Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Я сделал вывод 16.02.2022
Я загрузил запрошенные документы для проверки.
Как только я произвел платеж, я получил электронное письмо о том, что вам нужны другие документы, я загрузил их и снова произвел платеж.. теперь, через 3 недели, я думаю, что сделал все документы доступными.
Сегодня, 8 марта 2022 года, я снова запросил выплату, и теперь я снова получил электронное письмо с просьбой загрузить нотариально заверенное удостоверение личности, что явно зашло слишком далеко для меня, потому что теперь у казино есть все мои документы для выплаты.
Я предполагаю, что они хотят задержать меня и не платить мне мою выплату.
С дружеским приветом
Б***** Мелани
I made a withdrawal on 2/16/2022
I have uploaded the requested documents for verification.
As soon as I made the payment, I received an email that you needed other documents, I uploaded them and made the payment again.. now after 3 weeks I think I have made all the documents available.
Today, March 8, 2022, I requested the payout again and now I received an email again that I should upload a notarized ID, which is clearly going too far for me because the casino now has all my documents for the payout.
My guess is they want to stall me and not pay me my payout.
With friendly greetings
B****** Melanie
Ich habe am 16.2 2022 eine auszahlung getätigt
Die angeforderten Dokumente habe ich zur Verifizierung hochgeladen.
Sobald ich die Auszahlung getätigt habe kam eine Email das sie noch andere Dokumente brauchen dies habe ich hochgeladen und wieder die Auszahlung getätigt ..nun nach 3 Wochen denke ich das ich alle Dokumente zur Verfügung gestellt habe .
Heute den 8.3 2022 habe ich erneut die Auszahlung angefragt und nun kam wieder eine Email das ich ein notariell beglaubigte id hochladen soll was mir nun eindeutig zu weit geht denn das casino hat nun all meine Dokumente für die Auszahlung.
Mein vermuten ist die wollen mich hinhalten und mir meine Auszahlung nicht auszahlen .
Mit freundlichen Gruß
B****** Melanie
Уважаемый Мелланико80,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что загрузка нотариально заверенного удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вас проинформировали, почему необходимо нотариальное заверение удостоверения личности?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mellanico80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that uploading a notarized ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you been informed why the ID needs to be notarized?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Нет, сегодня я связался с чатом и спросил, почему моя выплата неоднократно отменялась, потому что финансовому отделу требовалось нотариально заверенное удостоверение личности.
Больше мне ничего не сказали, и в электронном письме просто говорилось, что я должен загрузить этот документ.
No, I contacted the chat today and asked why my payout was repeatedly canceled because the finance department needed a notarized ID.
I wasn't told more and the email just said that I should upload this document
Nein ich hatte mich heute im chat gemeldet und gefragt warum meine Auszahlung wiederholt storniert wurde da hiess es die finanzabteilung brauch eine notarielle beglaubigte id .
Mehr wurde mir nicht gesagt und in der Mail stand eben auch nur das ich dieses Dokument hochladen soll
Большое спасибо, Mellanico80, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в последнее время Jupi Casino часто игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на некоторые неразрешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Mellanico80, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Jupi Casino to ignore us lately in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of some unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Привет, Мелланико80,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Jupi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Jupi Casino, не могли бы вы указать причину, по которой не была проведена проверка личности игрока? Почему удостоверение личности должно быть нотариально заверено?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Mellanico80,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Jupi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jupi Casino Team, could you please state the reason why the player's ID verification has not been done? Why the ID needs to be notarized?
Thank you in advance for providing the information.
На сайте jupi нет ни слова нотариально заверенного документа для проверки.
Обычно только PA и подтверждение адреса, и я делал это всего несколько раз.
On the jupi site there is not a word of notarized document to verify.
Normally only PA and proof of address and I've only done that several times.
Auf der Seite von jupi steht nicht ein Wort von notariell beglaubigtes Dokument zum verifizieren.
Normal nur PA und adressnachweis und das hab ich auch nur schon mehrfach getan.
Мы хотели бы попросить команду казино Jupi ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Jupi Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Уважаемый Мелланико80,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Mellanico80,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.