Выигрыши игрока застревают из-за длительной проверки. После того, как мы попытались связаться с казино, но не получили от них ответа, мы закрыли жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
The player's winnings are stuck due to long lasting verification. After we tried to contact the casino but did not receive any answer from them, we closed the complaint as "unresolved" which will negatively affect the casino's rating.
Выигрыши игрока застревают из-за длительной проверки. После того, как мы попытались связаться с казино, но не получили от них ответа, мы закрыли жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я играю на сайтах jumpman с прошлого года. Я выиграл на легких слотах. Я использую дебетовую карту дочери с ее разрешения, потому что у меня ее нет, поэтому, когда я выигрывал на легких слотах, они попросили мой идентификатор и идентификатор дочери, я отправил все это и они прислали мне мой выигрыш. карта не была заблокирована, и я мог ее использовать. Затем я выиграл на слотах Юпитера, которыми управляет jumpman, они снова запросили идентификатор, поэтому я отправил им свой и моим дочерям, они оставили мой выигрыш в ожидании, затем вернули его в учетную запись так что положите его снова отозвать, и он все еще находится на рассмотрении, хотя я отправил им то, что они просили, прошло уже почти три недели, я отправил бесчисленное количество писем в службу поддержки и группу жалоб, и они не ответят ни на одно из них, я даже пошел в решатель и они им тоже не ответят. Я использовал эту карту на всех сайтах. Я сказал им оставить выигрыш и вернуть все депозиты, сделанные на этих сайтах, но они не отвечают на мои электронные письма. не могли бы вы мне помочь, пожалуйста
i have been plaing on jumpman sites now since last year i won on easy slots i do use my daughters debit card with her permission because i dont have one so when i won on easy slots they asked for my ID and my daughters ID i sent all that and they sent me my winnings. the card was not blocked and was able to still use it i then won on jupiter slots that are run by jumpman they asked for the ID again so i sent them mine and my daughters they have left my winnings pending they then put it back into account so put it to withdraw again ands its still pending even though i sent them what they asked for its been nearly three weeks now i have sent countless emails to support and the complaints team and they wont answer any of them i have even gone to resolver and they wont answer them either. i have used this card on all there sites. i have told them to keep the winnings and refund all deposits made on there sites but they wont answer my emails. can you help me please
Дорогая Бернадетт,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше. Когда в последний раз казино разрешало вам подтвердить свою учетную запись с помощью чужой карты? Была ли проверка действительна в других казино или вам пришлось повторно отправлять все документы в каждое казино? Какое объяснение вам дало казино по этому делу? Также, пожалуйста, не могли бы вы прислать нам какие-либо доказательства или разговоры между вами и казино? Отправьте его на nikolas.b@casino.guru. Заранее благодарю за ответ.
Лучшие выпускники,
Ник
Dear bernadette,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question before we would move forward. When was the last time the casino allowed you to verify your account with someone else's card. Was the verification valid in more casinos or you had to resend all documents in each casino? What explanation did the casino give you on this case? Also please, could you forward us any proof or conversation between you and the casino? Send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your answer.
Best regrads,
Nick
привет, когда я хотел снять деньги в jupiterslots, они попросили идентификатор, я отправил все, что они просили, идентификатор моей дочери, я отправил это, но они уже хранят все эти идентификаторы из легких слотов, поскольку все они принадлежат jumpman, как только они получили все идентификаторы, которые они только что пошли молчание обо мне они не будут отвечать на мои электронные письма, они продолжают оставлять мне выигрыш в ожидании, а затем после столь долгого времени вернуть его на мой счет в jupiter
hi when i wanted to withdraw at jupiterslots they asked for ID i sent it all they asked for my daughters ID i sent that to but they do already hold all this ID from easy slots as all owned by jumpman once they got all ID they just went silent on me they wont answer my emails they keep leaving me winnings pending then after so long put it back into my jupiter account
Дорогая Бернадетт,
Вы уверены, что отказ от вывода из-за непроверенного идентификатора? Нет ли другой причины? Активный бонус или какие-то другие документы отсутствуют при проверке? Дайте нам знать.
С уважением,
Ник
Dear bernadette,
Are you sure that the rejected withdrawal is because of the unverified ID? Isn't there any other reason? Active bonus or some other documents missing from verification? Let us know.
Best regards,
Nick
Дорогая Бернадетт,
Не могли бы вы прислать нам какие-либо доказательства того, что ваш другой аккаунт Jumpman был проверен? Электронное письмо от казино с подтвержденными удостоверениями личности или что-нибудь, что может это доказать? Также обратите внимание, что каждое казино может применять свои правила по-разному, поэтому это не значит, что они позволят вам играть с чужой картой в каждом казино. Отправьте подтверждение на указанный выше адрес электронной почты.
Dear bernadette,
Could you send us any proof that your other Jumpman account was verified? E-mail from casino with both ID verified or anything that could prove it? Also please note, that every casino can apply their rules differently so it doesn't mean they will allow you to play with someone else's card in every casino. Please send the proof to the above mentioned e-mail address.
Привет, я пришлю вам электронные письма, которые показывают, что я их отправил. Они снова вернули деньги на мой счет. Я не хочу выигрышей Я хочу, чтобы все сделанные депозиты возвращались на банковский счет, если они не хотят выплачивать выигрыши, они должны вернуть депозиты
Hi I will send you the emails that show I sent them. They have put the money back into my account again. I don't want any winnings I want all deposits made returned to the bank account if they are not willing to pay out winnings they should return deposits
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Бернадетт,
Я имел в виду электронные письма из предыдущего казино Jumpman, в которых вам разрешали играть с чужой картой. Нам понадобятся доказательства того, что они разрешили вам играть картой вашей дочери.
Dear bernadette,
I meant e-mails from previous Jumpman casino where they allowed you to play with someone else's card. We would need some proof that they have let you play with your daughter's card.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, что предоставили нам запрошенную информацию. Мы постараемся связаться с казино сейчас. Однако, как я упоминал ранее, каждое казино имеет право применять свои правила по своему усмотрению. Если ваш выигрыш будет аннулирован, то игровые автоматы Jupiter смогут это сделать, так как игра с чужой картой по-прежнему является нарушением условий казино.
Я хотел бы попросить Jupiter Slots Casino присоединиться к этому делу и помочь нам решить проблему с игроком.
Thank you for providing us the requested information. We will try to contact the casino now. However, as I mentioned before, every casino has right to apply their rules as they want. If your winnings will be voided than Jupiter Slots will have all right to do it as it's still a breach of casino terms to play with someone else's card.
I would like to ask Jupiter Slots Casino now to join this case and help us resolve the player's issue.
Дорогая Бернадетт,
К сожалению, мы не смогли добраться до казино. Мы не получили от них ответа, поэтому не можем продолжать помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль, что мы не смогли больше вам помочь в этом случае. Мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear bernadette,
Unfortunatelly, we could not reach the casino. We haven't receive any answer from them so we can't continue to help you solving your issue. I'm really sorry that we could not help you more in this case. We will close the complaint as "unresolved" which will negatively affect the casino rating. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.