Игрок из Албании играл с бонусом. Позже его выигрыш был уменьшен. Хотя максимальный лимит вывода средств не был указан в конкретных бонусных условиях, он был указан в общих бонусных условиях. Это означает, что казино ограничило выигрыш игрока в соответствии со своими Условиями, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня есть депозит более 3000 евро здесь, вчера потерял 1500 евро. попросите бонус, они дали мне бонус 10 евро с 45-кратным переносом. после того, как я пролонгировал общую сумму, я получил 455 евро, но они вычитают меня до 50 евро. мне сказали, что ты выиграешь только 5 раз, но это не прописано в правилах. в правилах написано только 45 ставок. мой VIP-менеджер признает эту ошибку и говорит, что мы добавим позже. они должны зачислить мне недостающие 405 евро, которые они украли с моего счета! см. доказательства ниже! смотрите, их правила ничего не говорят о максимальной сумме, которую вы можете получить от бонуса, VIP-менеджер говорит, что мы добавим это правило позже. пожалуйста, зачислите мне 405 евро, недостающие на моем счету. имя пользователя: sofokli92
Уважаемый sofokli92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и нашел это:
«6. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса Freechips, ограничены максимальной суммой вывода, равной 5-кратному размеру предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода средств».
Если у вас есть доказательство того, что это правило отсутствовало, пришлите его мне, потому что на ваших скриншотах я вижу только первые четыре правила. Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Правило номер 6 отличается от моей бонусной политики, прилагаемой к моему бонусу. нигде не написано для 5х! они должны взять на себя ответственность за свою ошибку, в моей бонусной политике при условии пролонгации ничего не говорится о 5x.
мое бонусное правило номер 6 гласит: Пользователи не могут снять бонус сразу после его получения. Бонус и соответствующий выигрыш должны быть отыграны в 40 раз больше предоставленной суммы, прежде чем средства можно будет снять.
Имея 2 разных правила, написанных по-разному. на мобильных устройствах и бонусы разные (нет максимального выигрыша), а на сайте где-то (5x максимум) это называется читерством. Пожалуйста, зачислите мои оставшиеся средства на 400 евро!
когда вы нажимаете на ссылку, бонусная политика - это правила, которые я скачал, в них не говорится о 5-кратном выигрыше. только пролонгация и снятие. поэтому, пожалуйста, помогите мне в этом случае, я имею право!
это все правила кроме бонуса. если вы можете найти любой 5x скажите мне. просто говорит о пролонгации, и вы будете снимать выигрыш. поэтому, пожалуйста, зачислите мне 400 евро оставшегося бонуса. 
это доказательство уменьшения выигрыша с 455 евро до 50 евро.
их VIP-менеджер признает ошибку, но не берет на себя ответственность за зачисление оставшихся средств. смотрите на фото выше.
см. правило № 6, без условия 5x. просто делайте ставки и выводите деньги.
это фотографии с рабочего стола моего компьютера. правила бонуса, нет максимального выигрыша или 5x. поэтому, пожалуйста, зачислите мои оставшиеся средства.
обновление для случая, даже они украли мой бонусный фонд и не кредитовали меня. я решил поверить и внести 70 евро сегодня вечером в них. они не подтверждают мой депозит и украли 70 евро. есть 2 часа для крипто-депозита!
не тратьте деньги здесь. с бонусом я потерял 4 часа на отыгрыш, а затем они вычли мой выигрыш с 450 евро до 50 евро. теперь есть 2 часа, пытаясь подтвердить мой депозит. не теряйте время с этим казино.
Я продолжаю быть их игроком, вношу депозит также после 4 раз после этого эпизода. Я думаю, что бонусы созданы для того, чтобы сделать игроков счастливыми. Я не думаю, что игрок потеряет 4 часа своей жизни, чтобы сделать ролловер всего за 50 евро максимального выигрыша. бонусные правила, прилагаемые к бонусу, отличаются от правил на сайте. Я думаю, что у этого казино есть будущее, и я подумаю, чтобы дать мне оставшиеся средства. я дал им много, и теперь я буду только просить мое право. только представьте, я бы не потратил 4 часа своей жизни на 50 евро!!! поэтому, пожалуйста, просто подумайте о казино и зачислите мне 400 евро оставшихся средств.
Это время Рождества!
гуру казино, не подскажете ли вы мне хорошие новости на Рождество?
я снова внес депозит и только сегодня потерял более 500 евро. Моника, мой VIP-менеджер сказал мне, что мы допустили ошибку, неправильно написав правила бонуса. Поэтому казино Justbit должно ответить здесь и сотрудничать, чтобы зачислить мне оставшиеся средства в размере 400 евро. не моя вина, что в бонусных правилах, прикрепленных к вкладке игроков, нигде не написано 5x. Я решил больше там не играть, если мне не зачислят оставшиеся средства. по моей воле я сделал хороший отзыв о них и направил к ним трех своих друзей. но они слишком долго воздают мне справедливость, и мне это не нравится. 
чувствую усталость от всего этого ожидания… Кажется, казино гуру, несмотря на все доказательства, которые я дал, и показывает, что это казино, а не справедливость, которую хотят игроки. это так просто, если у вас нет правил 5x на вкладке бонусных игроков, вы должны дать ему полный выигрыш. вы принимаете ошибку, но вы не берете на себя ответственность за эту ошибку, как я показал на фотографиях, Моника VIP-менеджер принимает ошибку. У меня больше нет надежды ни на тебя, гуру, ни на Джастбита.
Спасибо за ответ, sofokli92. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что у нас есть 7 дней, чтобы ответить (пожалуйста, смотрите таймер вверху жалобы).
Теперь приступим к делу. Скриншоты, которые вы разместили здесь, являются бонусными условиями, характерными для бонуса, который вы активировали. Хотя я согласен с тем, что в идеале там должен быть указан и максимальный кешаут, мы не можем оштрафовать казино, потому что лимит четко указан в общих условиях бонуса.
Общие условия бонусов применяются ко всем бонусам, если только в конкретных условиях бонуса не указано иное, поскольку они всегда имеют преимущественную силу. Например, если в общих условиях бонуса указано, что максимальный вывод бесплатных бонусов составляет 100 евро, а в конкретных условиях бонуса указано 50 евро, максимальный выигрыш, который вы можете вывести, составит 50 евро.
Однако, если в конкретных условиях бонуса не упоминается максимальный лимит вывода средств, это не означает автоматически, что вы имеете право снять все выигрыши, поскольку общие условия бонуса по-прежнему применяются. Это означает, что казино может уменьшить ваш выигрыш, и все равно будет соблюдать условия.
Я надеюсь, что теперь вы лучше понимаете, что произошло, и, к сожалению, мы больше не можем вам помочь в этом случае.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попытаться связаться с лицензирующим органом казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
