Игрок из Италии запросил вывод средств 5 дней назад и отправил скриншот депозитной карты, как и было запрошено, но не получил никакого ответа. Вывод средств остается в ожидании, а поддержка в чате предлагает неудовлетворительные оправдания без какого-либо решения в ответ на многочисленные отправленные письма с жалобами.
Я запросил вывод средств 5 дней назад. Меня попросили сделать скриншот карты, с которой был сделан депозит. Я отправил документацию, но не получил никакого ответа, и вывод все еще находится в процессе обработки.
Поддержка в чате дает нелепые оправдания.
Я отправил несколько писем с жалобами, но мне так и не ответили.
Дорогой Zeusss79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
