Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило.
К сожалению, уважаемые господа не готовы предоставить какую-либо информацию.
Я не проверен и не получаю электронную почту от этой паршивой овцы.
Для меня это не около 100 евро, но вы не получаете никакой информации, и господа тоже недружелюбны.
На адрес электронной почты не получен ответ .... это казино находится в Черном списке.
Спасибо уважаемой команде Casino Guru за ваши усилия.
R *** J *** Мануэла
Unfortunately the dear gentlemen are not ready to give any information.
Am neither verified nor do I get e_mail from this black sheep.
It's not about 100 euros for me, but you don't get any information and the gentlemen are also unfriendly.
E_mail contact not answered .... this casino belongs on the Black.List.
Thank you dear Casino Guru team for the effort
R *** J *** Manuela
Leider sind die lieben Herrschaften nicht bereit irgendwelche Auskünfte zu erteilen.
Bin weder noch Verifiziert , noch bekomme ich E_Mail von diesem schwarzen Schäflein.
Mir geht es nicht um die 100 Euro, jedoch bekommt man weder Auskunft und Unfreundlich sind die Herrschaften auch.
E_mail kontakt nicht beantwortet....eignetlich gehört dieses Casino auf die Black.List.
Danke liebes Casino Guru Team für die Mühen
R*** J*** Manuela
Уважаемый nikilu2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear nikilu2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Do I understand correctly that your winnings have been accumulated purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая команда!
Ни ответа, ни выписки по поводу удостоверения личности не получил, документы развозил уже неделю. прибыль была чистой бездепозитной!
Max Cashout 100 евро, я это знаю!
Я хотел положить туда деньги, но если это казино уже показывает такие растяжки при идентификации, я, конечно, воздержусь от этого.
Меня не интересуют 100 евро! Просто мне очень странно, что такого казино нет в черном списке.
Спасибо за старания, дорогая команда
R *** - J *** Мануэла
Dear Team!
I received neither a response nor any statement regarding identification, I have been delivering the documents for a week. the profit was pure no-deposit!
Max Cashout 100 euros, I know that!
I wanted to deposit money there, but if this casino already shows such stretch marks upon identification, I will of course refrain from doing so.
I'm not interested in 100 euros! I just find it very strange that such a casino is not on the blacklist.
Thank you for the effort, dear team
R *** - J *** Manuela
Liebes Team!
Ich bekam weder Antwort noch irgendwelche Stellungnahme bezüglich Identifikation, habe die Dokumente seit einer Woche zugestellt. der Gewinn war reiner No-Deposit!
Max Cashout 100 Euro, dass ist mir alles bewusst!
Ich wollte dort Geld einzahlen, jedoch wenn dieses Casino schon bei Identifikation solche Dehnungsstreifen zeigen, werde ich dies natürlich unterlassen.
Mir gehts nicht um die 100 Euro!!! Ich finde es nur sehr merkwürdig, dass solch ein Casino nicht auf die Blacklist steht.
Ich Danke für die Mühen liebes Team
R***-J*** Manuela
Большое спасибо, nikilu2, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, nikilu2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет nikilu2,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Jokerino Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Hello nikilu2,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Jokerino Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Мы просим казино Jokerino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Jokerino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.