Игрок из Швеции накопил значительную сумму денег, но сейчас испытывает проблемы с выводом средств. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from Sweden accumulated a significant amount of money, but they are now experiencing problems with withdrawals. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Игрок из Швеции накопил значительную сумму денег, но сейчас испытывает проблемы с выводом средств. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Я подписался на Jupi, так как увидел объявления о том, что я считал надежным сайтом казино. На этих сайтах есть дополнения для заправки казино, гора золота, победителей среди других, в которые я играл, и у меня никогда не было проблем.
Итак, начал играть и выиграл 10 000 евро, а казино Юпи проверило мой аккаунт и сказало, что все документы одобрены. При попытке вывода мне разрешили снять только 500 евро и не делать еще один вывод, пока первые 500 не будут одобрены и оплачены. Я снял деньги, и через 2-3 дня я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись не подтверждена и что мне нужно отправить другое удостоверение личности. У меня была огромная проблема с получением правильного размера в моем PDF-файле, но мне удалось загрузить фотографии моего паспорта. Поскольку я не получил никакого ответа от Юпии, я пошел и сыграл еще один раунд и выиграл 15 000 евро, поэтому мой счет теперь был на 25 000 евро. Но чтобы дать вам временные рамки, 24 февраля я выиграл первые 10 000 и отправил кучу документов, а казино не дало мне возможности вывести деньги и отказывается сообщить мне сроки, когда KYC одобрит мой паспорт. Это было последнее электронное письмо, которое я получил от службы поддержки Jupi:
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод был отменен отделом платежей, и сумма доступна на вашем счете.
Кроме того, возможность вывода средств для вашей учетной записи была временно приостановлена, и ваша учетная запись будет проверена соответствующим отделом по соображениям безопасности.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы не можем предоставить вам точные сроки.
Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства и спасибо за помощь в поддержании высокого уровня безопасности.
Это позор, что у игроков грабят их деньги и мечты от компании, управляемой Famagousta BV, которая управляет казино SupaCasi, казино OhMyZino, казино Lucy's, казино Divas Luck .
и казино Jupi, и я предполагаю, что никто никогда не получал свои выигрыши. Если это не поможет мне получить свои деньги, я могу только пожелать, чтобы другие игроки увидели это, сохранили свои деньги и решили играть в серьезных казино.
I signed up with Jupi since i saw adds on what i thought was reliable casino sajts. Those sajts has adds for refuel casino, mount gold, winners among others i played at and never had any problem.
So started to play and won 10 000 euro and the Jupi casino verified my account and said that all documents were approved. When trying to withdraw I was only allowed to withdraw 500 euro and not make another withdraw until the first 500 was approved and paid. I made my withdraw and after 2 - 3 days i got an email telling me my account was not verified and that i needed to send in another ID. I had huge problem to get the right size on my pdf but managed to get pictures of my passport uploaded. Since i didnt get any answer from Jupii went in and played another round and won 15 000 euro so my account was now on 25 000 euro. But to give you a time frame on the 24 th of february I won the first 10 000 and I sent in a bunch of documents and the casino has stopped me from being able to withdraw and refuses to give me a timeline in when KYC will approve my passport. This was the last email i received from Jupi support:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please accept our apologies for the inconvenience and thank you for helping us maintain a high level of security.
It is a shame that players are getting robbed on their money and dreams from a company operated by Famagousta BV who runs SupaCasi Casino, OhMyZino Casino, Lucy's Casino, Divas Luck Casino
and Jupi casino and my guess is that no one e´ver get the´ir winnigs paid. If this doesnt help me get my money then i can only wish that other players see this and keep their money and choose to play at serious casinos.
Уважаемый Shine0909,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вы успешно получили только €500? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последнее письмо?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear shine0909,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have successfully received only €500? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Could you please advise when exactly you received the last email?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина!
Спасибо за вашу помощь, это ценится.
Я не использовал никаких бонусов, только собственные деньги. Платы вообще не получил. Казино Jupi не предоставляет отзыв о проверке моего второго идентификатора, который я загрузил несколько раз и в последний раз
время в формате pdf от 6 марта, 7 марта Письмо от Jupi, что они не могут дать мне сроки, когда они должны ответить мне
и когда я пытаюсь зайти в чат мне не отвечает.
Hi Kristina!
Thank you for your help it is appreciated.
I have not used any bonus just my own money. Has not received any payment at all. Jupi casino does not provide feedback on verification of my second Id that I uploaded several times and last
time as pdf on March 6, March 7 Mail from Jupi that they can not give me a timeframe when they should answer me
and when I try to arrive at the chat does not answer me.
Hej Kristina!
Tack för er hjälp det uppskattas.
Jag har inte använt någon bonus bara mina egna pengar. Har inte fått någon betalning alls. Jupi casino återkopplar inte om verifikation av mitt andra Id som jag laddade upp flera gånger och sista
gången som pdf den 6 mars, 7 mars Mail från Jupi att dom inte kan ge mig en timeframe när dom ska svara mig
och när jag försöker komma fram på chatten svarar som inte mig.
Большое спасибо Shine0909 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much shine0909 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
привет блеск0909,
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Jupi Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино Юпи,
не могли бы вы указать, что вызывает задержки в процессе проверки, пожалуйста?
Hello shine0909,
I will take care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help. I would like to invite Jupi Casino to join this conversation.
Dear Jupi Casino team,
can you specify what is causing the delays in the verification process, please?
Мы хотели бы попросить Jupi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Shine0909,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с администрацией Curacao Gaming certria@gaminglicences.com и подать им жалобу. Это не лучший игровой орган, но они могут вам помочь. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы, сопроводительные вложения, если они необходимы.
Хотел бы я быть более полезным.
Dear shine0909,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Curacao Gaming authority certria@gaminglicences.com and submit a complaint to them. It's not the best gaming authority out there, but they might help you. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, supporting attachments if it is needed.
I wish I could be of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.