Обращаем ваше внимание, что самоисключение применяется к конкретному лицу независимо от зарегистрированного документа. Казино желают, чтобы испанские лицензии были обязаны блокировать игроков, зарегистрированных в DGOJ, поэтому это казино действовало правильно, и ваш аккаунт был закрыт, а депозит возвращен, как и должно было быть. Если другие лицензированные казино не поступили так же, значит, они допустили ошибку, и вам следует связаться с DGOJ, чтобы узнать, какие у вас есть варианты в таких случаях.
Однако, с нашей точки зрения, вы не имеете права на свой выигрыш, а только на возврат депозита. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в DGOJ, а также в лицензирующий орган.
Поскольку мы считаем, что казино не совершило ничего противозаконного, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Please understand that the self-exclusion is applied to a specific person regardless of the registered document. Casinos wish Spanish licenses are obliged to block players registered with DGOJ, therefore this casino acted correctly and your account was closed and the deposit refunded as it should have been. If other licensed casinos didn't proceed the same way, they made a mistake and you should contact DGOJ to see what your options are in those cases.
However, from our standpoint you are not entitled to your winnings, only the deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the DGOJ as well as the licensing authority.
Since we believe that the casino did nothing wrong, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
