Игроку из Австрии грозит заморозка аккаунта в Mr Pacho Casino после запроса на вывод €6000 после успешной проверки, при этом казино ссылается на нарушение правила 4.1 без дополнительных разъяснений. Попытки решить проблему через службу поддержки клиентов оказались безрезультатными.
Здравствуйте. У меня возник спор с Mr Pacho Casino. Они заблокировали мой аккаунт после того, как я запросил вывод средств и прошел верификацию. Причина, указанная Mr Pacho, — нарушение пункта 4.1. К сожалению, я не знаю ни одной ошибки, которую я совершил. Я также получал выводы средств раньше, но никогда не получал такие большие суммы. Это около €6000. Обращение к ним не помогает; я пробовал несколько раз, и их служба поддержки клиентов действительно плохая.
Мне нужна помощь, пожалуйста.
Дорогая Памела1985,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы указали точную информацию при регистрации?
Вы вносили депозит, используя способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?
Вы когда-нибудь запрашивали самоисключение из какого-либо казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Привет, Доминика.
Спасибо за быстрый ответ.
Нет, меня зарегистрировали с ошибкой в написании имени.
Но я все сделал правильно, а затем мне пришлось подтвердить свои данные: водительские права, подтверждение наличия банковского счета, подтверждение адреса.
После этого я запросил вывод средств, и аккаунт был заблокирован администратором.
К сожалению, мой партнер внес деньги со своего счета. Он допустил эту ошибку, потому что я был в системе, но у него также есть счет у г-на Пачо. К сожалению, он перепутал это. Но деньги также были внесены с моего счета. Это никогда не было проблемой, я здесь уже 2 года.
Я запросил самоисключение из другого казино, но это было давно.
Я отправлю вам скриншоты ответов службы поддержки по электронной почте.
Мфг Памела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
