Игрок из Италии внес средства неверным способом. Когда он попытался обратить средства, ему сказали, что это будет невозможно без выполнения обязательного отыгрыша депозита.
The player from Italy has deposited funds using wrong payment method. When he’s tried to reverse the funds, he was told it won’t be possible without completing mandatory deposit wagering.
Игрок из Италии внес средства неверным способом. Когда он попытался обратить средства, ему сказали, что это будет невозможно без выполнения обязательного отыгрыша депозита.
Здравствуйте, я пишу по этой претензии, чтобы вернуть свои деньги.
Я разместил на этом сайте 250 евро и ошибочно попросил произвести вывод, а затем внести депозит новым способом.
Мне отказывают в выводе и говорят, что я должен играть на свой баланс 3 раза?
Я нигде не нахожу этого объяснения, а пока у них в руках мои 250 евро.
Я прошу вернуть эти деньги и вернуть их тем способом оплаты, которым я внес депозит.
Я не использовал ни цента из этого депозита и не получил никаких выигрышей.
Я ошибся методом и прошу вернуть деньги
Hello, I am writing for this claim to get my money back.
I deposited 250 euros on this site, and wrongly, I asked to perform the withdrawal, and then deposit with a new method.
They refuse me the withdrawal, and tell me that I have to play my balance 3 times?
I do not find this explanation anywhere, and in the meantime they have my 250 euros in hand.
I ask for a reversal of this money and a refund on the payment method with which I deposited.
I have not used a single cent of this deposit and have not generated any kind of winnings.
I got the wrong method and I ask for a refund
Buongiorno , scrivo per questo reclamo per aver indietro i miei soldi.
Ho depositato 250 euro su questo sito, e sbagliando, ho chiesto di eseguire il prelievo,per poi depositare con un nuovo metodo.
Mi rifiutano il prelievo, e mi dicono di dover giocare 3 volte il mio saldo?
Io non trovo da nessuna parte questa spiegazione , e intanto loro hanno in mano 250 euro miei.
Chiedo uno storno di questi soldi e la restituzione sul metodo di pagamento con cui ho depositato.
Non ho usato neanche un centesimo di questo deposito e non ho generato alcun tipo di vincite.
Ho sbagliato il metodo e chiedo che mi venga rimborsato
Дорогой Маркес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
«Если игрок запросил вывод средств, но сумма сделанных ставок с момента последнего депозита меньше, чем в 3x (три) раза превышает размер этого депозита, Казино оставляет за собой право взимать с игрока расходы на обработку транзакции, включая депозиты и снятие средств. Это решение остается на усмотрение руководства Казино ».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить о возможности дополнительной платы за обработку транзакции с казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Marquez,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
"If a player requested a withdrawal of the funds, but the sum of made bets since last deposit is less than 3x (three) times the size of that deposit, the Casino reserves the right to charge the player the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals. This decision is at the sole discretion of the Casino management."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have tried to communicate a possibility of additional charge for transaction processing with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте!
Я отправил запись чата в petronela, где я неоднократно просил сказать мне, сколько стоит комиссия, но без удачи и развития.
Hello!
I forwarded a chat transcript to petronela where I repeatedly ask to tell me how much the fees are, but without luck or development.
Ciao!
ho inoltrato trascrizione chat a petronela in cui chiedo più volte di dirmi a quanto ammontano le tasse, senza però fortuna o sviluppi.
Большое спасибо, Маркес, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Marquez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Маркес,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, какова их позиция в этой ситуации. Заранее большое спасибо за ответ.
Hello Marquez,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to ask the casino what’s their standpoint in this situation. Thank you very much in advance for your reply.
Дорогая Симона,
Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации. Возврат только что произведен, ваш депозит был возвращен вам. Пожалуйста, дайте нам знать, если все в порядке.
Заранее спасибо и хорошего дня!
С уважением,
Джу Казино
Dear Simone,
Your account was closed per administration's decision. The refund has just been made, your deposit has been returned to you. Please, let us know if everything is fine with that.
Thank you in advance and have a nice day!
Best regards,
Joo Casino
Дорогой Маркес,
Вы получили возмещение? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Marquez,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.