Игрок из Швеции запросил у казино возмещение из-за невозможности делать ставки. Он выразил недовольство реакцией службы поддержки клиентов и выразил обеспокоенность по поводу прозрачности платформы. Однако мы не смогли провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не ответил на наши вопросы. В результате жалоба была отклонена.
Это электронное письмо, которое я отправил в казино в качестве претензии:
Срочно: запрос на возврат средств из-за неудовлетворительного опыта
Уважаемый VIP-менеджер!
Меня зовут Билал *****, и я пишу вам как «клиент» justbit.io. Недавно у меня произошел неудачный опыт на вашей платформе, и я чувствую себя обязанным обратить на него ваше внимание.
Несмотря на мое первоначальное желание делать ставки на вашем сайте, я столкнулся со значительными трудностями. К сожалению, мне не удалось сделать ставку, как предполагалось. Более того, когда я обратился за помощью, ответ, который я получил, был далеко не удовлетворительным. Вместо решения проблемы мне предложили внести больше денег, что привело меня к мысли, что платформа может работать непрозрачно.
Учитывая эти обстоятельства, я сомневаюсь в законности услуг, предоставляемых justbit.io. В результате я хотел бы официально запросить полный возврат моего депозита в размере 250 евро.
Я верю в мирное решение вопросов и искренне надеюсь, что мы сможем найти решение без дальнейшей эскалации ситуации. Однако, если мой запрос не будет рассмотрен быстро и удовлетворительно, у меня может не остаться другого выбора, кроме как инициировать запрос на возврат платежа через мой банк.
Мы высоко ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу, и я надеюсь, что мы сможем достичь решения, которое обеспечит положительный опыт для всех участвующих сторон.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Билал *****
Дорогой Бнадж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Justbit.
Обратите внимание, что мы не рекомендуем запрашивать возврат внесенных вами средств. Эта практика может вызвать у вас проблемы в других онлайн-казино в будущем.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
