Игрок из Нидерландов, страдающий игровой зависимостью, требует возмещения у онлайн-казино, не имеющего лицензии Управления по азартным играм Нидерландов. Несмотря на его местоположение и отсутствие VPN, он смог внести депозит и играть. После подачи жалобы аккаунт игрока был заблокирован, а его документы были запрошены для процесса КСА. Больше никакой корреспонденции от казино не поступало.
Добрый день,
По закрытым отзывам я понимаю, что дело не в том, чем вы не сможете поддержать. Тем не менее, я хотел бы открыть его и на CasinoGuru, чтобы отслеживать и предоставлять обновленную информацию тем же затронутым игрокам.
18 сентября я отправил следующее сообщение на адрес support@justibit.io с просьбой вернуть деньги, поскольку депозиты были сделаны под влиянием моей игровой зависимости и поскольку провайдер не имеет лицензии Управления по азартным играм Нидерландов и печати Кюрасао, появляющейся на их веб-сайт также указывает то же самое, я считаю, что оператор казино должен предпринять разумные действия для возврата средств. Однако, несмотря на отсутствие лицензий, мне «успешно» удавалось постоянно вносить следующую сумму.
После подачи жалобы моя учетная запись была заблокирована, и казино связалось со мной, чтобы продолжить процедуру KSA, и они успешно получили запрошенные документы.
Никакой дальнейшей переписки не велось.
В моем профиле четко указано, откуда я родом, включая мои банковские данные, а также я получил доступ к своей учетной записи и играл в некоторые игры с отключенным VPN.
Я хотел бы получить обратно свои деньги и избегать взаимодействия с Управлением по азартным играм Нидерландов и лицензиаром.
С уважением
Привет Catcatcher1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы запрос на самоисключение из-за своей игровой зависимости непосредственно в казино Justbit? С какого момента зарегистрирован ваш аккаунт? Правильно ли я понимаю, что ваш текущий баланс в казино равен нулю?
Обратите внимание, что до тех пор, пока казино не ограничивает вашу страну своими условиями, вы можете свободно играть там. Если в стране действуют собственные законы об азартных играх, игрок обязан их соблюдать.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник,
Большое спасибо за Ваш ответ. Поверьте, я зарегистрировался в Казино в начале 2023 года и действительно, баланс на балансе был 0.
Я самоисключился из казино Ducth через Crunks, и большинство других провайдеров не принимают игроков из Нидерландов. Тем не менее, Justbit, несмотря на указанную ниже печать Кюрасао, по-прежнему принимает игроков и их депозиты.
Я видел ряд успешных случаев, когда казино Casbit Group допускали игроков, аналогичных моим запросам. Поверьте, некоторые из них также можно найти в закрытых жалобах CasinoGuru.
Недавно подписался на поддержку, но ответа пока не получил. Мне бы очень хотелось избежать каких-либо жалоб, поскольку я знаю, что другие провайдеры, такие как N1, недавно были оштрафованы властями Герцогства на сумму более 1 миллиона евро.
В случае, если отзыв от Казино не будет получен или мой запрос будет просто отклонен, какие будут у Вас предложения? Вы верите, что я тоже смогу связаться с Лицензиром?
С уважением
Дорогой Ник,
Ответа от казино до сих пор нет. Есть ли у вас шанс помочь?
С уважением
Римский.
Никаких отзывов пока не получено ни от кого.
Привет Catcatcher1987,
Пока на вашем счету в казино остался нулевой баланс, восстановить нечего. Если вы потеряли весь внесенный баланс, это похоже на то, как если бы вы потеряли его в любом другом онлайн-казино.
Совсем другое дело, если казино откажется выплачивать ваш выигрыш из-за ограничения по стране, но ваша текущая проблема другая.
С нашей точки зрения, вы зарегистрировались согласно условиям, и казино тоже соблюдало свои. Если между казино и лицензирующими органами возник конфликт, его рассмотрение не в нашей компетенции.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Привет, Ник,
Ссылаясь на печать лицензиара (Кюрасао), казино не имеет лицензии на предоставление своих услуг на территории Нидерландов. Таким образом, условия нарушают обязательства лицензиара.
Я полагаю, что вы, возможно, знаете, что любое устаревшее казино, работающее в Нидерландах, должно проверять каждый раз, когда игрок исключается из системы, называемой crunks. Это применимо как для онлайн, так и для физических казино.
Поскольку такие платформы не выполняют вышеуказанные проверки, люди, увлекающиеся азартными играми, такие как я, подвергаются огромному риску.
Однако я ценю и полностью понимаю и вашу точку зрения. Думаю, что может быть решение, так как я видел здесь несколько подобных случаев в других казино, связанных с Casbit Group, в жалобах.
Пожалуйста, отклоните дело, так как оно находится в стадии рассмотрения. Далее я продолжу подавать жалобы в Управление по азартным играм Нидерландов.
С уважением
Привет Catcatcher1987,
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с вашей проблемой, но согласно казино и с нашей точки зрения, вы можете свободно зарегистрироваться там. Если казино не соблюдает правила своей лицензии, лицензия должна быть предназначена для решения этой проблемы и взаимодействия с казино, но мы не можем принудить их к этому. Пожалуйста, попробуйте связаться с властями для решения этого вопроса.
Жалоба будет закрыта на основании предоставленной ранее информации.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
