Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжало запрашивать документы. В итоге все прошло хорошо, игрок прошел верификацию и получил свой выигрыш.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
Игрок изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжало запрашивать документы. В итоге все прошло хорошо, игрок прошел верификацию и получил свой выигрыш.
Я начал играть с сентября, с верификацией аккаунта и без бонуса. Я сделал 4 депозита на общую сумму 850 евро и 4 снятия на общую сумму 2500 евро. На моем счету сейчас 1700 евро. Я попросил вывести 700 евро, и они потребовали у меня различные документы. Я отправил им все документы, которые они просили, но они все еще не позволяют мне снять деньги.
Я думаю, они не хотят платить мне, потому что я выиграл.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Привет Снеза77,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JVSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Мы стартовали 29.12.2022, в процессе верификации меня попросили отправить документы с другой почты, а не с моей. Верифицировали мне паспорт и электронный кошелек Neteller. У них проблема с селфи фото, где я держу паспорт и чат с ними виден. Я отправил им 10 разных фотографий, сделанных с трех разных телефонов, все четкие и разборчивые, размером более 1 МБ, как они хотели.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Привет Снеза77,
Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы отправили в казино, и все дополнительные разговоры с казино на адрес nikolas.b@casino.guru.
Hello Sneza77,
Please forward the e-mail you sent to the casino and all additional conversation with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Спасибо Sneza77 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Веронике (veronika.l@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый Sneza77,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя JVSpin Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Объясните, пожалуйста, почему вас не устраивают проверочные фотографии игрока?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Добрый день
Я проверил с поддержкой - документы проверяются.
Это стандартная процедура проверки документов и может занять некоторое время!
Пожалуйста, подождите, скоро вы получите ответ!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Не могли бы вы еще раз проверить фотографии, уже предоставленные игроком? У нас есть переписка по электронной почте между игроком и службой поддержки, а также несколько селфи игрока с ее паспортом/удостоверением личности и переписка по электронной почте. Если с фотографиями что-то не так, сообщите нам, как сделать их приемлемыми для целей проверки.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
Было приятно помочь вам.
Процесс проверки казино может занять некоторое время — извините, если это вас смутило.
С наилучшими пожеланиями
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Уважаемый Sneza77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.