В январе 2023 года игрок из Нидерландов запросил у казино закрытие своего аккаунта и возврат средств. Казино согласилось, но потребовало подтверждающие документы, такие как удостоверение личности, которое предоставил пользователь. Однако даже спустя 5 месяцев казино все еще просит терпения. Дело было отклонено, потому что команда казино сообщила нам, что игрок предоставил поддельные документы в процессе KYC.
Еще в январе 2023 года я связался с казино, чтобы закрыть свой счет и вернуть деньги, они согласились, но сказали, что мне нужно подтвердить свою личность, поэтому они попросили документы, такие как удостоверение личности. Я предоставил все, что им нужно. у меня есть доказательства отправленных электронных писем с моим удостоверением личности и документами, которые они запросили.
Сейчас не июнь, даже спустя 5 месяцев мне все еще говорят подождать и потерпеть. 5 МЕСЯЦЕВ!
Я также понял, что им не разрешено принимать игроков из Нидерландов, и они вернули деньги игрокам из Нидерландов, так как у них нет лицензии в Нидерландах.
Дорогая Белла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронелла
Я понимаю процесс проверки KYC, но вам не кажется, что 5 МЕСЯЦЕВ — это очень долго и неприемлемо. Они не говорят мне о проблеме. Даже сегодня VIP-менеджер сказал мне, что я прошу вас дождаться ответа по электронной почте.
как долго мне ждать?
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Я отправил вам электронное письмо с сообщениями.
Большое спасибо, Белла, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Белла,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы перейдем к казино.
Спасибо, Йозеф, если они снова попросят мой идентификатор, это будет ложью, потому что я отправил им СНОВА на этой неделе
Уважаемая Белла и команда Casino Guru,
Мы ценим ваше терпение в отношении этого случая и относимся к нему серьезно. Однако нам нужно дополнительное время, чтобы четко ответить на этот запрос. Мы ждем решения соответствующего отдела.
Искренне,
Джастбит Казино
Уважаемая команда Justbit Casino,
Спасибо за ваше сотрудничество. Я продлеваю таймер на 7 дней, чтобы предоставить вам дополнительное время для расследования. Пожалуйста, сообщите мне, если вам требуется дальнейшее продление.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы хотим предоставить наши доказательства по этому делу по адресу jozef.k@casino.guru, так как они содержат конфиденциальную информацию, которую мы не хотели бы предоставлять третьей стороне.
Приносим искренние извинения за задержку, так как такой случай требует дополнительного времени и связи между различными отделами.
Искренне,
Джастбит Казино
Уважаемая команда Justbit Casino,
Хочу выразить благодарность за сотрудничество. Настоящим я продлеваю таймер на 7 дней. Я понимаю, что сбор всех запрошенных доказательств может занять много времени. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительное время.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы тщательно рассмотрели эту жалобу и отправили наше объяснение на ваш адрес электронной почты: jozef.k@casino.guru, так как оно содержит конфиденциальную информацию. Мы надеемся, что электронная почта и содержащаяся информация найдут вас хорошо. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется дополнительная информация.
Искренне,
Джастбит Казино
Уважаемое казино Джастбит.
почему тогда мне не присылают никаких объяснений? Разве я не имею права быть информированным? Это дело можно было закрыть 7 месяцев назад, но из-за отсутствия связи с вашей стороны его пришлось тянуть месяцами.
Дорогая Белла,
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но по информации казино было установлено, что в процессе проверки вы предоставили поддельные документы. Помните, что важно всегда предоставлять подлинные и точные документы во время процесса KYC, так как любая попытка обойти его считается мошенничеством. Основываясь на информации, я вынужден отклонить ваше дело.
Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
