Бонусный выигрыш игрока из Великобритании был аннулирован без дальнейших объяснений. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from United Kingdom had her bonus winnings cancelled without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Бонусный выигрыш игрока из Великобритании был аннулирован без дальнейших объяснений. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Агустина,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Было ли вам дано какое-либо объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей игр на адрес petronela.k@casino.guru . Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Agustina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been given any explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? If there’s any relevant communication, please forward it together with your game history to petronela.k@casino.guru. Finally, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check terms and conditions.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Агустина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Agustina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Вер выиграл приз Я регулярно играю в слоты Starburst, я внес 10 фунтов стерлингов или больше, и мне предложили бесплатные вращения, которые я принял. Я не могу вспомнить, сколько я выиграл на бесплатных вращениях, но это было немного.
Я продолжал играть и выигрывал, и когда я посмотрел вверх, я увидел, что мои деньги достигли более 200 фунтов стерлингов, я играл весь день, так как у iv только что была пересадка бедра, и с вирусом короны я не могу выйти.
Когда я посмотрел на бонус, в котором лежат мои деньги, требование по ставкам было выполнено, поэтому деньги на моем счете были моими.
Я продолжил играть, и когда в следующий раз посмотрел на свой счет, он стоил 211 фунтов стерлингов или чуть больше, я поговорил со своей дочерью, и когда я оглянулся, чтобы продолжить играть, мой счет сказал, что у меня только 8 фунтов.
Это неправильно, так как если мелким шрифтом написано, что деньги будут возвращены, то я предлагаю вам дать бесплатные вращения и чествовать людей, выигравших, у всех нас есть счета, которые нужно оплачивать, и каждый хочет что-то сделать, чтобы пройти Вдали от дома мне посчастливилось работать, пока мне не исполнилось 60 лет, но теперь, поскольку я инвалид, я вынужден сидеть дома, и да, я играю в бинго на своем компьютере, я всю жизнь играл в бинго в клубах бинго, которых никто никогда не делал выиграл приз, где звонящий сказал, что, поскольку мы предоставили всем скидку, мы сохраним деньги, которые у вас есть, поэтому я просто хочу, чтобы вы удостоили меня награды, поскольку моя дочь хотела, чтобы я пошел дальше.
искренне Ваш
Миссис Агустина ***.
ver won a prizeI play Starburst slots regular, I deposited £10 or over and was offered free spins which I accepted. I cant remember how much I won on the free spins but it was not a lot.
I continued playing and I was winning and when I looked up I saw that my money had reached over £200, I had been playing all day as iv just had a hip transplant and with the corona virus I cant go out.
When I looked at the bonus where my money is, The wagering requirement had been reached so the money in my account was mine.
I continued playing and when I next looked up at my account it was £211 or just over, I spoke with my daughter and when I looked round to continue playing my account said I only had £8.00.
This is not right, as if its in the small print that money will be taken back, then I suggest that you do dot give free spins and honer peoples winning, we all have bills to pay and everyone one wants to do something to pass the time away, I was lucky enough to be able to work until I was 60 years, but now as im disabled I have to sit home, and yes I play bingo on my computer, iv played bingo all my life at bingo clubs nobody has ever won a prize where the caller has said as we gave everyone a discount we will keep the money you have one., so I just want you to please honor my winnings as my daughter wanted me to take this further.
yours faithfully
Mrs Agustina***.
Пожалуйста, примите мои извинения за то, что я не связывался с вами раньше, но правда в том, что я никогда не видел электронное письмо, которое вы мне отправили, до тех пор, пока '
AJCT
Please accept my apologies for not having contacted you earlier but the truth is I never saw the email you sent me until toda'
A.J.C.T.
Дорогая Агустина,
Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Dear Agustina,
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Я разговаривал только с кем-то в сети относительно игры, и мне сказали отправить вам мою жалобу.
Искренне Ваш
Миссис Агустина ***
I only spoke to someone on line with regards to the game and I was told to send you my complaint.
Yours sincerely
Mrs Agustina ***
Дорогая Агустина,
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Jungle Reels Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Dear Agustina,
I’m sure you understand that I don’t work for Jungle Reels Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your issue.
Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Добрый вечер Петронела,
Как я пытался объяснить, я знаю, что у меня было 211 фунтов стерлингов, и внезапно эти деньги у меня отобрали, оставив меня с 8 фунтами стерлингов.
Я инвалид, и я перехожу к 64 годам, почему я должен больше напрягать себя, написав электронные письма, которые никогда не решаются, все, что вы делаете, это возвращаетесь и не решаете ничего, я собираюсь связаться с Obnesmen, чтобы принять по моей жалобе, и в случае необходимости я свяжусь с адвокатом.
Искренне Ваш,
Миссис Агустина ***
Good evening Petronela,
As I have tried to explain , I know that I had £211 and suddenly that money was taken away from me leaving me with £8.
I am disabled and im going on to 64, why should I have to stress myself more, by writing Emails that are never resolved, all you are doing is going back and through and not resolving anything, I am going to contact the Obnesmen to take over my complain and if need be, I will contact a solicitor.
Yours faithfully,
Mrs Agustina ***
Дорогая Агустина,
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой предыдущий ответ и попытайтесь помочь. Пожалуйста, поймите, что вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела.
Вы пытались сообщить об этой проблеме в самом казино, прежде чем связываться с Casino.Guru? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Dear Agustina,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Have you tried to communicate this issue with the casino itself, before contacting Casino.Guru? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Я говорил с участником jungle reels, который посоветовал мне связаться с вами, поскольку он не занимается денежными жалобами.
Я говорил онлайн, написав, чтобы у них была информация о нашей беседе, я попрошу свою дочь попытаться получить мою жалобу, но если мы не сможем, то в казино Jungle reels есть все подробности
Я свяжусь с вами еще раз, когда моя дочь вернется домой.
Искренне Ваш
Миссис Агустина ***
I did speak with a member of jungle reels who advised me to contact you as he does not deal with the money complaints.
I did speak on line by writting so they have the information of our comversation, I will get my daughter to try and retrive my complaint but if we cant then Jungle reels casino have all the details
I will contact you again once my daughter gets home.
Yours faithfully
Mrs Agustina ***
Дорогая Петронела
Я попытался найти соответствие, которое у меня было с человеком, с которым я разговаривал, на игровых автоматах казино Jungle reels, поскольку он был на связи со мной, и я следовал его / ее инструкциям, я не могу найти вкладку для разговора, который у нас было, и как это было довольно давно, он мог быть удален, поскольку обычно они удаляются через 10 дней. Может быть, если вы поговорите с ними, они смогут рассказать вам больше, потому что 203 фунта стерлингов были украдены у меня, когда я играл в игровые автоматы, и это неприемлемо и робость, и я свяжусь с обнесманами, если это необходимо, как старые люди, которые играют, и даже молодые не должны иметь пережить стресс, который у меня есть и который все еще переживаю.
Искренне Ваш.
Миссис Агустина ***
Dear Petronela
I have tried to find the corespondence that I had with the person I spoke to, on Jungle reels casino slots, as he was on line with me, and I was folling his/her instructions, I can not find the tab for the conversation that we had and as its been quite a while it might have been deleted as they are normally deleted after 10 days . Maybe if you speak with them they will be able to tell you more as £203 was snatched away from me whiltst playing slots and it is unexceptable and robery and I will contact the obnesmen if necesery as old people who play and even young should not have to go through the stress that I have and still am going through.
Yours faithfully.
Mrs Agustina ***
Большое спасибо, Агустина, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Agustina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Агустина,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь тебе.
Казино Jungle Reels, не могли бы вы пролить свет на это дело? Заранее большое спасибо за ответ.
Hello Agustina,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Jungle Reels Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Просим казино Jungle Reels Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Jungle Reels Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.