ГлавнаяЖалобыJoo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения максимальной ставки.

Joo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за нарушения максимальной ставки.

Автоматический перевод:

Количество: Can$500

Joo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.05.2024 | Дело закрыто : 16.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Казино JOO отклонило запрос игрока из Канады на вывод средств на сумму 500 канадских долларов, а выигрыши были конфискованы из-за невыполнения требований по ставкам. Он утверждал, что купил бесплатные вращения (от 20 до 1000 долларов), которые, по его мнению, не были включены в условия ставок, поскольку это не было прямо указано в правилах. В ходе проверки выяснилось, что положения и условия казино действительно включают это правило. Игрок подтвердил разъяснения. Несмотря на его недовольство, вопрос был решен по установленным в казино правилам. После этого жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
\ Перевод

ДЖО Казино

отклонил мой запрос на вывод средств и конфисковал мой выигрыш в размере 500 канадских долларов на том основании, что я не выполнил ставку (условия отыгрыша). Максимальное условие составляло 5 евро.



В некоторых играх предлагается покупка бесплатных вращений в зависимости от ставки в пределах от 20 до 1000 долларов и более. Нигде в правилах или играх не указано, что такие покупки считаются ставкой и что они нарушают бонусные правила.



Есть ли у меня веские основания оспорить решение и потребовать свой приз?




ДЖО Казино

отклонил мой запрос на вывод средств и конфисковал мой канадский выигрыш в размере 500 долларов США под предлогом того, что я не соблюдаю ставку (требования по ставкам), лимит которой составляет 5 евро.


В некоторых играх предлагают купить бесплатные вращения в зависимости от ставки в размере от 20 до 1000 долларов и даже больше. Как в правилах игры, так и в положениях не указано, что они рассматриваются как ставки и что это нарушает правила бонусов.


Есть ли у меня веские аргументы, чтобы заявить о своем праве претендовать на приз?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой jphilippe47803,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 евро (или эквивалент в другой доступной валюте), если не указано иное. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (покупаемые внутри игры). Нарушение правила максимальной ставки приводит к конфискации всех выигрышей с бонуса и возврату депозита.

Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
\ Перевод

ок, думаю все понятно...

Блин, они плохо указывают, и вам всегда приходится подтверждать это и все читать, это делает игру намного менее приятной... Я их очень бесю, а их служба поддержки - слюни, ищущие неприятности! Наслаждайтесь и спасибо гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

В идеальном мире максимально разрешенная ставка автоматически устанавливалась бы программным обеспечением казино, что повышает удобство игры и снижает опасения по поводу нарушений правил. Однако, как упоминалось ранее, в настоящее время игрокам необходимо помнить, что бонусная игра влечет за собой определенные правила, которых они должны придерживаться самостоятельно.

Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях