Justbit Casino - Аккаунт игрока заблокирован после выполнения бонусных требований.

Я подумал, что это хорошее казино, и рассказал соседу сверху о хороших играх. Так что мы с ним играли в своих домах (мы живем в доме с отдельными квартирами). Я играл с депозитными деньгами и бонусом. После того, как я проиграл свои «реальные деньги», я начал играть на бонусные деньги и смог выполнить бонусные требования. После того, как я осуществил вывод средств, мне пришло письмо по электронной почте о том, что моя учетная запись заблокирована и я не получу свои деньги. Я больше не могу войти.

Это абсолютная афера!

Дорогая manon21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет Петронела!

Спасибо за ваш быстрый ответ!

В прошлый четверг я открыл свой аккаунт, и мой аккаунт был полностью подтвержден.

Я играл только в слоты, без живых игр, спортивных ставок и прочего.

Сначала мой выигрыш был получен с помощью бонусных денег, но мне пришлось сыграть более 4 тысяч, чтобы получить бонус. Я так и сделал, бонус был переведен на реальные деньги.

Надеюсь, у вас достаточно информации, иначе я задам вопросы как можно скорее.

Привет,

Манон

Привет, манон21,

• Есть ли какая-либо релевантная информация между вами и казино, которую вы могли бы переслать %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.гуру , пожалуйста?

Спасибо.

Привет Петронела!

Нет, вообще никакого общения. Они все еще продолжают присылать мне электронные письма с рекламой.

Привет,

Манон

Спасибо большое, manon21, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, manon21,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пока мы будем ждать ответа и подробностей казино, предоставьте мне, пожалуйста, следующее:

• Вы упомянули, что о блокировке аккаунта вас уведомили по электронной почте - разместите это здесь или пришлите мне на почту ( branislav.b@acsino.guru ) - полное электронное письмо со всеми необходимыми данными (адрес электронной почты отправителя, тема, адрес электронной почты вашего/получателя, тело электронного письма...)
• Информация о том, какое интернет-соединение вы использовали для доступа в казино, и возможно ли, что вы в какой-то момент использовали то же интернет-соединение/IP-адрес (или даже то же устройство), что и ваш сосед, у которого также есть учетная запись в казино.
• Какие физические адреса вы оба указали при регистрации? Возможно ли, что они совпадают?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Justbit Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Дорогой Бранислав,

Мы ценим, что вы обратились к нам по поводу закрытия учетной записи manon21. После тщательной проверки активности учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что ее учетная запись была закрыта из-за нарушения наших условий.

В Casbit Group NV мы строго запрещаем злоупотребление рекламными играми. Пользователи обнаружили, что попытки воспользоваться нашими приветственными предложениями или другими рекламными акциями с помощью таких стратегий, как использование нескольких учетных записей или сговор с другими пользователями, рискуют аннулировать их бонусы и любые связанные с ними выигрыши. Наши условия также предусматривают, что на каждую семью, IP-адрес и компьютерное устройство допускается только одна учетная запись. Несоблюдение этих правил может привести к блокировке доступа к счету и замораживанию или конфискации всех средств.

Кроме того, manon21 отметила, что ее аккаунт полностью подтвержден. Однако после тщательного расследования наша команда обнаружила, что ни указанная учетная запись, ни ее вторая учетная запись не завершили процесс проверки.

Чтобы дать дополнительные разъяснения, мы хотели бы сообщить вам, что наши записи указывают на использование одного и того же IP-адреса из обеих учетных записей. Это служит дополнительным доказательством нарушения наших условий.

Мы понимаем, что эта новость может разочаровать manon21, и приносим извинения за причиненные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино JustBit

Спасибо за ваше письмо, manon21.

Уважаемая команда Justbit Casino !

Спасибо за пояснение.

« Если мы говорим о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "

Были ли в данных какие-либо другие совпадения или как были связаны аккаунты?

Позволило ли казино пользователям подтвердить свою личность или оно просто закрыло счета и конфисковало их выигрыши? Есть ли какая-либо другая причина (кроме совпадения IP-адресов), которая, по мнению казино, сделала невозможным KYC/верификацию пользователей?