Justbit Casino - При выводе средств с игрока взималась комиссия за снятие средств.

С моих 20058 долларов США, снятых на мой счет в Justbit, они взяли комиссию в размере 1258,8 долларов США. на их веб-сайте не сказано, что они берут комиссию за вывод криптовалюты. поэтому я прошу немедленно вернуть эту сумму. этот отчет о транзакциях взят с их веб-сайта.

Уважаемый sofokli92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Justbit, однако после проверки условий казино я обнаружил следующее: https://justbit.io/policy/terms-of-use

41.JustBit может взимать установленную комиссию за обработку снятия средств. Если такие сборы возникают, они видны в процессе вывода средств.

41.1.В случае более чем одного запроса на снятие средств в течение разумно короткого периода времени, по собственному усмотрению JustBit, Компания оставляет за собой право взимать установленную комиссию за обработку снятия средств.

41.2.Для определенных способов оплаты JustBit оставляет за собой право взимать установленную комиссию за обработку снятия средств при каждом запросе на снятие средств.

Я правильно понимаю, что вы запросили возврат комиссии за снятие средств? Что ответило казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино не заметило меня по поводу комиссии за снятие средств! когда я спросил их в чате, они сказали, что мы не взимаем плату за криптовалюту. сегодня я спросил то же самое, и они сказали, что мы не платим вам в чате. когда я позже увижу эту сумму в транзакциях, они взяли комиссию за перевод, которая для меня около 6% высока. блокчейн не требует так много.

когда я попросил возмещение, они просто больше не отвечают на мои сообщения, потому что это скрытые сборы, которые они берут.

они сбиты с толку, они работают годами, у них всего более 30 минут, и они не дают мне точного ответа, берут они плату или нет. это сумасшедшая ситуация. сначала говорит нет, потом не отвечают! через 30 минут они дали мне этот ответ. теперь вы должны спросить их, почему они взяли с меня плату за услугу перевода? и они должны вернуть мне эту сумму. Я знаю, что это дает им очень плохую репутацию. вы не можете держать деньги от игрока выигрывает. они должны отвечать за это.

Адрес депозита в долларах США: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7

сеть: трон

Я ожидаю, что они немедленно вернут мне деньги на этот адрес депозита в долларах США, сборы были взяты с меня несправедливо. Мне не нужно больше ничего говорить. здесь у них есть адрес моего депозита в долларах США, мои 1258,8 долларов США должны быть возвращены здесь, это мои деньги, а не их деньги !!!! теперь мяч на вашей стороне, надеюсь, Casino Guru поможет мне решить эту проблему с ними !!! Я не думаю, что вам нужно так много исследовать, улики и доказательства ясны как солнце. Вы должны спросить у Justbit, вернут ли они мне мои деньги, взятые несправедливо, или нет? если вы хотите мне помочь.

они не отвечают, чтобы вернуть мне сборы, снятые с моих выводов. Алекса, мой бывший менеджер.

Уважаемая команда Casino Guru и sofokil92,

Мы провели тщательное расследование и хотели бы поделиться с вами результатами.

Основываясь на нашем рассмотрении дела, мы не нашли никакой информации о сборах на счету игрока. Обратите внимание, что мы не взимаем никаких комиссий, за исключением фиксированных комиссий, связанных с определенными методами вывода фиатных средств. Кроме того, пользователи всегда заранее информируются о том, связаны ли какие-либо сборы с их выводом средств.

Что касается конкретной транзакции, которую вы упомянули, мы обнаружили, что это была конвертация 1 258,85564015 USDT в 3288,9834565845 XRP. Мы можем подтвердить, что эта транзакция была полностью подтверждена пользователем.

Благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на вопрос о сборах на счете игрока, и надеемся, что наш ответ внес необходимые разъяснения.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжастБит

Я не авторизовал подобную транзакцию, и в вашей системе указано, что это комиссия, взимаемая с транзакций. потому что, когда вы вносите на них депозит. вы вносите депозит в долларах США или XRP, и они конвертируют вас в евро. после того, как вы снимаете, вы снимаете евро, и они конвертируют вас в xrp или usdt. они берут комиссию, как обмен, но в этом случае комиссия составляет более 6%!

вы не биржа для конвертации xrp в usdt или т. д., по какой причине я буду запрашивать что-то подобное, когда я делаю это на бирже!

Я жду от вас единственного доказательства. и, как мы знаем, в вашем казино мы не можем обменивать криптовалюту, потому что вы не биржа, это противоречит закону. поэтому верните мне сборы, которые вы взяли несправедливо.

Уважаемая команда Casino Guru и sofokil92,

Вот доказательство того, где игрок подтвердил конвертацию. Обычно мы не конвертируем валюту, она была конвертирована из-за временной проблемы с выводом USDT и полностью одобрена игроком.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжастБит

я снял более 20000 долларов США со своего счета и никогда не было никаких проблем. это сборы, взятые с меня. этот чат ничего не доказывает, ни суммы, ни чего. если вы видите в их транзакции, я успешно снял более 20000 долларов США.

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый представитель JustBit Casino,

Был ли sofokil92 проинформирован о размере комиссии за транзакцию, необходимой для конвертации, или сумма комиссии была общедоступна? Ожидалось ли, что игрок будет нести комиссию за конвертацию?

Ждем Вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Чтобы уточнить, мы не вычитали комиссию за это преобразование. Единственная цель конвертации заключалась в том, чтобы игрок мог снять всю сумму в XRP без каких-либо хлопот. Это была разовая конвертация, и в процессе не взималась комиссия.

Мы рады сообщить, что игрок смог вывести свой баланс, включая средства XRP, без каких-либо проблем, и мы не взимали комиссию за вывод средств.

Спасибо за ваше внимание к этому вопросу, и, пожалуйста, сообщите нам, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжастБит

это не имеет ничего общего с услугой передачи. Я получил 20000 долларов США, и с этого вывода они взяли комиссию 1258 долларов США! они произвели обмен нелегально, не имеют на это права. они работают как казино, а не как биржа. они берут комиссию, когда вы вносите депозит, и берут комиссию, когда вы снимаете деньги. всегда они конвертируют его, не замечая вас.

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы хотели предоставить вам дополнительные доказательства, подтверждающие наше предыдущее заявление о том, что за снятие средств с пользователя не взималась комиссия.

Как видно из приложенного скриншота, транзакция пользователя по снятию средств четко отображается в нашей бэк-офисной системе. Мы проверили эту транзакцию и можем подтвердить, что никаких дополнительных комиссий или сборов не взималось.

Основываясь на этих доказательствах, мы считаем, что пользователь одобрил транзакцию, и не было недопонимания в отношении каких-либо потенциальных комиссий или сборов. Мы очень серьезно относимся к прозрачности и справедливости и стремимся предоставить нашим клиентам беспрепятственный и беспроблемный опыт использования нашего казино.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся решить этот вопрос как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ДжастБит

вы не восприняли так серьезно, когда я дважды просил о постоянном самоисключении на всю жизнь, и вы повторно открыли мою учетную запись вопреки политике самоисключения. и я потерял кучу денег. Вы не имеете права производить обмен на средства пользователей. в чате вы не одобрили транзакцию в валюте игрока usdt, как я и просил. но вы сказали, что у нас проблема, и мы не можем отправить вам в usdt, а в xrp. эта смена валюты и получение комиссионных - это не ваша работа как казино !! противоречит закону.

это одна из лучших компаний на рынке, и я сожалею, что ушел от них. пожалуйста, считайте, что дело закрыто. я не хочу возвращать деньги от них.

не знаю, что делать. взять эти средства, которые я заслуживаю, или вернуть на Justbit! Я исключен там на всю жизнь, но если я закрою это дело, возможно, они снова откроют мою учетную запись. не могли бы вы дать мне совет гуру казино! Что я должен делать ?

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемый sofokil92,

Из собранной информации кажется, что 1258 USDT соответствуют конвертированным 3289 XRP.

С моей точки зрения, остаток этой суммы не был удален с вашего счета в качестве комиссии, но представляет собой сумму вашего вывода средств, сделанную 13 декабря 2022 года. Пожалуйста, дайте мне знать, дошел ли вывод до вас в этой сумме или я проглядел любая информация.

Что касается самоисключения, я проверил сайт казино и нашел это: https://justbit.io/policy/terms-of-use .

"95. Если вы хотите быть временно или постоянно самоисключенными и прекратить делать ставки или азартные игры на определенное время, свяжитесь с нашим агентом службы поддержки по электронной почте. учетные записи будут помещены на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, не допуская азартных игр.По истечении этого времени, пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки сообщит вам о доступно 1 неделя, 1 месяц, 6 месяцев и постоянное самоисключение».

Я бы порекомендовал отправить электронное письмо с запросом на постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми, если вы еще этого не сделали, на адрес электронной почты support@justbit.io .

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с самоисключением в казино.

дело закрыто. я неправильно понял эту сумму. теперь я помню, что это было то преобразование. спасибо justbit и спасибо гуру казино.

Нет проблем, sofokil92.

Теперь я отклоню жалобу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.