе этот разговор с Райаном Ф *****?

Здравствуй. Да, этот снимок экрана чата с Райаном Ф. ***** был предоставлен тем письмом, которое мне прислала Мисси из Joka Room. Я ответил на это письмо с вопросом, кто такой Райан, и это не мое имя или электронная почта. Я еще не получил от них ответа. Я спросил, является ли это подтверждением того, что они фактически отправили средства кому-то еще. Она говорит, что я подтвердил банковские реквизиты в чате, но не предоставил мне ни одного снимка экрана, только тот, который я вам отправил. Я просто хочу знать, что я никогда не подтверждал свои данные в чате, поскольку меня попросили отправить выписку по счету, и я только отправил 1 заявление с моим именем, адресом и банковскими реквизитами.

С уважением,

челси

Привет ник,

Извиняюсь за поздний ответ. Мы можем подтвердить, что чат, отправленный клиенту, действительно был получен по ошибке и что мы разговаривали не с тем человеком. 14.07.2020 клиент подтвердил в чате нашему агенту данные BSB, на которые должны быть выплачены средства, а также загрузил подтверждение сведений об учетной записи, которые я отправил вам для проверки. Мы действовали только в соответствии с запросом клиента и поэтому считаем, что все сделано правильно.

С уважением

Леви

Привет, могу я посмотреть, какое подтверждение ты продолжаешь настаивать на том, что я послал тебе? Поскольку у меня есть электронные письма с самого первого раза, я пытался привлечь средства, утверждая, что это не были данные моего аккаунта и не те данные, которые я ввел. Я никогда не подтверждал свои банковские реквизиты в чате. Единственный раз, когда я разговаривал с кем-либо в чате, спрашивал, когда будут получены деньги, на какой счет они были зачислены, и нужно ли мне отправлять в банк новое заявление. Я никогда не отправлял вам ничего, чтобы подтвердить, что это были данные моей учетной записи. Я когда-либо отправлял только одну выписку по счету и никогда не подтверждал банковские реквизиты в чате, поскольку вы запрашивали выписку по счету. Халява, упомянутая в письмах, также не была получена мной.

С уважением,

челси

Дорогой Челси,

Я отправил вам электронное письмо. Не могли бы вы дать нам какое-либо объяснение содержания?

После дальнейшего изучения доказательств с обеих сторон, дело все еще остается неясным.

Доказательство игрока показывает нам, что она попросила казино отправить деньги на счет, заканчивающийся * 9062. Эти разговоры по электронной почте происходят с 10 по 13 июня.

С другой стороны, казино прислало нам подтверждение разговора в реальном времени с игроком, которое произошло 14 июня, что он запросил вывод средств на счет, заканчивающийся * 9407 - который игрок утверждает, что это неправильный счет, и что она никогда была эта живая беседа в чате с казино.

Тем не менее, подтверждение, отправленное нам казино в чате, также включает в себя «банковскую выписку». Эта банковская выписка кажется очень неактуальной и не должна приниматься в качестве доказательства для проверки - она не включает в себя имя / адрес / платежи.

Нам потребуются дополнительные доказательства от казино. Неясно, откуда казино взяло банковские реквизиты для счета, заканчивающегося * 9407. Игрок когда-либо использовал эту учетную запись для внесения депозита в казино? Есть ли доказательства того, что игрок отправил вам какую-то проверку с этими данными?

Привет, ребята,

Мы ведем переговоры с финансовым отделом и вернемся к нему.

Сейчас продлеваю таймер на 7 дней, пока мы не дождемся, пока казино соберет всю необходимую информацию.

Поскольку мы еще не получили ответа от Joka Room, мы продлим таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Здравствуй,

поэтому я написал в JokaRoom, так как не понимаю, почему они еще не ответили здесь, а человек, который ответил, сказал, что средства были зачислены на мой счет (заканчивающийся на 9062)?

Теперь мне совершенно ясно, что JokaRoom, кажется, пытается избежать этой проблемы, поскольку две недели без ответа - это действительно жалко. В любом случае я получил еще один ответ от кого-то в JokaRoom по электронной почте (так что я не знаю, почему никто не ответил на эту жалобу здесь), где они настаивают на том, что на мой счет была произведена некоторая оплата, на которую они затем сказали, что больше нет подробности. Итак, на снимке экрана, который я приложил, почему есть две разные версии событий, как здесь и в предыдущих электронных письмах, они настаивают на том, чтобы они были депонированы на счет, заканчивающийся на * 9407, но в этих последних письмах они говорят, что они были депонированы в моя учетная запись, которая заканчивается на * 9062, это мошеннический сайт, на котором вы не выплачиваете большие выигрыши или что? Затем, когда поступают жалобы и ваше "доказательство" не складывается, вы просто игнорируете его?

Вчера вечером я разговаривал с кем-то в чате JokaRoom, который сказал, что передаст его финансовому отделу ... Опять же !! Он сказал ждать ответа 24 часа, но точно так же, как мы не получили ответа здесь, я подозреваю, что я не получу от них ответа. Они также запросили банковские выписки с июня по настоящее время, которые я с радостью предоставил, поскольку на моем счете нет депозита в размере 10 000 долларов. Я до сих пор не получил ответа на электронное письмо, которое я отправил пару дней назад. Я не понимаю, есть ли у JokaRoom доказательства того, что я запросил перевод средств на другой счет, почему вы не ответили и продолжаете избегать проблемы?

Привет, ребята,

Извините, можно еще немного времени, так как я почти закончил с информацией.

С уважением

Теперь мы ждем доказательств от Joka Room Casino. Продление таймера на 7 дней.

Привет, ребята,

Наша финансовая команда инициировала повторный звонок, и мы все еще ждем отзывов. Счет нашей финансовой команды зарегистрирован под реквизитами клиентов.

С уважением

Леви

Могу ли я спросить, как они были зарегистрированы под моими данными, когда Joka Room запросила выписку из моего банковского счета по электронной почте, я сказал им через нее, что счет, выписку по которому они запросили (заканчивающийся на 9407), не мой? В том же электронном письме был получен ответ, что учетная запись была подтверждена (но я предполагал, что это было подтверждено для моей учетной записи, заканчивающейся на 9062), этот разговор происходил с 10 по 12 июня (я счастлив снова предоставить эти электронные письма), но стенограмма, которую Joka Room отправила в Casino Guru, говорит, что учетная запись была подтверждена 14-го числа через чат? Поэтому я до сих пор не понимаю, как были приняты неверные данные, даже после того, как я сказал, что этот аккаунт не мой. Не имеет смысла, почему я отрицал эти подробности 10-го, а 14-го внезапно заявлял, что они были моими, хотя я знаю, что это не моя учетная запись?

Я рад, что мы наконец-то добились чего-то и надеюсь на хороший результат.

Я тоже рад, что мы делаем успехи. Я сейчас продлю таймер на 7 дней. Joka Room, пожалуйста, дайте нам знать, будут ли какие-либо обновления. Надеюсь, мы сможем помочь игроку получить свой выигрыш на нужный счет.

С уважением,

Ник

Здравствуй,

просто хотел, чтобы все знали, что я получил свои деньги и очень благодарен за помощь Casino Guru.

Спасибо,

челси

Привет, ребята,

Рад слышать, что клиент получил деньги.

С уважением

Уважаемый cswt,

Большое спасибо за то, что сообщили нам, что ваше дело решено. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.

С уважением,

Ник

Casino.guru