Justbit Casino - Запрос игрока на вывод средств задержан, а аккаунт заблокирован.

Привет,

Недавно я создал учетную запись на Justbit и начал играть. К счастью, я добился определенного успеха и накопил выигрыш. Однако когда я попытался вывести средства, мои запросы на небольшие суммы, такие как 150, 175 и 100 евро, не были обработаны. Несмотря на 20-дневное ожидание, я не получил ответа, несмотря на то, что в моем кошельке было более 2000 евро.

В другой раз, когда меня посетил друг, и я создал для него учетную запись, используя то же местоположение, моя учетная запись была немедленно заблокирована. Причина заключалась в том, что несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса не допускаются. Несмотря на мои усилия решить проблему и получить средства с моего счета, я получил бесполезные ответы от службы поддержки, в которых говорилось, что они не могут мне помочь из-за блокировки счета.

Дорогой aliqaitlbe7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за ваш ответ,

Я могу заверить вас, что никто не получил доступ к моей учетной записи и не пытался создать учетную запись или войти в систему, используя мою информацию. Я создал учетную запись только для своего друга, используя всю его информацию.

Все мои победы были в живых играх, таких как (Crazy Time, Monopoly и...).

Изначально я играл с приветственным бонусом, но потерял его все, поэтому баланс моего кошелька стал 0, и после этого я начал играть без бонуса.

забыл сказать вам, что я подтвердил свою учетную запись.

Привет aliqaitlbe7,

• Можете ли вы уточнить, почему вы создали учетную запись для своего друга, используя его учетные данные?
• Использовали ли вы для этого свое устройство?
• Кроме того, есть ли у вас и вашего друга что-либо из следующего: один и тот же домашний адрес, способ оплаты или IP-адрес?

Спасибо.

Здравствуйте, aliqaitlbe7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я хочу проверить, сделал ли я небольшой депозит и попробовать вывести его, получится ли! но, к счастью, этого не произошло.

мы используем его собственное устройство.

мы не разглашаем никаких подробностей, он живет один.

Привет aliqaitlbe7,

Прежде чем мы напрямую свяжемся с казино, не могли бы вы подтвердить следующее:

• Ваша учетная запись была создана раньше учетной записи вашего друга и ранее была успешно подтверждена.
• Ваш выигрыш был накоплен без активного бонуса.
• Вы помогли своему другу открыть учетную запись с вашего IP-адреса, но использовали для этого его собственные учетные данные и собственное устройство.

Спасибо.

Да, все, что вы сказали, верно.

моя учетная запись была создана и проверена перед созданием учетной записи для моего друга.

мой выигрыш был без бонуса.

и я помогаю своему другу открыть счет только с моего IP-адреса, мы использовали только его учетные данные

Огромное спасибо aliqaitlbe7 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет aliqaitlbe7,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить JustBit Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино JustBit,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Является ли совпадение IP-адреса с другой учетной записью единственной причиной блокировки учетной записи игрока и отказа в обработке вывода средств? Если есть какая-либо информация, которую я упустил из виду, или любая информация, которая может оправдать ваше решение заблокировать учетную запись игрока и аннулировать его выигрыши, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Привет, Михал,

Причина в том, что мы не можем иметь две учетные записи с одним и тем же адресом (один и тот же Wi-Fi). именно поэтому мой аккаунт заблокировали. Я попытался связаться со службой поддержки, и мне сказали, что вы создали две учетные записи с одного и того же адреса, одного и того же Wi-Fi. после этого я спросил, могу ли я сделать несколько шагов, чтобы снова открыть свою учетную запись, но ты сказал, что она больше не может быть открыта, и это сводит меня с ума.

Дорогой aliqaitlbe7,

Итак, просто для подтверждения: вы создали свою учетную запись на своем устройстве (мобильный телефон, ПК, ноутбук и т. д.) со своими учетными данными и помогли своему другу создать учетную запись на его собственном устройстве (мобильный телефон, компьютер, ноутбук и т. д.). с его полномочиями, верно?

точно

Дорогой Михал,

Мы ценим ваше внимание к данному вопросу и возможность предоставить разъяснения по поводу жалобы игрока.

После тщательного расследования мы установили, что игрок был заблокирован из-за многочисленных нарушений наших правил и условий:

- создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций Casbit Group NV;

- стратегия с несколькими учетными записями/стратегия прокси-счетов.

Согласно нашим правилам, для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютерного устройства допускается только одна Учетная запись. Если два или более пользователей имеют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны проинформировать JustBit. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи и «замораживанию» или конфискации всех ваших средств.

Более того, после наших дополнительных разъяснений игрок подтвердил, что он и его друг использовали один и тот же IP-адрес. Это еще раз подтверждает наши выводы о создании нескольких учетных записей в одной семье, что противоречит нашей политике.

Кроме того, наше расследование показало, что игрок заявил об использовании сторонних платежей и банковских счетов, что также является прямым нарушением наших условий. Из-за этих серьезных нарушений учетная запись игрока, а также все связанные с ней учетные записи были окончательно закрыты.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию. Если вам нужна дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино JustBit

Дорогой Илон / Казино JustBit!

Пожалуйста, пришлите мне подтверждающие доказательства вашей претензии по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы очень ценим вашу помощь в этом случае.

Сообщаем вам, что мы отправили всю запрошенную вами выше информацию на ваш адрес электронной почты.

Благодарим вас за внимание к этой проблеме и надеемся на ее совместное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино JustBit

Дорогой Илон / Казино JustBit!

Я ответил на ваше письмо и теперь жду более подробной информации, чтобы изучить возможные решения.

Дорогой Михал,

Мы отправили вам по электронной почте всю информацию, которую вы запросили выше.

С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино JustBit

Дорогой Илон / Казино JustBit!

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.

Дорогой aliqaitlbe7,

Команда казино сообщила мне, что вы не завершили процесс проверки KYC. Не могли бы вы проверить способ оплаты, который вы использовали для внесения средств на свой счет, а также способ оплаты, который ваш друг использовал для внесения средств на свой счет?

Здравствуйте, aliqaitlbe7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я не знаю, что такое проверка KFC, но я сделал все, чтобы подтвердить свою учетную запись (идентификатор, адрес электронной почты и даже специальное приложение с кодовой формой). Метод, который я использовал для внесения денег, был ИДЕАЛЬНЫМ. Также мой друг использовал тот же метод, но у нас другой банковский счет, поэтому мы не использовали один и тот же банковский счет.

Привет, Илон / Казино JustBit!

Недавно я отправил электронное письмо с дополнительными запросами и с нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.

Дорогой Михал,

Мы рассмотрели и уточнили запрошенные вами вопросы. Если вам потребуется дополнительная информация или дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино JustBit

Привет, Илон / Казино JustBit!

Я ответил с дополнительными запросами и с нетерпением жду вашего своевременного ответа.

Дорогой Михал,

В ответ на ваш запрос мы рассмотрели и уточнили вопросы.

С наилучшими пожеланиями,

Илон

Представитель казино JustBit

Благодарим вас за все ваши электронные письма с информацией и подтверждающими доказательствами, Elon / JustBit Casino.

Дорогой aliqaitlbe7,

Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы не можем больше продолжать это дело.

Хотя мы не рассматриваем совпадение IP двух разных учетных записей как законное оправдание для конфискации выигрыша игрока, в вашей ситуации важно отметить, что в этой конкретной ситуации действовали и другие факторы.

Мы получили доказательства того, что обе учетные записи (ваша и ваших друзей) использовали одинаковые способы оплаты, вносили одинаковые суммы и участвовали в одном и том же или очень похожем игровом процессе одновременно (включая игру в одни и те же игры от одного и того же игрового провайдера, размещая очень похожие, а иногда и абсолютно одинаковые суммы ставок и другие сходства), что нельзя считать простым совпадением.

Как команда казино ранее сообщала вам по электронной почте, а также в этом разделе, применяется следующее правило:

17.1. Только одна учетная запись для каждой семьи, IP-адреса и компьютера. устройство разрешено. Если два или более пользователей имеют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютерное устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны проинформировать Justbit. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей учетной записи и «замораживанию» или конфискации всех ваших средств.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются строгой политики в отношении случаев использования нескольких учетных записей или скоординированного игрового процесса, как в этом случае.

Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру