Игрок из Бразилии внес депозит на сумму 50 реалов, чтобы получить бонусное предложение, но не получил бонус. После запроса на вывод суммы депозита вывод был одобрен. Однако правила казино гласят, что для вывода средств должен использоваться тот же метод депозита, а опция Pix недоступна. Мы закрыли эту жалобу, поскольку игрок попросил деактивировать его учетную запись в казино.
Я получил электронное письмо с предложением бонуса в размере 100% и нескольких бесплатных вращений при минимальном депозите в размере 50 реалов. Я нажал кнопку в электронном письме, вошел в систему и внес 50 реалов через Pix, но бонусы мне не были предоставлены. Я связался со службой поддержки клиентов через чат, и мне сказали, что мое дело рассматривается. Через час, устав ждать, я заявил в чате, что хочу вывести внесенную сумму. Они это одобрили. Однако когда я попытался вывести средства, это оказалось невозможным, поскольку правила веб-сайта требуют использования для вывода средств того же метода депозита (Pix). Тем не менее, для него не существует опции Pix.
Дорогой emersonaa1403,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для снятия средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я разыграл внесенную сумму и отменил получение писем. Я не хочу ничего получать от этого казино. Спасибо Гуру за внимание.
Я хотел бы быть более полезным. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Сейчас я закрою эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
