Выигрыш игрока из Австралии был аннулирован. Казино предоставило очень веские доказательства, подтверждающие его заявления о мошенническом поведении. В итоге мы отклонили жалобу.
The player from Australia had his winnings canceled. The casino provided very strong evidence supporting its claims of fraudulent behavior. We ended up rejecting the complaint.
Выигрыш игрока из Австралии был аннулирован. Казино предоставило очень веские доказательства, подтверждающие его заявления о мошенническом поведении. В итоге мы отклонили жалобу.
Это казино украло у меня джекпот в размере 100 000 долларов, они попросили меня написать отзыв, разрешили мне снять 4 000 долларов, а затем заблокировали мою учетную запись и сказали, что закрыли мою учетную запись из-за мошенничества, что является абсолютной чушью. НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО, даже если вы выиграете, вам не заплатят. Томас Д***
This casino robbed me out of my $100,000 jackpot win, they asked me to write a review, allowed me to withdraw $4,000 and then blocked my account and said they have shut down my account due to fraud which is absolute bullshit. DO NOT PLAY THIS CASINO, even if you win they will not pay you. Thomas D***
Уважаемый Thomasandrewdent90,
Большое спасибо за подачу жалобы и за направление всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Во всех сообщениях от казино, которые я нашел в пересылаемых сообщениях, указаны очень общие и расплывчатые причины. Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино при внесении последнего депозита, другими словами, были ли накоплены ваши конфискованные выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Thomasandrewdent90,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any specific explanation from the casino why your winnings have been cancelled? All the messages from the casino that I found in the forwarded communication state very general and vague reasons. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino when placing your last deposit, in other words, were your confiscated winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
нет, единственное объяснение, которое мне дали, было то, что в электронном письме. и моя учетная запись была полностью проверена, отправлены фотографии с моим удостоверением личности и т. д., и я никогда не играл с бонусом, потому что у меня был плохой опыт в прошлом, когда они забрали все мои выигрыши, потому что они позволяли играть сверх максимального размера ставки, на самом деле это было то же самое казино. поэтому я никогда не играю с бонусами.
no the only explanation i was given was whats in the email. and my account was fully verified sent photos in holding my id etc. and i never played with bonus cause i have had a bad experience in the past where they took all my winnings because they let play over the maximum bet size it was actually the same casino. so i never play with bonuses.
также моя учетная запись была полностью проверена, потому что в прошлом я делал много выводов средств, причем все они были в биткойнах, и только когда-либо вносил депозиты в биткойнах, ни разу не использовал кредитную карту для внесения средств на свой счет!
also my account was fully verified cause i have made many of withdrawals in the past with them all in bitcoin and only ever deposited with bitcoin never once used a credit card to deposit to my account!
эй, приятель, я только что нашел некоторую информацию, также Joo Casino и King Billy принадлежат одной и той же компании, и у меня все еще есть активная учетная запись в King Billy, я потерял с ними сотни тысяч долларов, и все мои данные имя электронная почта номер мобильного телефона с ними ! так почему бы им не заблокировать мою учетную запись, это тоже не имеет смысла! они собирались просто позволить мне продолжать вносить деньги, пока я не выиграю еще один джекпот, а затем закрыть мой счет? его очень изворотливое поведение
hey mate i just found some information also joo casino and king billy are owned by the same company and i still have a active account with king billy i have lost hundreds of thousands of dollars with them and all my same details name email mobile number with them! so why wouldn't they block my account there also non of this is making sense! were they going to just let me keep depositing money until i won another jackpot then close my account? its very dodgy behaviour
Привет Петронела,
Вам удалось продвинуться в этом деле? Мой наставник хочет показать пример из Joo Casino и имеет возможность значительно повлиять на их финансовое положение. Но я сказал ему подождать. Я ценю вашу помощь.
благодарю вас
Hi Petronela,
have you manage to progress with this case as yet? My mentor wants to make an example out of Joo Casino and has the ability to significantly impact them financially. But I have told him to wait. I appreciate your help.
thank you
Большое спасибо, Thomasandrewdent90, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Thomasandrewdent90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Thomasandrewdent90,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Joo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hello Thomasandrewdent90,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Joo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет,
Обратите внимание, что игрок был закрыт из-за серьезного нарушения нашей политики по борьбе с мошенничеством, о котором игроку было сообщено еще в марте, когда его аккаунт был закрыт, а часть депозитов возвращена.
Hello,
Please note that the player was closed due to a serious breach of our anti-fraud policy, which was reported to the player back in March, when his account was closed and part of the deposits were returned.
Привет Джу,
давайте придерживаться фактов здесь. Какое мошенничество я совершил? Я использовал свое официальное имя и имею водительские права, паспорт, свидетельство о рождении, чтобы доказать это. Мой отец тоже юрист, который может подтвердить это и рискнуть своей лицензией на торговлю, если она была ложной.
вы пытались избежать выплаты денег с любым разумным сомнением, которое вы могли бы развеять, вам нужно перестать играть роль правовой системы и придерживаться честного и этичного управления казино.
пожалуйста, публично предъявите доказательства этого «мошенничества». Потому что мне нечего скрывать.
если я был этим мошенническим клиентом, почему мой профиль все еще активен в King Billy, который принадлежит той же группе.
перестаньте быть жадными и использовать в своих интересах маленьких парней. Плати мне то, что по праву и по закону принадлежит мне.
С уважением,
Томас Дент
Hi Joo,
let’s stick with facts here. What fraud did I commit? I used my legal name and have drivers licence, passport, birth certificate to prove this. My father is a lawyer also who can confirm this and risk his licence to trade if it was false.
you have tried to get out of paying the money with whatever loose reasonable doubt you could make up, you need to stop playing the role of the legal system and stick to operating a casino, in an honest and ethical manner.
please publicly show evidence of this "fraud". Because I have nothing to hide.
if I was this fraudulent customer why is my profile still active with King Billy which is owned by the same group.
stop being greedy and taking advantage of the small guys. Pay me what’s rightfully ans legally mine.
regards,
thomas dent
@Джу
если это не будет решено в течение нескольких часов, я опубликую это, австралийское телевидение, TikTok, группы разногласий, Telegram, влиятельные лица в социальных сетях. НЕ ДУМАЙТЕ, что вы можете расслабиться и ответить, когда захотите. Австралийское правительство уже ненавидит эту отрасль, поскольку они не получают 50% налога на нее, поэтому они хотят, чтобы подобный пример преследовал вас по-крупному.
Я не делаю пустых угроз, если вы не решите это сейчас, я устрою по этому поводу крупную сделку.
давайте не будем забывать о влиянии неправильного решения компании на рейс 3411 United Express. Это привело к потере 250 миллионов долларов за место в самолете.
Перестань принимать меня за шутку или что-то в этом роде, потому что я обещаю тебе, что не уйду.
@Joo
if this has not been resolved within hours I am going public with this, Australian television, TikTok, discord groups, telegram, social influencers. DO NOT THINK you can be relaxed about this and respond when you feel like it. The Australian government already hate this industry as they aren’t getting their 50% tax on it, so they are wanting an example like this to go after you in a big way.
I do not make idle threats, if you do not resolve this now I’m going to make a massive deal about this.
lets not forget the impact of the wrong decision of the company for United Express Flight 3411. This resulted in a 250M loss all for a seat on a plane.
Stop taking me for a joke or something that will just go away because I promise you I will not go away.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Joo Casino,
Не могли бы вы объяснить это серьезное нарушение нашей политики по борьбе с мошенничеством и отправить подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Joo Casino team,
Could you please explain this serious breach of our anti-fraud policy and send supporting evidence to my email address (peter.m@casino.guru)?
Причина, по которой они не удалили мою учетную запись в King Billy, заключается в том, что я нахожусь на высшем уровне и внес с ними более 400 000 также в биткойнах, и я буду счастлив продолжать получать свои деньги, вероятно, до тех пор, пока я не получу большой выигрыш на тут же они закроют мой аккаунт там! это просто неправильно, и я просто хочу небольшую сумму, которую я выиграл по сравнению с тем, что я вложил!
The reason they haven't deleted my account with king billy is because I'm in the top tier level and have deposited in excess of 400K also in bitcoin with them and there happy to keep taking my money probably till I get a big win on there and then they will shut down my account on there! its just not right and I just want the small amount I have won in comparison to what I have put in!
Дорогой Томас,
Мы не несем ответственности за King Billy Casino и не знаем о вашей игровой истории здесь.
Вы нарушили правила нашего казино. Питер, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Dear Thomas,
We are not responsible for King Billy Casino and are not aware of your gambling history here.
You have violated the rules of our casino. Peter, please check your inbox.
Спасибо команде Joo Casino за электронное письмо и предоставленные доказательства.
Дорогой Томас,
Основываясь на показаниях казино и после внутреннего обсуждения, боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу. Мы рассмотрели доказательства и полностью понимаем опасения казино. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com), однако шансы на успех, скорее всего, очень малы. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Joo Casino team for the email and provided evidence.
Dear Thomas,
Based on the evidence from the casino and after discussing the issue internally, I'm afraid, I will have to reject your complaint. We reviewed the evidence and we completely understand the casino's concerns. If you disagree with our decision, I recommend you turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), however, the chances of success are most probably very low. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.