Игрок из Германии сообщает, что казино работает в Германии нелегально без местной лицензии. Игрок также заявил, что казино предлагает бонусы даже после запроса на удаление аккаунта, а вопросы оперативно не решаются. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Казино рекламирует немецких игроков. У него нет немецкой лицензии и в нем можно играть без VPN. После того, как вы попросите их удалить ваш аккаунт, вас снова заманивают бонусами. Выигрыши очень малы по сравнению с проигрышами. Согласно немецкому законодательству, это нелегальное онлайн-казино, и вас постоянно откладывают, когда возникают проблемы. Я не знал, что это казино считается незаконным в Германии. Поэтому мне он кажется очень ненадежным. Как только вы подаете жалобу, вы просто натянуты.
Привет Ас_Эрен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Justbit.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, что представляет собой оспариваемая сумма в 4000 евро в этой жалобе?
Когда вы открыли свой счет в казино? Не могли бы вы сообщить, если вы просили казино прекратить маркетинговую коммуникацию с вами? Доступна ли вам ваша учетная запись в казино? Есть ли на вашем счету в казино доступный для вывода остаток?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
€4000 — это сумма, которую я внес и проиграл в этом казино в этом месяце. Не зная, что это нелегальное казино, я настаиваю на возврате своих депозитов. Они были обмануты, и, как упоминалось ранее, мой счет никогда не закрывался. В казино знали, что я из Германии. Теперь мои негативные отзывы на Trustpilot, а также на этом сайте будут удалены. Буду обращаться в суд, если деньги не вернут.
Теперь учетная запись заблокирована, но я застрял с проверками KYC, говорящими, что впоследствии я могу получить возмещение. Отправил все документы, ничего не приходит. Это большая афера и очень преступно, как это делается здесь.
Уважаемый As_Eren
Я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).
Что касается возмещения, не могли бы вы прислать мне сообщение из казино, где вам обещали возмещение? Разместите информацию здесь или пришлите мне переписку между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
