ГлавнаяЖалобыJustbit Casino - Вывод средств игрока задерживается, а обработка счета неудовлетворительна.

Justbit Casino - Вывод средств игрока задерживается, а обработка счета неудовлетворительна.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Justbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.08.2024 | Дело закрыто : 27.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок с Мальты ждал вывода 600 евро в течение трех недель после того, как средства были первоначально возвращены на его счет. Несмотря на выполнение инструкций службы поддержки по внесению депозита с новой карты для вывода средств, игрок столкнулся с грубостью со стороны службы поддержки и отсутствием решения относительно своего выигрыша. Позже игрок сообщил нам, что проиграл свой выигрыш, играя, и жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно продолжающихся проблем, с которыми я столкнулся при получении своего выигрыша от Justbit.io.


Я запросил вывод своего выигрыша 22 числа прошлого месяца, используя тот же способ оплаты, который я использовал для депозита. После 10-дневного ожидания без получения моих средств сумма была необъяснимым образом возвращена на мой счет в казино. Когда я связался со службой поддержки, чтобы узнать об этом, я посоветовал им конвертировать мой выигрыш в EUR в криптовалюту, чтобы ускорить вывод средств. Однако затем мне сказали, что мне нужно сделать новый депозит с другой карты, поскольку, по словам вашей службы поддержки, они «технически не могут перейти на криптовалюту» для вывода средств.


Следуя этому совету, я сделал минимальный депозит в размере 20 евро с помощью новой карты, которую я впоследствии проиграл во время игры. Затем я запросил еще один вывод моих предыдущих выигрышей в размере 600 евро с помощью этого нового способа оплаты. Однако, несмотря на выполнение всех инструкций и внесение требуемого депозита, я до сих пор не получил свои средства. Это было неразумное количество времени, и их служба поддержки, помимо того, что была грубой и, по-видимому, неинформированной, просто сказала мне подождать дольше, не предоставив никакого четкого решения или временных рамок.


Я крайне разочарован отсутствием профессионализма и прозрачности в решении этой ситуации. Неприемлемо так обращаться с клиентами, и я начинаю чувствовать, что эта платформа может работать нечестно.


Я требую, чтобы мой выигрыш в размере 600 евро был выплачен немедленно с использованием способа оплаты, который я установил, следуя их инструкциям. Если эта проблема не будет решена быстро, у меня не останется выбора, кроме как предпринять дальнейшие действия, включая сообщение об этой ситуации соответствующим регулирующим органам и обмен опытом с другими потенциальными клиентами.

Надеюсь на быстрое и удовлетворительное разрешение этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кеннетсини,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали последний запрос на вывод средств? Каков статус этого платежа — он находится в ожидании или был обработан казино?

Вы прошли полную проверку KYC? Ваша новая карта также прошла успешную проверку?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Последний вывод был 5 числа этого месяца. Бонус не прилагается

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

до сих пор ничего не получил почти месяц ожидания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

да, я сделал это, но так и не снял. Просто небольшое обновление. деньги вернулись на мой счет, поиграл еще немного, и теперь баланс вырос до 2 тыс. евро. Я прошу их конвертировать мой баланс в евро в криптовалюту, так как это последний вариант, который у меня есть, чтобы вывести свой выигрыш из этого казино. И они не хотят этого делать. они попросили меня внести депозит в криптовалюте, чтобы я мог вывести деньги в криптовалюте. Я сделал это, внес деньги в криптовалюте, потерял внесенную криптовалюту, но я все еще не могу вывести баланс в евро, который у меня есть в криптовалюте. они продолжают повторять снова и снова, чтобы я снова внес деньги в криптовалюте, я не могу продолжать вносить деньги, и выплаты не производятся. этот оператор - большой мошенник.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство тем, как вы отреагировали на мою жалобу. После ожидания более месяца вы ничего не сделали, только тянули, и теперь слишком поздно. Я потерял все свои деньги, потому что вывод так и не прошел, и очевидно, что казино совершенно не было заинтересовано в выплате.

Что делает эту ситуацию еще хуже, так это долгое ожидание и отсутствие срочности с вашей стороны. Ваше бездействие только усилило мое разочарование и досаду. К сожалению, этот случай не только разрушил мое доверие к Justbit.io, который меня откровенно обманул, но и к вам, Casino Guru.

Пожалуйста, закройте мое дело как «Неразрешенное», поскольку больше ничего нельзя сделать. Я искренне надеюсь, что у вас хватит честности опубликовать это, а не просто замести это под ковер.

Жаль, что мне приходится говорить таким тоном, но отсутствие вашей поддержки не оставило мне другого выбора.

Разочарован и возмущен!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кеннетсини,

Мне жаль слышать, что вы потеряли свой выигрыш и что вы разочарованы нашими услугами. Однако я хочу уточнить, что ваша жалоба не была открыта в течение месяца. Вы подали жалобу 13 августа, то есть 13 дней назад. Пожалуйста, поймите, что в настоящее время мы обрабатываем более 800 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, невозможно ответить на все сообщения немедленно. У нас есть 7-дневное окно для ответа на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем вам как можно скорее. Игрокам важно сохранять терпение и не поддаваться искушению играть, пока их проблема не будет полностью решена.

Эта жалоба будет закрыта. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях