Игрок из Китая испытывал трудности с выводом денег из казино. Казино утверждает, что он зарегистрировался из страны с ограниченным доступом. Позже казино пересмотрело свое решение, и игрок подтвердил, что спорные средства успешно возвращены. Жалоба решена.
Уважаемый hssx123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую страну вы выбрали при регистрации?
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш, накопленный с помощью бонуса? Сколько денег у вас было на счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, я при регистрации выбрала Китай, и мой номер телефона тоже +86 из Китая, и никакого регионального перехвата у меня не было. Конфискованная сумма составила примерно 9000+доге (виртуальная валюта), что эквивалентно примерно 500 долларам США, но платформа возместила только сумму моего депозита.
Именно по этой причине я открыл этот сайт. После открытия меня не перехватили и не подсказали, и страна регистрации Китай, и номер мобильного телефона тоже Китай. Затем я успешно зарегистрировался и сделал депозит. Перед регистрацией я также прочитал условия сайта, но в переводе Google не было пункта о том, что Китаю запрещено посещать этот пункт. Я думаю, что это ошибка. Я хочу вернуть свой бонус. Для платформы это немного, но для меня очень важно.
Большое спасибо за ответ, hssx123. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, hssx123, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Кристина, и тебе удачи.
Спасибо за помощь вашей команде
Я отвечу положительно на ответ.
Привет, hssx123,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Я тоже проверил это сам некоторое время назад. Правило 2.4 там обычно видно, а последнее обновление Условий казино якобы состоялось в феврале 2022 года, однако, похоже, данное правило пришлось обновлять позже, в последние несколько месяцев. Очень вероятно, что он был там при вашей регистрации. Кроме того, в большинстве онлайн-казино в Условиях есть пункт о том, что английская версия правил имеет преимущественную силу.
Однако, хотя и в Китае, и в Гонконге действуют ограничения в соответствии с Условиями и положениями казино, не совсем понятно, как вам разрешили зарегистрироваться так, как вы описали, и почему выигрыши должны были быть конфискованы, поскольку это не было обеспечено соблюдением закона. система казино. Поэтому я хотел бы пригласить представителя Joo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Joo Casino ,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Если игроку из страны с ограничениями было разрешено регистрироваться, вносить депозит и играть в казино, и если его выигрыши были накоплены законным образом - он не нарушал никаких других Положений и условий, есть ли у казино возможность пересмотреть свое решение и восстановить/выплатить его спорный выигрыш?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Бранислав,
Благодарим вас за ваш запрос относительно ситуации с игроком. Мы ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу.
По итогам рассмотрения дела с сожалением сообщаем, что не можем пересмотреть свое решение о возврате выигрыша игроку (мы уже вернули всю сумму депозита). Техническая неисправность с нашей стороны позволила игроку зарегистрироваться, внести депозит и играть из страны с ограничениями. К сожалению, из-за этой непредвиденной проблемы мы не можем гарантировать успешную обработку вывода средств или возвратов средств, особенно в тех случаях, когда это связано с нарушением нашей текущей политики ограничений использования.
Мы понимаем беспокойство и разочарование игроков и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Но я видел случай возврата денег в той же ситуации, что и я. 
Кроме того, я зашел на веб-страницу с форума. Прежде чем войти, я написал, что игрокам из Китая разрешено, поэтому я зарегистрировался, и варианты регистрации включали Китай и номера мобильных телефонов Китая.
Если есть проблемы с описанием форума и технологией казино, почему я должен все терпеть?
Я всегда доверял зарубежным казино и всегда играл без региональной блокады.
Больше не буду играть в вашем казино. пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый hssx123,
Благодарим вас за предоставление дополнительной информации о вашей ситуации. Мы понимаем ваше беспокойство и ценим, что вы нашли время поделиться своей точкой зрения.
Хотя мы признаем, что вы упомянули предыдущий случай возврата средств, каждая ситуация уникальна, и решения принимаются на основе конкретных обстоятельств на данный момент. Решение, принятое два года назад по другому делу, не имеет прямого отношения к вашей нынешней ситуации.
Что касается проблемы с описанием форума и процессом регистрации, мы приносим искренние извинения за возникшую путаницу. Однако важно отметить, что в наших Условиях использования четко указано, что казино не может гарантировать успешную обработку вывода средств или возмещений в случае нарушения текущей политики ограничений использования, с которой вы согласились при регистрации.
Дорогое казино Джу!
Я не знал. Я не хотел нарушать твои условия, но я действительно невиновен.
С моей точки зрения, я действительно не вижу никаких пунктов, которые запрещали бы мне, точно так же, как на странице форума сейчас написано, что пользователи из Китая допускаются на ваш сайт.
Эти деньги очень важны для меня. Прошу Вас пересмотреть мое дело, даже если Вы вернете мне часть его, это тоже позволит мне продолжить жизнь.
Прежде всего, спасибо Joo Casino за ответ. Я ценю это.
Я хочу сказать, что я долгое время выбирал множество казино среди гуру казино и, наконец, выбрал joo. Я подал свой сертификат KYC, что непросто в Китае. Я потратил много времени и думал, что смогу вывести деньги. Мне очень грустно. Не только потому, что бонус был конфискован, но и потому, что во многих казино я доверяю вам больше всего.😭
Я могу понять, что сказало казино: «Техническая неисправность с нашей стороны позволила игроку зарегистрироваться». Однако я считаю, что очень просто удалить страны с ограниченным доступом из списка регистрации, поэтому я думаю, что это вынужденная регистрация.
Казино также признало, что с их технологией что-то не так, так почему я должен все терпеть? Если я потеряю свой депозит, я считаю, что казино не вернет мне деньги из-за технических проблем.
Кроме того, я не думаю, что я чем-то отличаюсь от предыдущего случая. Я наблюдал за его делом снова и снова. На самом деле это одно.
Объединив эти два пункта, я не обнаружу, что мне не разрешено
Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.
Теперь хотелось бы подвести итог собранным фактам и дать вам пояснения:
Уважаемая команда казино Joo ,
Мы понимаем, что каждый случай уникален, и стараемся рассматривать их индивидуально в каждом конкретном случае. Однако в данной ситуации мы должны встать на сторону игрока и согласиться с ним, что это мало чем отличается от другой жалобы, о которой он говорил.
Независимо от информации, которую он нашел на нашем веб-сайте до обновления информации о странах с ограниченным доступом, это по сути не меняет того факта, что ему должно было быть запрещено регистрироваться в казино.
Это часть вводного раздела нашего Кодекса честной азартной игры :
« Определение честных казино
«Честное казино» — это онлайн-казино, которое:
Подробнее о нашем отношении к странам с ограниченным доступом и бонусам читайте в разделах 6 и 7 той же статьи.
На основании вышеизложенного, а также того, что ошибка была допущена на стороне казино, мы рекомендуем казино пересмотреть свое решение по данному вопросу и выплатить игроку законный выигрыш.
Однако, если я что-то упустил и может изменить ситуацию, поправьте меня. Позволила ли упомянутая техническая неисправность игрокам из обеих ограниченных локаций (Китай/Гонконг) зарегистрироваться/внести депозит/играть в казино, или же это позволило игрокам только из одной из рассматриваемых локаций?
Я вижу, что игрок предоставил нам скриншоты с информацией «Китай принят» только с нашего сайта и что он смог выбрать эту страну при регистрации. Но в своем первом посте он также упомянул, что для доступа к веб-сайту ему пришлось использовать Гонконгскую VPN. Проживает ли он непосредственно в Гонконге согласно заполненным при регистрации персональным данным? Если нет, то была ли техническая неисправность связана только с Гонконгом, поэтому игроку не разрешили бы зарегистрироваться, если бы он использовал свой первоначальный IP (Китай) для доступа к сайту казино? Использовал ли он IP-адрес Гонконга, чтобы обойти ограничения казино? Если да, то можете ли вы это как-то доказать? Если нет, и не имеет значения, из какого места он зашел на сайт, и ему все равно было бы разрешено зарегистрироваться из Китая, может ли казино пересмотреть свое решение, следуя нашей рекомендации?
Хочу сказать, что использую Hong Kong VPN только для перевода Google, и в этом нет необходимости. Я также могу использовать китайскую сеть для посещения веб-сайта даже сейчас. Когда я зарегистрируюсь, он автоматически распознает, что я пользователь из Китая, как на картинке, и мне даже не придется выбирать страну.
Хорошо, hssx123, я понимаю. Спасибо за ваше объяснение и разъяснения. Обратите внимание: я немного отредактировал свое предыдущее сообщение после его публикации и до того, как вы ответили.
В любом случае, давайте теперь подождем ответа казино.
Привет,
Мы детально рассмотрим ваши ответы и в ближайшее время свяжемся с пользователем по электронной почте.
Привет, Джу Казино.
Если я не ответил на свое письмо своевременно, вы можете напомнить мне об этом здесь. Спасибо
Привет, Джу Казино, извините за беспокойство, но я пока не получил ваше письмо. Есть ли у вас какие-нибудь новые новости, я могу что-нибудь сделать?
Уважаемый Бранислав, здравствуйте.
Я не знаю, почему казино Joo не связалось со мной. Я не могу с ними связаться, мне все еще нужна ваша помощь, а также я с нетерпением жду ответа от казино Joo.
Если у меня появятся новые сообщения до того, как Бранислав ответит мне, я отвечу здесь.
Заранее спасибо вам обоим.
Я получил это письмо
Уважаемый hssx123,
Благодарим вас за обновление и приносим извинения за задержку.
Приятно слышать такие хорошие новости! Похоже, дело значительно продвинулось вперед.
На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешную транзакцию, зачисленную на ваш способ оплаты, или не получите обновления. Однако я не могу держать его открытым в течение неопределенного периода времени.
Хотя не совсем ясно, как следует обрабатывать возврат средств и сколько времени это займет с нашей стороны, прежде чем подавать жалобу, мы обычно рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, что сопоставимо с вашей текущей ситуацией. . Поэтому по понятным причинам и на основании информации, которую вы получили от казино, я установлю таймер казино примерно на 14 дней, чтобы отслеживать время обработки, и мы будем ждать ваших обновлений. Если платеж поступил раньше, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Если ничего не изменится до истечения текущего таймера, я снова попрошу казино об обновлении.
Спасибо за ваше терпение и понимание. С нетерпением ждем от вас хороших новостей.
Все в порядке, Бранислав. Я понимаю, что вы заняты своей работой. Я отвечу здесь, как только получу деньги. Спасибо за вашу помощь так долго. Я очень ценю это.
В то же время я также хотел бы поблагодарить казино Joo за раздачу моего бонуса. Ваш высокий балл является разумным.
Я получил премию и могу закрыть дело, Бранислав. Я искренне ценю все, что сделал форум. Как здорово, что вы все есть!
Добрый день,
Хорошо, подождем ответа от Бранислава.
Благодарим вас, hssx123, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо и команде Joo Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
