Игрок из Японии успешно сделал два вывода по $1000 после выигрыша с бонусом на депозит, но при попытке третьего вывода обнаружил, что его баланс аннулирован. Казино утверждает, что выигрыши были аннулированы из-за предполагаемого сбоя системы, несмотря на то, что игрок не испытывал никаких проблем во время игры. Игрок ищет арбитраж по этому вопросу.
Я играл с бонусом на депозит на этом сайте и выиграл.
После этого я прошел проверку личности и сделал запрос на вывод средств в размере 1000 долларов США, который был успешно обработан.
На следующий день я снова снял 1000 долларов, и операция снова была успешно обработана.
Когда я попытался сделать третий вывод, мой баланс на сайте исчез.
Затем я получил следующее сообщение с сайта:
>Согласно нашим положениям и условиям, ваши выигрыши аннулированы, поскольку вы нарушили наши условия. Согласно пункту 18.2, если выигрыши получены из-за сбоя системы, независимо от того, были ли такие средства зачислены на ваш счет или выплачены, мы оставляем за собой право истребовать все такие средства, и вы обязаны немедленно вернуть такие суммы и сообщить нам о сбое. Мы оставляем за собой право напрямую вычесть сумму, равную средствам, ошибочно полученным вами, с вашего счета. Средства, которые вы уже вывели, остаются в вашем распоряжении, но мы не можем продолжать выплаты, пока есть подозрение в мошеннической деятельности.
Во время моей игры не было никаких ошибок, и я успешно сделал два вывода с сайта казино. Я не понимаю, почему они предприняли это действие впоследствии.
Я хотел бы запросить арбитраж.
Дорогой Игакин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Всего было четыре бонуса на первый депозит, и я выиграл со вторым.
Я отправил письмо со скриншотом чата с казино.
Пожалуйста, проверьте.
Уважаемый igakin, вы получили какой-либо ответ от казино относительно того, какие правила казино вы нарушили? Или это было только из-за одного правила, которое вы процитировали выше?
С сайта был получен следующий ответ:
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
После тщательного расследования, проведенного нашей командой по борьбе с мошенничеством, мы обнаружили, что ваш аккаунт был задействован в деятельности, нарушающей наши Условия 18.2: «Если прибыль была получена в результате сбоев системы, мы оставляем за собой право истребовать всю прибыль, которую вы могли получить в результате этих сбоев, независимо от того, была ли эта прибыль получена или зачислена на ваш счет».
Вы обязаны немедленно вернуть все взысканные суммы и уведомить нас о дефекте.
Мы оставляем за собой право по собственному усмотрению напрямую списать с вашего счета сумму, равную любой сумме, которую вы могли получить по ошибке». Наша команда также обнаружила три разных IP-адреса, используемых в вашем аккаунте, один из которых был связан с Соединенными Штатами, что также нарушает нашу политику.
В результате выигрыши были признаны недействительными и вычтены соответствующим образом, однако все внесенные депозиты будут возвращены в полном объеме.
До того, как эта проблема была обнаружена, уже были обработаны два вывода средств, и мы определили, что сумма уже превысила сумму, которую вы внесли, поэтому в соответствии с нашими условиями и политикой, никаких дополнительных сумм вам не причитается.
К сожалению, это решение является окончательным, и мы обязуемся поддерживать целостность нашей платформы и соблюдать правила для предотвращения мошеннической или несанкционированной деятельности.
Спасибо за понимание.
Спасибо,
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Помимо нарушений, о которых я упоминал ранее, использовались еще три IP-адреса, один из которых, как утверждается, связан с США, что также совершенно невозможно.
Я японский игрок, и в те дни, когда я играю на этом сайте, я играю в отеле, когда меня нет дома.
В качестве доказательства у меня есть квитанция того дня.
Сайт выдвигает несправедливые обвинения.
Большое спасибо, igakin, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо igakin за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Joya Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер и Игакин ,
Надеюсь, вы оба здоровы и в безопасности.
Питер, я отправлю вам все доказательства, которые мы нашли в электронном письме.
Счастливой пятницы и приятных выходных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Джойя
Спасибо за информацию, представитель Joya Casino , я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!
Уважаемый igakin , вы использовали VPN во время игровой сессии? Заранее спасибо!
Я не знаю, что такое VPN, поэтому я поискал информацию об этом, но эта функция отключена в настройках моего телефона, поэтому я ею не пользуюсь.
Если у вас есть сомнения, можно предоставить устройство временно.
Нет ничего плохого в том, чтобы казино занялось этим вопросом.
Привет, Питер!
Надеюсь, у вас были замечательные выходные!
Я ответил вам на электронную почту, пожалуйста, проверьте ее.
Заранее спасибо.
Команда Джойя
Спасибо за информацию, представитель Joya Casino , я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!
Дорогой igakin , я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Привет, Питер!
Надеюсь, вы в безопасности и чувствуете себя хорошо.
Я отправил вам полное объяснение по электронной почте.
Спасибо за внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Joya
Уважаемый представитель Joya Casino , после обсуждения с моей командой мы пришли к выводу, что аргументация, которую вы использовали для блокировки игрока и конфискации выигрыша, недостаточна. Если вам не нравится эта активность игрока, вы имеете право закрыть его аккаунт, но все выигрыши должны быть выплачены, если игрок играл из разрешенной страны и может успешно подтвердить свою личность. Мы считаем, что конфискация выигрыша из-за смены IP-адреса противоречит нашему Кодексу честной игры, поскольку эти изменения могут происходить без ведома игрока. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу по этому вопросу. Заранее благодарим вас за ваше переосмысление!
Привет, Питер!
Спасибо за ваш ответ и разъяснения.
Мы свяжемся с вами через несколько дней и предоставим окончательное решение.
Заранее спасибо.
Команда казино Joya
Привет, Питер!
Надеюсь, у вас замечательная неделя.
Спасибо, что поделились своей обеспокоенностью по этому вопросу.
После проведения тщательного расследования мы подтвердили, что игрок нарушил одно из наших строгих условий, которое было четко изложено с самого начала и соответствующим образом сообщено. К сожалению, это нарушение потребовало действий, которые мы предприняли, поскольку наши правила призваны обеспечить честную игру и честность для всех игроков.
В соответствии с нашей приверженностью справедливости мы вернули депозит игрока. Однако выигрыши пришлось аннулировать из-за использования нескольких IP-адресов во время игры, что прямо запрещено нашими условиями.
Мы искренне уважаем вашу точку зрения, но мы должны придерживаться наших установленных политик, чтобы поддерживать справедливость и последовательность. Таким образом, наше решение по этому вопросу является окончательным.
Мы ценим ваше понимание и готовы обсудить любые дополнительные вопросы или проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Joya
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
