Игрок из Греции имел ожидающий вывод средств в размере €430, запрошенный 17.02.2025, который все еще обрабатывался. Он получил повторяющиеся ответы от службы поддержки клиентов относительно задержки. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но из-за отсутствия ответа с его стороны жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я запросил вывод €430 с 17/02/2025, и мой вывод все еще обрабатывается. Служба поддержки клиентов говорит мне одно и то же каждый день 
Дорогая Курацина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино не просило меня пройти верификацию. В моем профиле указано, что мой аккаунт не требует верификации.
Спасибо за ваш ответ, Курацина. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Я считаю, что они делают все это намеренно, чтобы я мог отменить вывод средств и проиграть деньги.
Я считаю, что они делают все это намеренно, чтобы я мог отменить вывод средств и проиграть деньги.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
