Игрок из Греции столкнулся с задержками в проверке счета с 28 июля, поскольку казино неоднократно отклоняло его документ о транзакции. Эта постоянная проблема не позволила игроку получить причитающиеся ему 150. Пользователь позже подтвердил успешный вывод примерно через месяц после того, как он подал запрос на вывод. Жалоба была закрыта как решенная.
С 28 июля они задерживают мою проверку с документом о транзакции. Я отправлял его несколько раз, и они продолжают отклонять его, не давая им отправить мне 150, которые они мне должны.
Дорогой stevebabas69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Уважаемый stevebabas69, получили ли вы какие-либо обновления относительно истории транзакций?
Когда я отправляю им историю своих транзакций, они ее отклоняют, и Лена все время говорит одно и то же!! Можете ли вы что-нибудь сделать?
Большое спасибо, stevebabas69, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Мой вывод средств прошел нормально.
Привет, stevebabas69,
Какие замечательные новости! Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и я приношу извинения за задержку. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
