Спасибо, Passion222, за подтверждение.
Тот факт, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен, сам по себе является отказом, однако использование того факта, что вы ранее запрашивали самоисключение, несмотря на то, что не выполнили запрос, в качестве причины для аннулирования вашего выигрыша, абсолютно неприемлемо. Мы считаем, что, поскольку казино не смогло заблокировать ваш игровой счет в разумные сроки после того, как вы отправили запрос (в октябре 2021 г.), и разрешило вам продолжать отыгрывать свои средства до тех пор, пока вы не запросили вывод средств в декабре 2021 г., весь игровой процесс за этот период должен быть считаться действительным, а выигрыш законным.
К сожалению, поскольку команда казино не отвечает, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную». Из-за аргументации, которую команда казино использовала для обоснования своего решения в этом случае, эта жалоба будет помечена как «Глупое оправдание или мошенничество».
Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений, касающихся вашей жалобы, поданной в лицензирующий орган. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Thank you, Passion222, for confirming.
The fact that your request to self-exclude was not honored is a failure itself, however, using the fact that you’ve previously requested self-exclusion despite not honoring the request as the reason to void your winnings is absolutely unacceptable. We believe that since the casino failed to block your gaming account within a reasonable time frame after you sent the request (in October 2021) and allowed you to continue wagering your funds until you requested a withdrawal in December 2021, all gameplay from the period should be considered valid and the winnings legitimate.
Unfortunately, since the casino team is unresponsive, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’. Due to the reasoning the casino team used to justify their decision in this case, this complaint will be marked as ‘Stupid excuse or fraud’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Please keep us posted on any updates regarding your complaint submitted to the licensing authority. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматический перевод: