Justbit Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

Привет, я пристрастился к азартным играм и не контролирую себя, когда возникает потребность в игре.

Вот почему я несколько лет был заблокирован в Швеции, а затем вручную закрыл свой аккаунт по всему миру по той причине, что я болен, пристрастился к азартным играм и совершенно не контролирую это.

Я отправил электронное письмо на адрес support@justbit.io и попросил закрыть его навсегда из-за моей игровой зависимости 02.01.2023. После этого я получил еще одно письмо от моего VIP-менеджера, в котором он хотел, чтобы я еще раз указал причину. Также он говорит, что свяжется со мной в течение 24 часов для окончательного подтверждения.

2 февраля мой VIP-менеджер снова отправил мне электронное письмо с просьбой подтвердить. А я ответил, что уверен, закрыть счет навсегда навсегда, чтобы защитить меня от азартных игр.

Примерно через 1,5 месяца я получил еще одно сообщение от нового VIP-менеджера, который представился как мой новый менеджер. Поскольку мне не хватает контроля, я вошел в Justbit и обнаружил, что он все еще открыт. Одни выходные, и все мои деньги пропали. 5050 € зачислены на мой счет, и это должно было быть невозможным, когда я навсегда исключил себя.

Justbit допустил ошибку (а может быть, они сделали это специально?). Они должны взять на себя ответственность за это и вернуть мне депозиты, что было невозможно сделать.

Его 6 депозитов сделаны в один день (27/3) и общая сумма составляет 5050€.

Уважаемый tobbe1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма и скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Некоторые из них вы уже приложили при подаче этой жалобы, но некоторые из них размыты.

Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Да, я очень ясно дал понять, что хочу закрыть его навсегда, потому что у меня зависимость от азартных игр, см. осыпь.

После этого мой вип-менеджер связался со мной и сказал, что закроет его на 24 часа, а затем вернется ко мне и проверит, хочу ли я его закрыть. Смотрите скрин на

И я ответил и подтвердил, что он навсегда закрыт, потому что у меня нет контролеров моих азартных игр. Вот почему мне нужно, чтобы он был закрыт навсегда.

Потом примерно 22 марта со мной связался новый вип-менеджер. Фрэнк, и предложил бонус и т. д. Я был рад этому, и это закончилось тем, что я внес в общей сложности 5050 евро.

Это было бы невозможно, если бы он сделал то, что я просил. Я попросил его закрыть навсегда и объяснил, что я пристрастился к азартным играм. Но открыли без моей просьбы.

Med vänlig hälsning, с наилучшими пожеланиями

Тобиас Б********

Большое спасибо, tobbe1, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый ТОБИАСБЕРГЛУНД и команда CasinoGuru,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы завершили расследование Вашей жалобы и обнаружили, что в период обдумывания наш агент допустил ошибку, в результате которой спорная сумма была депонирована.

Мы понимаем серьезность проблемы с азартными играми и хотели бы принести наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы примем срочные меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Кроме того, мы продолжим возврат оспариваемой суммы на ваш счет. Будьте уверены, что мы ценим ваше покровительство и ценим ваши отзывы.

Спасибо, что обратили на это наше внимание и предоставили нам возможность исправить это.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжастБит

Уважаемый tobbe1,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Это действительно отличные новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите возмещение.

Да, вернули всю сумму.

К сожалению, мой банк Ica отказался принять платеж, поэтому они отправили его обратно в Justbit.

шведские банкиры должны быть худшими 😡

Я жду, пока Justbit переведет сумму в мой другой банк прямо сейчас.

Уважаемый tobbe1,

Я рад слышать, что мы близки к решению. Пожалуйста, подтвердите, когда вы получите возмещение.

Я рад сообщить, что сегодня я получил полный возврат 5050 € на свой банковский счет. 🙏🏻

После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, tobbe1, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.

С уважением, Юзеф