У игрока из Швейцарии возникли проблемы с выводом 600 франков со счета в казино. После того, как их банк отклонил вывод средств, они столкнулись с ограничениями интерфейса и отсутствием ответа со стороны агента казино. Однако игрок подтвердил, что проблема успешно решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я хотел бы уточнить, что месяц назад я смог получить доступ к этому сайту и играть на нем, где я делал ставки и выиграл 600 франков, которые впоследствии снял. Внезапно деньги исчезли; этого не было ни в истории вывода средств, ни где-либо еще. Я поговорил с агентом, который заверил меня, что все в порядке и обработка идет. Однако на следующей неделе я не смог получить доступ к сайту из-за ограничений в Швейцарии, хотя платеж все еще обрабатывался. Я регулярно общался с агентом по электронной почте и через WhatsApp, и он постоянно заверял меня, что проблем нет и что обычно это занимает 10 рабочих дней. В конце концов, по словам этого агента, мой банк отклонил деньги. Каким-то образом мне удалось снова получить доступ к веб-сайту, но я обнаружил, что больше не могу получить доступ к своей учетной записи в казино. До этого момента агент ничем не мог помочь.
Вчера, через месяц после моего первоначального запроса на вывод средств, я сообщил агенту о том, что не могу войти в мою учетную запись, после чего они согласились начать расследование этой проблемы. Они мне так и не ответили. Более того, они не смогли сообщить мне, находятся ли мои средства на счету.
Дорогая йодекубаза,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, моя учетная запись была подтверждена правильно, в общем, если бы это было не так, мне не разрешили бы вывести средства.
Я подал заявление на выход на пенсию через свою кредитную карту, с помощью которой я сделал небольшие шаги, которых, если я правильно помню, было 3.
Все уже исправлено. Большое спасибо и надеюсь, что мне не придется вас беспокоить.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, yodecubaza, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
