Joka Room Casino - Вывод игрока был отложен.

ЗАДЕРЖКА ОТМЕНЫ ХОКАРОМА

Всем привет,

Я был бы очень признателен за вашу поддержку в решении остающейся нерешенной проблемы, связанной с выводом средств.

Мне обещали платеж за снятие средств (я получил уведомление о том, что он был обработан / оплачен), но я так и не получил свои деньги. это было более двух недель назад, хотя мне обещали, что это будет платежный платеж за 2-5 рабочих дней.

Я включил график связи ниже.

Обратите внимание на следующую информацию:

• Я являюсь VIP-членом и еженедельно вносю значительные суммы
• У меня есть недельный лимит на снятие средств в размере 10000 долларов
• Это снятие денег с законного выигрыша (без бонусов / промо)
• До этой проблемы у меня было много успешных снятий средств, все в кратчайшие сроки (обычно 1-2 дня)
• Я уже предоставил необходимые документы, документы и информацию несколько месяцев назад
• Номер текущего дела: билет # 2020060987004144

График общения по электронной почте

06/07/20 - Я: Требуется вывод средств для поддержки VIP

07/07/20 - поддержка Jokaroom: снятие средств через VIP-менеджмент - подтверждение по электронной почте

10/07/20 - Я: Запрошенный аккаунт, на который был отправлен платеж, так как он еще не поступил

11/07/20 - Jokaroom Support: Пожалуйста, укажите DOB / Адрес / Контактный номер

11/07/20 - Я: предоставил запрошенную информацию

11/07/20 - Jokaroom Поддержка: нет ответа

14/07/20 - Я: Запрошенное обновление, так как я не слышал ни ответа / ответа, ни оплаты

15/07/20 - Поддержка Jokaroom: по электронной почте извинения, поскольку в запросах есть отставание. Передача информации в финансовую команду. не признает, что платеж не был выполнен

15/07/20 - Я: просим уточнить, почему задержка платежа

16/07/20 - Служба поддержки Jokaroom: «Я могу подтвердить, что снятое 6-го числа за 6000 долларов уже выплачено на ваш банковский счет и должно отражать это. Если нет, отправьте нам банковскую выписку с 5-го числа до указанной даты, чтобы мы могли может передать это нашей финансовой команде для расследования. С уважением Казино поддержки - Sabastian "

16/07/20 - Я: банковская выписка по электронной почте за 30 дней без платежа

16/07/20 - Jokaroom Поддержка: нет ответа

17/07/20 - Я: запрашивается обновление, в качестве альтернативы можно указать альтернативные платежи

17/07/20 - Поддержка Jokaroom: ваше дело перешло к финансированию. Пожалуйста, подождите 24-48 часов для обратной связи

19/07/20 - Jokaroom Support: обратная связь отсутствует

20/07/20 - Я: запрошено обновление, так как не было предоставлено ни одного отзыва

20/07/20 - Jokaroom Поддержка: нет ответа

21/07/20 - Я: запрашивается обновление, так как не было предоставлено ни одного отзыва

21/07/20 - Поддержка Jokaroom: мы попросили финансы разобраться в этом

22/07/20 - Я: попросил финансирования к действию сегодня, поскольку это значительная сумма денег, и она должна была быть продолжена к настоящему времени.

23/07/20 - Jokaroom Support: «Добрый день, Питер. Я получил отзыв от нашей финансовой команды.

Платеж ожидал наш процессор, так как им нужен обновленный документ, удостоверяющий личность, и счет за коммунальные услуги. Пожалуйста, отправьте их мне как можно скорее, чтобы они могли быть освобождены ...

Я прошу прощения за это неудобство. Matt»

23/07/20 - Я: предоставил ID и счет за коммунальные услуги немедленно. Запрашивается подтверждение о том, когда он будет выпущен

23/07/20 - Jokaroom Поддержка: нет ответа

Весь этот опыт был очень расстраивающим. Я действительно начинал получать удовольствие от своего пользовательского опыта в jokaroom и даже продвигать их! Я показал исключительную лояльность, и мне кажется, что они просто тормозят / избегают оплаты из-за проблем с денежным потоком.

Это не то, как вы относитесь к своим клиентам, не говоря уже о тех, кто был классифицирован как "VIP-персон"

Я был бы очень признателен, чтобы кто-то из команды Jokaroom взял на себя руководство этим делом и гарантировал, что деньги будут выплачены как можно скорее.

Полный журнал сообщений электронной почты и т. Д. Предоставляется по запросу.

Ценим вашу помощь команде Casino Guru.

Спасибо P

Уважаемый BrisPete01!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, поймите, что отдел риска должен проверить ваши документы и вашу игровую активность. KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Боюсь, вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.

Будете ли вы так любезны и перешлите какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам в этом деле как можно скорее.

С уважением,

Кристина

Всем привет,

что вы подразумеваете под KYC?

Я перешлю любую дополнительную информацию по электронной почте выше.

Я провел 4 часа в чате сегодня, и мы можем прийти к решению. Я дам вам знать, как я иду.

BrisPete01, спасибо за быстрый ответ. KYC (Знай своего клиента) - это процесс проверки. Игрок предоставляет все необходимые документы, чтобы казино могло подтвердить свою личность.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое, чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответственно.

Спасибо за это.

они согласились обработать платеж, если он будет успешным, я сообщу вам об этом, и мы надеемся закрыть дело.

Отличная новость BrisPete01! Жалоба будет оставаться открытой до тех пор, пока вы успешно не получите свой отзыв.

Привет, Кристина,

Просто обновление, которое я до сих пор не получил мой платеж.

неделю назад мне сообщили, что мой платеж будет обработан (и во второй раз получено электронное письмо об оплате)

Я дважды отправил электронное письмо в службу поддержки VIP, чтобы узнать, на какой счет он был оплачен, без ответа.

есть ли контакт, на который вы можете передать меня, который на самом деле будет быстро общаться / отвечать?

BrisPete01, я прошу прощения, мы не можем делиться с вами подобной информацией, но сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать, и он постарается связаться с казино. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет BrisPete0.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru