ГлавнаяЖалобыJoya Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован, а аккаунт заблокирован.

Joya Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 145 USD

Joya Casino
Отправлено: 20.04.2024 | Дело закрыто : 03.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Ирака возникла проблема с казино Joya после внесения депозита в размере 1098 долларов. Запросы игрока на вывод средств неоднократно игнорировались, и после его дальнейших запросов казино заблокировало его аккаунт и закрыло доступ к чату поддержки. Игрок, который зарегистрировался пять месяцев назад и полностью подтвердил свою учетную запись, в основном играл в игры живого казино и накапливал свои выигрыши без какого-либо активного бонуса. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной из-за серьезного нарушения игроком правил и условий казино. Игрок внес депозит мошенническим способом, что привело к возврату средств от платежной системы. В результате его последующие выигрыши были признаны недействительными. Действия казино были признаны соответствующими его условиям.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой лайтбет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, мистер Петронела

1 - я зарегистрировался у них до 5 месяцев назад, и мои полностью проверенные документы были после регистрации, потому что я знаю это новое казино и не хочу, чтобы у меня возникли проблемы с выводом средств.


2- я всегда играл в живое казино с играми эволюции провайдера, а также майнил из поисковой системы провайдера.


3- мой выигрыш был без активного бонуса. Это явная победа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Lightbet, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лайтбет,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда Joya Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Что случилось со спорными средствами пользователя?

Если речь идет о нарушении правил казино, и средства были конфискованы, может ли казино обосновать это соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте уважаемый форум и уважаемый Lightbet!


Надеюсь, у вас все хорошо.


Мы готовы поделиться всей информацией об этом случае со специалистом по жалобам.


Электронная почта будет отправлена в кратчайшие сроки.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я видел ответ казино на bitcointalk.org, они сказали, что я получил возмещение от провайдера (Coinspaid)


Я не получаю от них никаких электронных писем или возмещения. Вы можете спросить их, получу ли я от них возмещение. Я извинюсь перед казино, потому что клянусь своими детьми, что никогда не получаю от них электронных писем с просьбой вернуть деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой лайтбет,

Я получил объяснение от казино с подтверждающими доказательствами, подтверждающими его претензии и решение относительно вашего счета в казино.

Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за серьезного нарушения правил и условий казино. Несмотря на то, что вы не получили никакого электронного письма или уведомления о возмещении средств, как вы утверждаете, поставщик способа оплаты осуществил возврат средств после внесения ваших депозитов в соответствии с тем, как вы их сделали, что мы считаем мошенничеством. Тогда вы просто играли с «непокрытыми»/недействительными средствами, видимыми на балансе вашего счета в казино. Выигрыши недействительны, и вы не имеете права ни на что из них.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Здесь больше нечего добавить или решить.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде Joya Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях