Игрока из Финляндии обвинили в открытии нескольких счетов. Хотя у казино есть веские доказательства того, что 2 аккаунта были созданы на одном устройстве, исходя из других обстоятельств, оно пересмотрело свое решение и зачислило конфискованный баланс на счет игрока, позволив ему вывести эти средства. Игрок подтвердил, что спустя более 2 месяцев после подачи жалобы он получил свои средства. Жалоба решена.
17.08.2022. Я сделал депозит в размере 47,80 € с помощью litecoin на Juju.bet и получил 200% бонус в размере 95,60 €. Мне удалось отыграть бонус, и в итоге я снял 450€. Вывод средств я сделал 19.08. и ждал в течение выходных, чтобы мой вывод был одобрен. 22.08. после того, как я несколько раз спросил о статусе моего вывода средств, я получил электронное письмо от казино о моем выводе средств, где они сообщили мне, что снятие средств было конфисковано из-за дублирующей учетной записи с электронным письмом, которое было совершенно чужим для меня. Для ясности, они сообщили мне об этом ранее, но я предположил, что это техническая проблема, так как у меня были некоторые проблемы при создании моей учетной записи. Они утверждали, что «обе учетные записи сделаны с одного из ваших устройств, мы не можем видеть больше, чем это», что, как я знаю, является ложным, поскольку я очень защищаю свои устройства и хорошо забочусь о своей кибербезопасности. Также очень странно, что это не было проблемой, когда я подтвердил свою учетную запись 09.08.2022. или когда я успешно снял деньги в тот же день.
Уважаемый Xizted,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно прошли проверку KYC?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В качестве дополнительного примечания, я хочу дать казино презумпцию сомнения и сказать, что это могло быть вызвано технической проблемой, поскольку я помню, что у меня были проблемы с открытием счета в первый раз. Также было бы полезно узнать, прошло ли казино ребрендинг, так как это может быть еще одной причиной, объясняющей это.
Большое спасибо, Xizted, за ответ и разъяснения. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино напрямую?
Я отправил вам все соответствующие электронные разговоры по электронной почте
Большое спасибо, Xizted, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Xizted,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Juju.bet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Juju.bet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет. Есть новости по делу? Кроме того, если вы свяжетесь с казино, спросите, была ли создана предполагаемая дублирующая учетная запись с моей личной информацией, поскольку я так и не получил конкретного ответа и немного беспокоюсь о возможной краже личных данных.
К сожалению, пока ничего. Казино ответит прямо здесь, или, если оно свяжется с нами, я сообщу вам об этом здесь как можно скорее. В настоящее время мы все еще ждем его ответа.
Спасибо за Ваше понимание.
Привет Бранислав,
Мы отправили всю необходимую информацию на адрес branislav.b@casino.guru.
Если есть что-то еще, что вам нужно, пожалуйста, дайте нам знать.
Антония Ф
Теперь, когда они отправили информацию, не могли бы вы подтвердить, есть ли случай кражи личных данных, так же как и предполагаемая дублирующая учетная запись, использующая ту же личную информацию, что и я.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку ответа.
Большое спасибо, Антония, за все предоставленные данные и информацию.
Пожалуйста, посмотрите последнее электронное письмо, которое я отправил некоторое время назад. Я жду дополнительные данные, которые я запросил.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Приветствую всех,
Да, Ксизтед. Мне уже частично предоставили запрошенные данные. Однако в настоящее время все еще невозможно полностью рассмотреть дело и обстоятельства, поэтому я попросил казино предоставить мне дополнительные сведения.
Уважаемые Антония и казино Juju.bet,
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне необходимую информацию?
Нет, к сожалению, пока ничего. Однако сегодня таймер будет продлен, и я постараюсь связаться с казино также вне этой темы и получить обновление. Как только я что-нибудь получу, я дам вам знать об этом.
Спасибо за Ваше понимание.
Приветствую всех,
Основываясь на информации, полученной от представителя казино, я продлеваю таймер до вечера пятницы, чтобы предоставить казино еще несколько дней для сбора необходимых деталей и ответов.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Здравствуйте, Xizted,
Прошу прощения за задержку ответа. Я до сих пор на связи с казино, меняю электронную почту.
В настоящее время я жду ответа, подробностей и, возможно, даже окончательного решения по вашему вопросу.
Уважаемая команда казино Juju.bet,
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и сообщить нам окончательное решение казино?
Уважаемый Xizted,
За это время мне была предоставлена следующая информация:
На данный момент я искренне верю, что восстановление баланса счета должно быть лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств или обновлении.
Пожалуйста, регулярно проверяйте свою учетную запись и сообщайте нам о любом прогрессе.
Спасибо. Сейчас я вывел средства на свой LTC-кошелек в coinbase, посмотрим, когда они поступят.
Отлично, спасибо за обновление.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Теперь я получил полный вывод на свой кошелек coinbase, спасибо за помощь. Думаю, теперь я просто жду, пока они закроют мой аккаунт.
Какие отличные новости!
Спасибо, Xizted, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Ситуация была описана выше. Казино имеет право закрыть учетную запись(и) игрока в любое время, а ваша учетная запись уже пуста. Итак, если вы хотите продолжить играть в казино, вы можете создать новую учетную запись.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Juju.bet, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
