Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки, но через некоторое время ее подтвердили, и она получила свой выигрыш.
Я сделал депозит в размере 10 евро, разыграл бонус более 3800 и снял 400 евро. После этого казино написало мне, что я должен подать документы, которые я отправлял несколько раз и все еще не получил деньги через несколько недель .. .
Я часто писал в чате и получил ответ, что финансовый отдел проверит его, а затем получил письмо, которое не получил до сегодняшнего дня.
Уважаемый Mona79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Большое спасибо, Mona79, за ответ. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.
Я полностью понимаю ваше разочарование. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Я получил подтверждение от казино Jokerino, что вывод средств одобрен, и я приложу его.
Уважаемый пользователь, мы рады подтвердить, что ваш отзыв был принят.
В зависимости от способа вывода средств может потребоваться до 2-3 рабочих дней, прежде чем вы их получите.
Ваш
Dankeschön
Zitierten Text anzeigen
Большое спасибо, Mona79, за ваше обновление. Я буду терпеливо ждать подтверждения об успешном выводе средств.
Сегодня я снова проверил свою учетную запись, чтобы увидеть, были ли деньги уже на моем счете, но, к сожалению, их еще не было
Так что мы все еще ждем 🙂 В зависимости от способа оплаты, получение вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней.
Привет всем просто хотел снова со мной связаться, я еще ничего не получил
Большое спасибо, Mona79, что вернулись к нам. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Mona79,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jokerino Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Уважаемый Mona79,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru